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商品簡介
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本書是一本關於旅遊景區服務與管理相關工作的案例集，全書共列舉了84個案例，內容涉及旅遊景區的入門接待服務、遊樂項目接待服務、導遊服務、商業服務、資訊與投訴處理、危機事件處理與管理、景區智慧服務與管理、安全服務與管理、環境與資源管理等九大方面，大多是來自景區已經發生的真實案例，具有典型性、多樣性、實用性、啟示性等特點，文中對各個案例都進行了詳細的點評分析，並針對相應的重點、難點，還進行了知識的拓展，方便讀者掌握旅遊景區管理的精髓。這本書不僅可以作為旅遊類專業學生的教材，也可以用於旅遊景區員工的工作崗位培訓。
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