商品簡介
不重視人的取向、個性，就算有溝，也只是代溝！
同事老愛跟我作對，甚至拒絕配合；
說破嘴皮，上司就是不肯接受我的提議；
跟部屬溝通完，他還是照自己的意思做事；
明明討論得很開心，客戶還是說「下次有機會再合作」！
以上情形，你是否全部都中？
事實上，這些情況有80%都是「溝通不良」惹的禍！
想要正確使用說話技巧、表達方式，就得先理解對方的個性！
馬斯頓人際風格測驗（DISC）是1920年由美國心理學家馬斯頓（Dr. Marston）研究古希臘的性格學說，探究人類行為模式所發展而成，是一種關於人類行為語言的測驗，藉此了解每個人屬於何種類型。
【支配者D：「老虎」般雷厲風行】
1.傳說中的暴君。開口往往是「我一定要」、「我必須要」，氣場強大，有時容易讓人感覺有壓力。
2.講話直接，只要結果。時間就是金錢！在職場中，指揮者D的對事不對人，有時候能幫到我們，但也有可能傷到我們。
3.希望掌控全局，害怕被身邊的人利用。
支配者D語錄：「我話講完，誰贊成？誰反對？」（電影《黑金》）
【社交者I：「孔雀」般八面玲瓏】
1.傳說中的「大俠」。喜歡打抱不平，除去勇氣、人性的大愛，以及……對啦，不得不承認，還有點小小的莽撞、浪漫主義和虛榮心。
2.期待擁有肥皂劇一樣的人生。因為熱愛生活，他們可能會寧願活在想像中。社交者I的愛情觀往往充滿幻想，十分浪漫。
3.希望做個「萬人迷」，獲得大家的認同。比起害怕出錯，更怕被人遺忘。
社交者I語錄：「如果記憶是一個罐頭的話，我希望這一個罐頭不會過期；如果一定要加一個日子的話，我希望是『一萬年』。」（電影《重慶森林》）
【支持者S：「無尾熊」般溫和包容】
1.賢妻「大長今」。做事認真細緻，心地善良，重感情。
2.喜歡說「隨便啦，都可以」！支持者S說這句話的頻率高到身邊的人想掐死他們；但很多時候，他們只是在為了顧全大局而忍耐。
3.羨慕安穩的生活。穩定性和歸屬感是支持者S經常掛在嘴邊的話題之一，也是人類主動規避風險和獲得生存空間的原始本能。
支持者S語錄：「我這個人別無所求，只希望能夠『心情很平靜』地活下去。『勝負』、『輸贏』，是我最不喜歡和人計較的。」（漫畫《JoJo的奇妙冒險：不滅鑽石》）
【思考者C：「貓頭鷹」般謹慎博學】
1.傳說中的「專家」。一個人的存在感，多少會和他在某領域的專業度掛鉤；但對思考者C而言，鑽研「專業」，只是為了把事情做得更好。
2.無規矩不成方圓。不合邏輯的東西就是不合理，注重人們所謂的科學精神。
3.追求完美，害怕批評，自己卻喜歡在雞蛋裡挑骨頭。
思考者C語錄：「不要想到什麼就說什麼，凡事必須三思而行。」（《哈姆雷特》）
本書特色：本書以DISC理論為基礎，透過詼諧文筆、生動舉例、趣味插圖等等，深入剖析四型人格在職場、生活、感情中的各種樣貌，讓讀者重新認識自我的同時，也能藉此觀察他人，由此更有效地掌握人際互動的技巧。
作者簡介
彭潔，專職作者。
序
這本書以DISC理論為基礎講述了人類的四種特質，對於我來說，是真正的第一本書。
出版後，多次再版，現在還是不斷有學員問我哪裡可以買到。
書中有很多精彩的例子，雖然我現在授課已經不用了，但是翻閱這些例子時一度讓我有更新講法的衝動。很多時候，我自己因為不想一遍一遍重複舊的例子，以至於把這些經典的例子都遺忘了，非常可惜。
而且，我希望用更多全新的東西來充實新書，以對得起那些以前買過這本書的讀者。但自己「砍」自己的東西還是下不了手，同時，硬塞新的東西又覺得牽強，幾次動手，卻又中途作罷。
