誰的博物館經驗？觀眾研究新趨勢

本書收錄了量化、質化與混合研究法等不同研究取徑的文章，針對 觀眾研究策略，提供讀者在進行研究時的參考。本書依序涵蓋量化的非觀眾研究，與參觀民眾的動機、 資訊搜尋、參觀前後評量、參觀行為、參觀後滿意程度、學習成效評量等文章；質化研究則討論訪談 法、焦點團體與觀眾留言分析等三種質化研究取徑，與從情緒參與探討觀眾的學習經驗；同時也收錄 近年來逐漸受到博物館界重視與應用的質量混合的觀眾研究策略。

林詠能 Yung-Neng LIN
現任國立臺北教育大學當代藝術評論與策展研究全英語碩士學位學程教授兼主任。英國萊斯特大學博物館學博士，研究領域聚焦於博物館觀眾研究、博物館評鑑與文化統計；曾獲得Museum Management and Curatorship學術期刊「最佳年度管理論文獎」。目前同時兼任文化部文化統計主持人、教育部「智慧服務、全民樂學：國立社教機構創新服務計畫」專案辦公室主持人。
劉宜君 Yi-Chun LIU
國立臺北教育大學博物館管理與科技應用學程碩士。研究內容包括：觀眾與非觀眾調查。曾任職於新北市立鶯歌陶瓷博物館，主要業務為典藏庫房管理。
陳映廷 Ying-Ting CHEN
國立臺北教育大學博物館管理與科技應用學程碩士。研究興趣聚焦於博物館觀眾研究、文物保存與數位化應用。現任宜蘭縣史館文獻組組員，工作面向包含：典藏庫房管理、教育推廣活動辦理、出版品編輯。
陳　諾 Nok CHAN
英國萊斯特大學博物館學碩士。曾任教育部「智慧服務、全民樂學：國立社教機構創新服務計畫」專案辦公室專員，參與 2021 ICOM CAMOC 城市博物館計畫專案、2020 年上海、成都、長沙三地館所展覽暨公共服務滿意度調查。
熊思婷 San SHIUNG
英國萊斯特大學博物館學碩士，大學主修藝術教育。任職北美館教育服務組組長，並曾任於世界宗教博物館、廣達文教基金會、帝門藝術文化基金會等藝文機關。
蔡春陣 Chun-Chen TSAI
國立臺北教育大學博物館管理與科技應用學程碩士。任職臺北市立美術館教育服務組，工作領域涵蓋藝術進入社區，大型藝術活動規劃與執行，美術館觀眾研究等。
周婧景 Jing-Jing ZHOU
復旦大學文物與博物館學系副教授，喬治華盛頓大學博物館系訪問學者。上海高校人文社會科學重點研究基地「中國博物館事業建設與管理研究基地」副主任、上海市哲學社會科學創新研究基地「博物館建設與管理創新
研究」副主任。主持國家社科基金青年項目、上海市社科規劃青年課題、上海市社科規劃系列課題等各類項目 10 項。主持或聯合主持觀眾評估、展覽內容策劃等橫向課題 6 項。以一作發表學術論文 70 多篇。學術論文獲獎
3 次，研究報告獲獎 2 次。專著《博物館兒童教育―兒童展覽與教育項目的雙重視角》曾獲上海市哲學社會科學優秀成果獎―學科學術獎著作類 2等獎。擔任《博物館與文化》編輯委員，《博物院》、《自然科學博物館
研究》、《文博學刊》期刊審稿專家。
王文彬 Wen-Bin WANG
長沙博物館信息中心主任，復旦大學文物與博物館碩士，主要專業方向：博物館信息化、博物館展覽研究和文物研究。先後參與長沙地方歷史陳列《湘江北去》的策劃，主持殷墟婦好墓、三星堆和金沙遺址等文物展覽策
劃與執行，負責長沙博物館智慧博物館一期、二期建設與發展。
向麗容 Li-Rong SHIANG
國立臺灣師範大學環境教育研究所碩士。現任國立臺灣博物館教育推廣組助理研究員，研究領域著重在博物館觀眾研究；曾著手研究從兒童繪畫初探博物館劇場的學習成效︰以臺博館「太陽之子故事劇場」為例、博物館
