「印象」心理學：認知偏誤會扭曲人的判斷

～你有「識人的眼光」嗎？～
想知道別人怎麼看待自己嗎？
認識「思考傾向」才能知道何時會判斷失準！

面試、商談、報告、聯誼、約會⋯⋯
生活中時常要扮演不同角色、與人面對面，
該怎麼瞭解對方的心思？
該如何讓自己呈現好的一面？
一直是困擾人的世紀難題。

其實，人往往是憑感覺做決定的！
錯誤共識➤往往以為別人和自己有相同的看法或感受。
黑羊效應➤對內團體的劣質成員評價，比對外團體的更低。
確認偏誤➤以符合自己的信念、期待或假設為前提搜尋資訊。

本書從思考傾向著手，
藉由各種日常生活中的實例以及心理學家的研究，
探討心理問題的同時，鍛鍊識人眼光。
幫助你做出適當判斷、利用偏誤打造完美形象！

認識自己的「思考傾向」，設想會造成判斷失準的情況，
才能在親身經歷時提醒自己！

本書特色

◎面試、商談、報告、聯誼不再失誤連連！
◎藉由實例與實證，瞭解多項判斷失準的偏誤！
◎解析如何建立自己、他人、團體印象，識破人設祕密！

作者簡介

田中知惠

明治學院大學心理學部教授。一橋大學社會學博士。早稻田大學第一文學部哲學系主修心理學畢業後，曾任職於出版社，一橋大學社會學研究所碩士課程修畢，博士後期課程學分修滿後休學。2016年起擔任現職。專業是社會心理學、社會認知。主要著作有《消費者行動の心理学：消費者と企業のよりよい関係性》、《社会心理学：過去から未来へ》、《社会と感情》（以上皆為合著，北大路書房）、《消費者心理学》（合著，勁草書房）等。

譯者簡介

陳聖怡

享受有日文的生活，曾留學東京，熱愛筆譯。
譯有《重新相處的勇氣》及多種歷史、旅遊、生活實用書。

前言

請問你翻開這本書的理由，是下列哪一項呢？

1.自認沒有識人的能力，想知道原因。
2.自認擁有識人的能力，想透過本書確認自己是否判斷錯誤。
3.不確定自己給人的印象，想知道原因。
4.想知道為什麼預期自己的行動沒問體，卻常招致失敗。
5.覺得自己的團體比對方的更出色，想知道對方是不是這麼認為。
6.想知道為什麼自己就是無法喜歡上對方的團體。
7.想知道如何建立對他人、自己、團體的印象，瞭解其中的心理機制。

這當中有沒有哪個選項最接近你的想法呢？

其實這都與我們的「心理作用」有關，攸關我們如何看待周遭的人、自己及其他團體成員。

以社會心理學的角度簡單說明本書內容，就是「幫助各位理解這7項疑問」，主要探究生活中與人相處時所體會到的疑惑。

本書由5個章節構成，根據社會心理學研究已經釐清的現象，分析關於「印象」的心理機制。

PART1「人的判斷方式」中，會介紹建立印象的過程，以及過程中常見的思考傾向。由接收的資訊建立起印象時，有時會憑直覺判斷，有時則會深思熟慮再判斷。充分瞭解此一現象後，才會正式進入主題。

接下來的章節，都是關於前面提到的7項疑問。

有第1項和第2項疑問的人，可以參考PART2「如何建立他人的印象」；有第3項和第4項疑問的人，可以參考PART3「如何建立自己的印象」；有第5項和第6項疑問的人，可以參考PART4「如何建立團體的印象」。

