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商品簡介
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本書基於企業在網絡環境下贏得市場競爭的目的，採用定性研究與定量研究相結合的方式，以市場營銷學和消費者行為學中的顧客導向理論、控制系統理論、調節焦點理論、網絡密度理論等為理論基礎，對不同類型顧客導向及其對銷售績效的影響進行了系統的分析，建立了顧客導向的前因變量和中介效應的研究框架，探討了“前因變量-顧客導向-銷售績效”的互動模式和作用機制，並應用問卷調查及結構方程模型對此進行了有效驗證，對於建立顧客導向關係、增強顧客-員工互動性具有很大的幫助。
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