展示吸引力、互動性與訊息傳遞：探究「愛地球特攻隊兒童探索展」展示設計成效、參與國立臺灣博物館 104-106 年博物館品牌暨觀眾意見調查案、107 年臺灣博物館系統門票定價策略分析評估研究案、107-110 年國立臺灣
博物館服務滿意度調查案等。
許家瑋 Chia-Wei HSU
國立臺北教育大學文化創意產業經營學系碩士。曾任教育部「智慧服務、全民樂學：國立社教機構創新服務計畫」專案辦公室專員、中華民國博物館學會執行秘書、教育部 105 年大學以社教機構為基地之數位人文計畫研
究助理。曾參與多項觀眾研究計畫，包含：108-110 年國立臺灣博物館服務滿意度調查、108、110 年台北市立美術館觀眾服務滿意度調查、108-109年國立教育廣播電台網站流量及線上收聽行為評估分析案等。
陳思妤 Shih-Yu CHEN
英國牛津大學物質人類學與博物館民族學碩士、伯明翰大學文化資產博士。現為中華民國博物館學會博士後研究員，研究領域為博物館社會參與、博物館管理、文化資產與詮釋以及博物館科技應用。博士論文以臺灣博物館原住民展示為切入點探討博物館之社會角色；後續研究包含「馬來西亞檳城社區藝術空間之社會網絡」、「新冠肺炎疫情對臺灣民眾參觀博物館決策之影響」以及「#BLM 博物館如何利用社交平台落實社會正義」等強調博物館與社會相關性和社會參與。
陳家鳳 Chia-Feng CHEN
國立臺北教育大學博物館管理與科技應用學程碩士。現任職於國家科學及技術委員會，曾任新北市立淡水古蹟博物館展示教育組助理員，工作領域包含：博物館活動企劃、古蹟營運管理及藝文團隊進駐等。
陳佳利 Chia-Li CHEN
英國萊斯特博物館學研究所博士，現任國立臺北藝術大學博物館研究所教授。早期研究領域偏重社區博物館與居民之文化認同型塑關係、博物館與創傷記憶、蒐藏研究等，近來則更關注博物館與當代人權與社會議題、反
思博物館的社會與人權教育角色，並關懷博物館與弱勢及身心障礙團體之互動、再現與近用。著有 Museums and Cultural Identities: Learning and Recollection in Local Museums in Taiwan （Saarbrucken: VDM Publishing House）、《邊緣與再現︰博物館與文化參與權》（台大出版中心）、《被展示的傷口︰記憶與創傷的博物館筆記》，並主編《蒐藏︰懷舊與流行的百寶箱》( 典藏出版社 ) 及《全人文化近用與社會共融》（國立台灣美術館）。
林玟伶 Wen-Ling LIN
輔仁大學博物館學研究所助理教授。擁有博物館學與文化政策研究雙博士學位，長期研究關懷在於探究博物館與其社群的關係，博物館如何透過不同政策、機制、價值等取徑，與其服務對象（特定觀眾以及大眾）、利害
關係人（組織內外部利害關係人）溝通，進而促使博物館更加發揮社會影響力。研究領域包含：博物館社群與觀眾研究：文化政策與博物館機制研究等，研究著作多次發表於相關期刊與研討會。長期致力於教學創新，榮
獲 109 年輔仁大學「教學成果獎」肯定。
呂憶皖 Yi-Wan LU
國立臺灣師範大學美術教育博士、英國萊斯特大學（University of Leicester）博物館學碩士。現任國立故宮博物院展示服務處副研究員兼科長，曾任國立故宮博物院教育展資處觀眾服務科副研究員兼科長、教育推廣科副研究員兼科長、國立台灣史前文化博物館展示教育組助理研究員等職。研究領域聚焦在博物館教育推廣、觀眾服務、博物館觀眾研究、藝術教育研究等方向。