希望購買本書的讀者，會和我一樣喜歡這本我和彭潔共同合作的書。
李海峰
目次
第一章 我為何看不懂你：因為我們來自不同世界
困惑：你可以，我也可以？
指揮者D
社交者I
支持者S
思考者C
場景1
場景2
我們心裡住了四個人
第二章 借我一雙慧眼：DISC理論介紹
All roads lead to Rome 條條大路通羅馬
DISC歷史介紹
每個人都有行為傾向
如何認知人類行為
Dominance支配型（指揮者）
Influence影響型（社交者）
Steadiness穩定型（支持者）
Compliance謹慎型（思考者）
三國之DISC
DISC測試：誰適合做領導者，誰適合做銷售員
我的太太和母親
第三章 你也在這裡？看影視劇學溝通
讀你千遍也不厭倦；溝通不易，理解行前
DISC影片點評示範1《家有喜事》
DISC影片點評示範2《游龍戲鳳》
DISC影片點評示範3《命中注定我愛你》
DISC影片點評示範4《女人不壞》
每個人都有死穴
取暖
喝湯
爬樓梯
穿錯
回電
賣書
幫忙
趣談十二星座
趣談十二生肖
第四章 聚沙成塔的力量：古今團隊案例分析
團隊無處不在
漢代第一團隊
現代「第一團隊」
《西遊記》中的唐僧團隊
第五章 身在此山中：管理情景速查
管理
激勵
分配工作與組織建設
談判
客服
情緒處理
組建團隊
情境型領導者（權變型）
第六章 說到不如做到：實用工具一覽
對自己的了解（手機說明書的故事）
對別人的了解
把個人放對位置
讓團隊有效互動
一個人從「知道」到「做到」有三大障礙
關於現代企業管理的四個觀點
書摘/試閱
第一章 我為何看不懂你：因為我們來自不同世界
困惑：你可以，我也可以？
要認知世界，先要認知人。
因為現在我們身邊的世界大多由「人」打造，當然不久的將來可能會變成機器人。
機器人暫時無法取代人類的根本原因在於：
1. 人類對世界的認知框架正在不斷地自動升級，這種升級是基於想像力的，機器無法模擬。
2. 人類具有敏感的體驗，心靈的顫動無法用語言和邏輯去描述，人與人之間的溝通交流是溫暖的。
這就意味著我們必須鍛鍊自己的敏感度，才能保持人類的先進；我們越冰冷越機械，就越容易被取代。
那麼認知人、提升對人的敏感度，應該如何著手呢？
在讀懂他人之前，我們可以先來看看自己是什麼樣的！
就像千萬種顏色其實是由紅、黃、藍三原色調配而成的一樣，我們千奇百怪的性格，其實只由指揮者D、社交者I、支持者S和思考者C四種性格元素構成。
它們住在我們的心裡，會呈現出不同的樣子：
有時候它們是粗暴強硬的指揮者D、衝動善變的社交者I、委婉怕事的支持者S和嚴肅苛求的思考者C；
有時候它們是堅決果斷的指揮者D、重情浪漫的社交者I、包容奉獻的支持者S和聰明謹慎的思考者C。
它們在我們生活裡，是如何發揮作用的呢？
指揮者D
傳說中的暴君
我們每個人都有強硬的一面，都有脾氣上來的時候，任何時候都可能會爆發，那時我們會非常堅決地直接提要求——「一定要」、「必須」，尤其在那些愛我們的人或反抗我們的人面前。這時候我們很可能傷到他們，但我們並未察覺。
講話直接，只要結果
有時候我們很不耐煩，覺得對方在拐彎抹角，好想吼一句：「有話快說，別拐彎抹角！」
在這個時間就是金錢的現代社會，指揮者D說話的分量也就越來越重。在職場中，指揮者D的對事不對人，有時候能幫到我們，但很多時候卻會害了我們。
希望掌控全局，害怕被利用
當D決定要行動時，會有「順我者昌，逆我者亡」的氣勢！