這些章節談論的現象都有關聯性，無法切割開來思考，我會在各個章節裡解釋這點。

最後的PART5「這個印象真的好嗎？」，會談到哪些情況受到思考傾向影響後，反而會做出更適當的判斷，並探討其中的意義。

希望各位閱讀本書後，可以重新看待周遭的人、自己、所屬團體以及他人的團體。

前言
 
PART1 人的判斷方式
CHAPTER1 人在判斷時的認知框架
．他人的印象
．印象的形成方式
．以基模處理資訊
．以直覺或深思進行判斷
．擁有印象時的自動歷程和控制歷程－機能模型－
形成印象的雙重歷程模型
形成印象的連續體模型
雙重歷程模型與連續體模型的差異
．行動時的系統一和系統二－順序模型－
．我們的認知依靠自動化，就能順利無誤嗎？
CHAPTER2 名為偏誤的思考傾向
．首先，要明白偏誤必定存在
．思考傾向究竟如何影響我們的判斷
①歸因過程中產生的偏誤
特性推論過程的二階段模型─皺眉頭的的上司（是什麼樣的人？）─
特性推論過程的三階段模型─讓文件散落一地的客戶公司業務員（是什麼樣的人？）─
基本歸因謬誤─「在工作中犯錯的下屬」與「以上司身分見證錯誤的我」之間的歧異─
行為者─觀察者效應─「以下屬身分在工作中犯錯的我」與「見證錯誤的上司」之間的歧異─
自利性偏誤─以團隊從事的工作獲得成功時─
②預測將來和回想過去時產生的偏誤
事情一定會順利─預測將來─
時間應該綽綽有餘─計畫錯誤─
我早就知道了─回想過去─
③有團體類別時的偏誤
我們和我們之外─團體歸類─
我是哪裡的什麼人─自我歸類─
讓自己所屬的團體得利─內團體偏私─
外團體的成員都是同類型的人─團體同質性─
扯後腿的成員─黑羊效應─
 
PART2 如何建立「他人」的印象
CHAPTER3 你有識人的能力嗎？
．人際認知中容易發生確認偏誤
．你想要找什麼？─搜尋資訊階段─
．你記得自己都在注意什麼嗎？─編碼記憶階段─
．你會回顧哪些事？─檢索記憶階段─
．你理解了哪些事？─解釋資訊階段─
．你預見了什麼？─預測階段─
CHAPTER4 你能夠瞭解別人的心思嗎？
．人會如何推論他人的心理狀態？
．這個人應該是這麼想的─推論時的常民理論策略─
．那個人應該也是這麼想的─推論時的模擬性策略─
．分別運用理論策略和模擬性策略
．自認「我瞭解了」的後續影響
CHAPTER5 你為什麼會喜歡對方？
．當人擁有好感時的思考傾向
．喜歡長得好看的人─外貌吸引力─
．喜歡與你相似的人─態度相似性─
．喜歡經常見到的人─熟悉性─
CHAPTER6 你會怎麼向別人敘述第三者？
．共享第三者的印象時，會發生什麼事？
．分辨氣氛再說話─與聽者協調─
．自己也開始這麼認為─相信自己所言─
．為什麼我們會想共享自己的想法？
．共享對第三者印象的敘述方式
．解釋預期行動對聽者的影響─語言預期偏誤─
 
PART3 如何建立「自己」的印象
CHAPTER7 你如何看待自己？
．你多瞭解自己？
．自我基模的作用
判斷他人印象時的自我基模作用
對他人記憶的自我基模作用
．你想要怎麼看待自己？
我就是個〇〇的人─自我驗證動機─
我是怎樣的人？─自我評定動機─
我想要成長─自我改善動機─
我想變得更出色─自我提升動機─
．與「過去的自己」比較
CHAPTER8 你希望別人怎麼看待你？
．人會希望別人如何看待自己─自我呈現的理由─
．自我評價變差時，往往會呈現「理想自我」
．自我呈現的兩個方向
肯定性自我呈現
防衛性自我呈現
．自我呈現會對自己造成什麼影響
CHAPTER9 你在別人眼中是什麼模樣？
．我在人群中很醒目嗎？─聚光燈效應─
．我被看穿了嗎？─透明度錯覺─
．我被選中了嗎？─自我意識與過度目標化─
CHAPTER10 你「眼中的自己」是真正的自己嗎？
．重要他人會改變對自己的觀點
．自我反思的極限
．如何發現難以察覺的自己
 
PART4 如何建立「團體」的印象
CHAPTER11 你怎麼看待其他群體？
．刻板印象、偏見與歧視
．刻板印象是如何建立的？─刻板印象的形成─
歸類的影響
錯覺相關的影響
．刻板印象難以改變或消除─刻板印象的維持─
確認偏誤的影響
子類別化的影響
刻板印象內容模型中的團體定位
團體定位造成的矛盾性別歧視
制度正當化動機的影響
針對團體偏見與行動的偏差圖
CHAPTER12 你會怎麼向同伴敘述其他群體？
．大家應該都有同感 ─共享刻板印象─
．如何擴大共享信念？
共享現實會強化信念、連結同伴
符合刻板印象的資訊容易成為話題
不符合刻板印象的資訊有時也很重要
 
PART5 這個印象真的好嗎？
CHAPTER13 偏誤如何影響既定印象？
．思考傾向的影響
．思考傾向的好與壞
CHAPTER14 面對思考傾向的方法
．為什麼瞭解思考傾向很重要？
．思考傾向會造成多少問題？
對「他人」的思考傾向實際造成的影響
對「自己」的思考傾向實際造成的影響
對「團體」的思考傾向實際造成的影響
．偏誤沒有正確與否
 
後記
參考文獻
索引