序—―莫道桑榆晚，為霞尚滿天

博物館是各方知識聚集與展現之處，其責任與使命，為社會大眾所期待。當博物館在公眾生活中佔有一定的影響力之際，也意味著博物館所發揮的能量不容小覷。數位時代的博物館經 營與管理，迎向了溝通、行銷與多元的角色功能。博物館的類型多元，並沒有一致的規範，但博物館促進社會大眾的使用、增進知識與提升生活品質，使大眾體悟生命的意義與生活幸福等價值，則是博物館人的共同目標。這是一項 重大的人文工程，必須仰賴熱心且專業的博物館人全心的投入，才能得到成效、並獲得大眾的支持。嚴格來說，博物館從業人員，並非從學校教育養成的，而是在博物館的每日實踐中培養而來。相關博物館課程的學習只是 基礎。當然基礎越穩，在工作上較能進入狀況，並不保證在博物館能得心應手；必須在博物館場域中，從工作學習、求取經驗，不斷接受不同的工作任務，才能發揮專長潛力。隨著時代的進步與科技的發展，博物館有了更大的發展空間，但對博物館從業人員而言，同時必須快速、積極主動獲取新知，以滿足博物館成長上的需求與各方的期待。不過，臺灣相當缺乏系統性的博物館教材與書籍，提供博物館人在職學習之需要，因此這套博物館學系列叢書的出版，適時滿足了這些需求，讓博物館從業人員能快速的掌握，博物館各個領域的專業知識。謝謝陳尚盈、陳佳利、施承毅、林詠能、徐典裕與曾信傑 多位博物館學教授的鼎力支持，與數十位學者、專家的參與撰稿，共同促成系列叢書的出版。這套書籍涵蓋了博物館的各個專業領域，從博物館政策與友善平權，到展覽規劃實務、觀眾研究、數位博物館與博物館第一線的管理議題等，從政策、理念與實務，有全面且深入的探討。個人以博物館人為終身職志，退休之後能再促成本叢書的付梓，正象徵著薪火相傳，一代接一代的寓意。本叢書是博物館從業人員在職教育極佳的工具書，也是一份珍貴的生日禮物。
黃光男

總編輯序——承先啟後，繼往開來
博物館訴說著國家、土地與人民的故事；緊密連接著彼此共同的過去、現在與未來，並一代代的傳承。博物館也是激發靈感與創意之源泉，透過館內外不同形式與內容的展覽，與各式各樣的教育活動，滿足民眾的學習需求。臺灣目前約有近 600所不同規模、型態與主題的博物館，提供了民眾教育、學習、娛樂、休閒上的各項需求。依政府統計顯示，我國每二位民眾，即有一人在過去一年中，至少參觀過博物館與美術館一次以上，顯示博物館已是民眾重要的文化與休閒活動選擇。臺灣博物館擁有如此巨大的活力與影響力，是博物館從業人員數十年來競競業業，努力付出所累積的成果。黃光男教授為我國博物館學泰斗，歷任臺北市立美術館館長、國立歷史博物館館長、國立臺灣藝術大學校長、行政院政務委員與臺南市美術館董事長等職。黃教授勤於創作、著作等身，且在數十年博物館生涯中，培養出許多博物館的專業人才。適逢黃光男教授八十大壽，為表達祝賀與對教授在臺灣博物館界多年貢獻的敬意，由主編群發起，集結數十位國內外博物館學不同領域重要的專家、學者與博物館從業人員，撰寫博物館學核心議題的研究與個案精華，作為未來博物館界教科書導向的參考書籍。博物館學系列叢書包含了博物館政策、友善平權議題、策展規劃、觀眾研究、智慧博物館與博物館管理等六大主題，希冀對博物館學相關議題進行完整的論述，以彰顯黃光男教授長 期以來在博物館界與學術作育英才之重大成就。博物館學系列叢書的順利出版，要特別感謝陳佳利、陳尚盈、徐典裕、曾信傑、施承毅等多位主編二年來的投入，從專題構思、邀稿、審查與書籍設計等所付出的巨大心力；同時謝謝財團法人富邦藝術基金會聽聞系列叢書的出版計畫後，所給予經費的大力支持，也謝謝藝術家出版社與編輯群的協助，使叢書順利出版。
林詠能