D型人的代表
盛大網絡陳天橋在會議上經常說的話是：「誰反對誰滾蛋！」
格力董明珠說：「我永遠是對的！」、「領導者不需要情緒管理。」
社交者I
傳說中的「大俠」
我們都有豪情萬丈的時候。路見不平拔刀相助的英雄可不一定都是為了救美，作祟的也不僅僅是雄性荷爾蒙。喜歡站出來說話，是因為勇氣、人性的大愛，以及……對啦，我們不得不承認，還有小小的莽撞、浪漫和虛榮。
擁有肥皂劇一樣的人生
因為熱愛生活，我們可能會寧願活在想像中——你不是愛到可以為我去死嗎，只要我也可以愛到為你去死，我們的愛情就可歌可泣。社交者I製造愛情傳奇的驚人想像力，永世流傳，這功力絕不是子虛烏有。
我們心裡的社交者I清楚：愛上的並不是這個人，愛上的只是自己的想像。
希望做個「萬人迷」，獲得大家的認同
有時候我們害怕上臺，但有時候也害怕會被人遺忘。任何人都希望得到社會的認可，希望在同學聚會中被大家瞧得起。雖然別人的看法絲毫影響不了我們的實際生活，但社交者I卻認為：最好隨時都在閃光燈下，白裡透紅，與眾不同。
I型人的代表
阿里巴巴的馬雲，不僅語出驚人，更曾以龐克造型出席公司年會，並表演節目。
支持者S
傳說中的「大長今」
沉默是金，在真相未明之前，圍觀或假裝打醬油路過，應該是支持者S給我們的好建議。只是過於小心，會讓那些向你敞開心扉的人或唯恐天下不亂的搗亂分子覺得很無趣。
喜歡說：隨便啦，都可以！
和朋友到外面吃飯，最經常點的一道菜就是「隨便」。也許我們原本有偏好，只是因為希望大家都滿意，做不了決定，所以心裡的支持者S脫口而出：「隨便啦，都可以！」
當然，這也是因為支持者S真的覺得人生何處不「杯具」（悲劇），忍耐才是王道。
羨慕穩如泰山的生活
一動不如一靜，支持者S在我們心中主導「安穩」這種需求。穩定性和歸屬感是支持者S經常掛在嘴邊的話題之一，也是人類主動規避風險和獲得生存空間的原始本能。
S型人的代表
騰訊的馬化騰，始終堅持「老二策略」，連稍有創新意識的QQ秀當年都險些被他扔進了垃圾桶，要知道，QQ秀後來一度是騰訊的盈利大專案。
思考者C
傳說中的「專家」
我們尊重那些嚴謹的學者，因為他們「專業」。一個人的存在感，多少會和他在某領域的專業度掛鉤，比如打王者榮耀成為「王者」，也能因為「專業」而獲得尊重。但對C而言，鑽營「專業」，只是為了把事情做得更好。
無規矩不成方圓——世界是由程式組成的
偶爾，我們會認真地思考這個世界的真相是什麼，真理是什麼。心裡的C讓我們深信也許這個世界就是由電腦程式組成的，就像《駭客任務》一般，不符合邏輯的東西就是不合理，這就是我們所謂的科學精神。
追求完美，害怕批評，自己卻喜歡在雞蛋裡挑骨頭
每個人在某些事情上都有自己的標準。對別人要求高，對自己要求更高。雞蛋裡挑骨頭的苛刻，大部分的人有時候也會這樣。畫家之於繪畫，音樂家之於曲調，美食家之於餐點……沒有高要求，又哪來進步呢？做一件事情的心意和努力固然值得肯定，但只有品質過關，才經得起考驗。
C型人的代表
海爾的張瑞敏，以追求品質而著稱。海爾當年砸了76臺冰箱的企業故事，一直流傳至今；而他本人，也將這種嚴謹和標準化的企業精神貫徹到了海爾集團的每個角落。
或許你已經留意到，我對DISC（一種用來定義人類主要性格類別的行為學理論）四個元素分別加了一個「人物設定」，簡稱「人設」。
另一個詞也很流行，那就是「人設崩塌」，假如我們自己的內心不夠強大，自身不夠優秀，硬是扮演出來的形象，就會搖搖欲墜，經不起考驗。
所以，我們要不斷搭建和充實我們的認知框架，一起加油！
人設是為了達到戲劇化效果，將人進行的扁平化處理。最早扁平化處理人物形象的既不是日本的漫畫，也不是娛樂圈的明星們，而是英國著名的文學家狄更斯（他的多部作品現在仍然被翻拍為影視劇，例如《孤雛淚》、《雙城記》、《遠大前程》等）。他把筆下的人物只突顯一個性格元素來達到戲劇化的效果。可是，也有文學評論家質疑這些人物不真實，認為狄更斯的文學地位比不上雨果和巴爾札克。
其實，我們都由四種性格元素組成，比例也都不一樣，每個人都是立體的，不是一個簡單的人設。
這個繽紛的世界是由不同性格的人組成的，並不是說這個世界上只有四種性格的人。每一個人身上都有DISC的四種元素，但所占的比例各不相同，就像三原色組成了色彩繽紛的世界，四種性格元素也組成了性格各異的個體。有時候精明，有時候糊塗，有時候熱情，有時候冷漠。主導元素讓我們擁有個性，輔助元素又讓我們更靈活和具有活力。D的高效、I的激情、S的寬容和C的精細，讓我們的生活更豐富、有趣。
場景1
在餐廳吃飯時，如果發現菜裡有隻烏黑亮麗的大頭蒼蠅，你會有什麼反應呢？
對於飯菜裡吃出蒼蠅，不同人的反應是不一樣的，即使是同一個人，不同的時間、地點和心情，也會有不一樣的反應：有時候會息事寧人，多一事不如少一事；有時候會大吵大鬧，讓圍觀群眾幫自己站臺；有時候會一心想著在已經受損失的情況下將利益最大化，並且利用道德和法律為自己找回公道；有時候會在狂怒中把餐廳老闆揪出來，掀桌子洩憤之餘，還要要求餐廳負起責任。
有趣的是，在不同的城市，我們的反應也會有變化。整個城市的環境風氣，這個地方人與人之間的互動習慣，會潛移默化地影響著我們的行為。具體來說，即使同樣是在飯桌上發現了蒼蠅，我們的反應有時候會取決於我們有沒有喝酒、和誰喝、喝多喝少等等，而這些又取決於這個城市以及和你吃飯的人的社交習慣。
有句俗語說「見人說人話，見鬼說鬼話」，意思是做人要靈活。即使處理類似的情景，我們也不能永遠只用一種方法。
小提示：如果預測一個人的行為，僅僅是著眼於這個人本身，那麼準確率必然會受到影響。這也是為什麼我們強調在管理上建立體系比關注個體更重要。
場景2
邀請伴侶陪自己去看《阿凡達》。
指揮者D會直接地提出自己的要求，而且不會留下任何讓你提出異議的機會。無論他有沒有說出「必須」這兩個字，你知道這是「永遠」的潛臺詞。
社交者I很擅長描繪，他那生動（甚至是言過其實）的描繪能夠令你身臨其境，從而為可能的選擇心動不已。此外，他還會強調電影有多流行，向你施加群眾壓力（因為他自己很重視這一因素）。如果遭到拒絕，他還會用撒嬌的方式來表達自己的堅持，讓你心軟。
支持者S總是把自己的願望變成問句表達出來，因為他害怕強迫別人。一旦別人拒絕，他也不會堅持，只會默默地在角落哭泣。
思考者C提出要求時會充分闡明這個要求的合理性，而且喜歡用數據、對比以及專業權威來打動你。有理有據的說詞本身就能讓他很有成就感！
溝通有的時候像買賣：我們每天都在接受別人的觀點，這是買；我們每天都在向別人表達自己的觀點，這是賣。我們可以看到，不同的人在賣自己觀點的時候，都有著既定的習慣——也就是風格。有人買帳，有人不買帳，有時候是否成功真的就是看運氣如何。但對待那些你一定要「銷售」成功的對象——比如自己的老闆，在你匯報自己的工作計畫之前，最好先想想他最喜歡哪種匯報方式，以便讓自己的工作更有效率。
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