主編序——意當代博物館管理的新經緯
博物館需不需要管理？當代博物館人需要具備的管理智能有 哪些？這是本書的兩個核心課題。正如本書英文訂為 Enterprising Museums: Contemporary Perspectives on Museum Management，試圖以不 同角度看待當代博物館中所面臨的各種議題，能與時俱進且活化博物 館，如同企業化的思考，跟上時代的腳步。本書兼顧理論與實務，作者群泰半是在國內外博物館服務且經驗豐富的專家，另一半則在大學 進行學術研究的卓越學者，他們從各個觀點出發去探究博物館管理的議題，目的在讓博物館管理發揮其效益，有助於組織的發展與經營，包括人力管理、物力管理、資訊管理與行銷管理，加上組織使命再釐 清、館長領導統御、組織制度轉型、溝通管理與績效評估等，都是一時之選，唯一可惜之處在於財務管理的不足，或許未來可以再行補強。 希冀透過本書付梓刊印，提高國內外博物館人與研究學者對博物館管 理的興趣，再接再厲投入研究並分享成果，整體提升博物館管理素質， 強化博物館管理的必要性。
本書內容基於博物館組織與管理的架構，分為三大部分。第一部分先就博物館組織體制與本質進行說明，有三篇論文，分別是【新世紀博物館使命的省思∕馬修．崔林卡】、【博物館館長領導效能模式建立初探∕陳尚盈】與【地方行政法人博物館的迷思與省思∕王御 風】，博物館使命、館長與組織體制三者可謂是一體三面，也是建置 一座博物館所最先需要面對的幾個重點項目。第二部分則觸及管理學的各項分支，包括人力管理、風險管理、資訊管理與行銷管理，有四 篇論文，分別是【博物館人力資源與職能發展建構∕曾介宏】、【博物館蒐藏之風險管理∕岩素芬】、【建構可永續經營的智慧博物館∕ 徐典裕】與【從 M to P 到 M to G：大美術館的行銷時代∕連俐俐】，分別論述博物館中人力資源管理的職能發展、蒐藏管理中的風險管理、資 訊管理將博物館擴大到數位博物館與智慧博物館的高度、以及從行銷管 理角度看博物館經營，都是博物館管理者工作的日常。最後第三部分則從當代博物館新興主題做論述，共計兩篇論文，分別是【當代博物館溝通之管理∕黃星達】與【人口危機下的博物館公共服務績效評量∕林詠能】，強調博物館需要重視溝通管理與服務績效評量，方能彰顯出組織 的特色與價值。這九篇論文雖然視角不同，但卻是相輔相成：每個博物 館人都需體認組織使命與體制才能融入博物館中，也需要對館長領導效能與人力資源管理有認知才能融入組織發揮長才，同時也要注意藏品風 險管理才不會損壞重要文物，更需要藉著行銷管理與資訊管理來推廣博物館的各項服務，良好溝通管理有助於組織效能表現，也方能反映在服務的績效表現，這些都是博物館人需要具備的智能。
感謝本書各篇作者慨然允諾並分享他們的專業知識與實務經驗，且有耐心地依據兩位匿名審查委員意見進行修正，讓各篇論文內容更加嚴謹。期許本書能對所有在博物館工作或是有志於博物館工作的人產生實質助益，認識博物館管理工作是落實在每天的營運與日常工作執行。各篇論文能幫助博物館人精益求精，提升自我，反饋與提升博物館營運管理實務工作，最終創造出良好的組織文化與環境，讓每個博物館人都是博物館妙管家。
曾信傑

 

4
序
―莫道桑榆晚，為霞尚滿天∕黃光男
6 總編輯序
―承先啟後，繼往開來∕林詠能
8 主編序
―誰的博物館經驗？∕林詠能
10 作者簡歷
14 誰的博物館經驗？談博物館觀眾研究
Whose Museum Experience? An Introduction to Audience Research
◎ 林詠能
21 社區居民參觀博物館之阻礙研究
A Study on Community Residents' Constraints to Visiting the Museum
◎ 劉宜君
36 美術館觀眾參觀動機研究
A Study on Visitors' Motivation of Arts Museum
◎ 陳映廷
50 數位時代的博物館訊息傳播
Museum Communications in the Digital Age
◎ 陳諾、熊思婷、蔡春陣
64 觀眾行前期望與實際體驗關係研究
Research on the Relationship between Audience Expectation and
Actual Experience
◎ 周婧景、王文彬
78 跨館際觀眾行為比較研究
A Comparative Study of Visitor Behavior between the
Taiwan Museum System
◎ 向麗容、許家瑋
94 通用學習於博物館的應用
Applications of Generic Learning Outcomes in Museums
◎ 陳思妤
108 數位課程學習成效之研究
A Study on Audience’s Generic Learning Outcomes of
Museum’s Online Courses
◎ 陳家鳳
125 觀眾為什麼沒告訴我：質性研究的三種取徑
Why do not Visitors Tell Me?
Three Approaches to Qualitative Visitor Studies
◎ 陳佳利
142 從情緒參與角度探討觀眾參觀博物館之
學習經驗
Exploring Museum Visitors’ Learning Experience from the
Perspective of Emotional Engagement
◎ 林玟伶
162 博物館質量混合觀眾研究的應用
Integrating Qualitative and Quantitative Methods in
Museum Audience Research
◎ 呂憶皖