團隊教練：釋放團隊的力量和潛能（簡體書）

前 言
本書的目的是分享一個模型和方法，從而釋放團隊的力量和個人的潛能。這種需求從未如此迫切。在當今世界，工作壓力無處不在，工作環境不斷變化，組織中的各級工作團隊都承受著工作壓力。在這個競爭日益激烈、要求越來越高和越來越不確定的世界，團隊都在努力發揮他們的潛力。這是一個全球現象，影響各行各業各個層級的團隊。我們的目標是提供一個框架和流程，以系統的方式持續地改變組織氛圍，促進團隊有效協作。我們相信，這項工作的關鍵是創造一個行動和學習的循環，使團隊能夠取得出色的績效，並打造一種賦能的、可持續發展的文化。本書提供的各種工具和方法不是單純的學術研究的結果，而是在我們多年的經驗和對全球數千支團隊的教練實踐的基礎之上取得的結果。
團隊之間的差距
我們的研究數據顯示，只有不到10%的團隊認為自己是高績效團隊，這意味著10個團隊中有9個團隊表現得不盡如人意。從某種程度上說，這並不奇怪。對團隊來說，這是一個充滿挑戰的時代，壓力無處不在，每個團隊、組織都被迫用更少的資源做更多的事情。變化持續加速，溝通時間被壓縮，期望卻在不斷地增加，這種緊迫感驅使團隊以驚人的速度組建、運轉和改革。
很多組織已經明確地將團隊改進視為提高生產力的一種手段，這就是團隊教練的杠桿之所在。團隊中的優勢和經驗的多樣性意味著團隊齊心協力可以完成個人單獨行動無法做到的事情。今天的工作場所是一個嵌套了各種各樣的團隊的迷宮：完整的團隊、跨職能的團隊、網絡團隊、項目團隊、敏捷團隊、矩陣團隊、跨文化團隊和虛擬團隊。很多團隊表現不佳也在情理之中。事實上，根據蓋洛普咨詢公司的最近一項員工敬業度調查，85%的員工不夠敬業或完全不敬業，這造成了全球約7萬億美元的生產力損失。單單財務方面的影響就應該引起每個組織的注意，而人力成本（壓力、人員流失、冷漠的文化）更是無法估量的。
雖然強調團隊的作用是正確的，但是我們不能想當然地認為團隊成員天生知道如何協作。“我們都知道團隊是什麼。我們都在團隊裡待過。我做好我的工作，你做好你的，一切都會好起來。” 然而，有效的協作不是個人努力的簡單加總，即使個人的表現非常出色。我們都曾目睹或經歷過個人績效突出的團隊成員在團隊中卻無法發揮作用的事例。
毋庸置疑，你一定見過或加入過一個偉大優秀的團隊，這樣的團隊是令人歡欣鼓舞的！可關鍵在於：無一例外，這樣的團隊幾乎都是偶然創建的，是正確的時間、正確的人、正確的協作方式、正確的目標的結合。試想一下，既然它可以隨機地發生，那麼是否有一定的方法和規律使它重復發生呢？答案當然是肯定的，否則我們就沒有必要寫這本書了。確實有一套行之有效的、系統的方法可以實現以下目標：提高團隊績效、達成明確的業務結果、打造高度忠誠敬業度的賦能型團隊、釋放團隊的力量和個人的潛能。
本書的內容
本書分為3部分。在第1部分中，我們首先在第1章介紹了優秀的團隊都有哪些特質，哪些因素能使團隊表現出色，以及團隊效用模型是什麼。我們所描述的團隊效用模型有兩個基本維度：團隊完成工作所需的能力——生產力維度、團隊協作的能力——積極性維度。
接下來，我們在第2章和第3章詳細闡述了構成這兩大維度的七個生產力因素和七個積極性因素，每個因素都發揮著獨特的作用，不可或缺，它們一起為團隊績效做貢獻。我們描述了每個因素在團隊績效方面的具體表現，並提供了建立高效團隊的建議、技巧和練習。團隊建設、團體引導、團體教練和團隊教練是不同的，在第4章，你將了解到這四種團體工作方法的作用和效果。在第5章，我們描述了團隊教練的三個階段，以及個人教練與團隊教練之間的重要區別。可以說，在推動變革的過程中，教練這種方式無疑是打造團隊新優勢的理想之選。
在第2部分，我們描述了與團隊有效合作的五項核心能力，以及將它們結合起來作用於團隊的一系列方法，並介紹了與這五項核心能力的每個技能相關的團隊教練技巧，這些技巧是我們從一系列教練技巧中甄選出來的，並且已經被應用到團隊中。當然，我們還提供了一些團隊教練的專項技巧。可想而知，個人教練和團隊教練之間的一個根本區別就是，團隊教練是在多個層面同時發生多件事情，而且這些事情是突然發生的，並不斷變化。這些技巧和技能力是我們在多年的全球團隊教練項目中和團隊教練培訓工作中提煉、打磨和總結而成的。
第3部分整理了一些與有效的團隊教練過程和方法相關的重要考慮事項。例如：
• 適合團隊教練的最佳候選團隊。
• 教練虛擬團隊。
• 近距離觀察團隊領導者的特殊角色與團隊領導者一起工作。
•
• 團隊與各利益相關方群體間經常被忽視的重要關係兩人執教的價值。
• 使用個人評估工具。
• 培育利益相關者關係網絡。
最後，本書以如何看待團隊使命和願景收尾，其中包括釋放團隊潛能的重大意義，而不僅僅是對業務結果的明顯好處。
本書的閱讀物件
這是一本專門寫給團隊工作者的書，可供那些尋求實用且可復制的方式、方法以支持團隊持續提高績效的眾多專業人士參考。事實上，很多人在工作中都扮演著團隊教練的角色，盡管他們有不同的職能背景，包括團隊教練、企業高管、商業和領導力教練、組織顧問、人力資源業務合作伙伴、組織發展專家、引導師、學習與發展專家，以及團隊建設從業者等。基本上所有與小組和團隊一起工作的專業人士都將從本書中受益。應當說，本書的受眾群體非常廣泛。因篇幅有限，為簡單起見，本書使用團隊教練一詞來指代所有與團隊一起工作以提高團隊績效的人。
這也是一本寫給團隊領導者和團隊成員的書，幫助他們學習如何支持一個團隊釋放其潛力。在我們的模型中，這意味著一個團隊在生產力和積極性兩個維度上都有所提高，並在所有14個團隊績效指標上都發展出優勢。
總 結
如前所述，當今組織的壓力在於用更少的資源做更多的事，並且做得更快。對員工、管理者和領導者而言，這種壓力已是常態，且遍及全球。人們一直在不懈地尋找提高生產力和競爭力的最佳途徑。面對這一挑戰，越來越多的組織將團隊作為推動業務結果的引擎。團隊是應對這一挑戰的理想資源，原因在於團隊擁有多種優勢互補的特性，以及有助於實現共同使命和願景的強大凝聚力。
應對商業挑戰的關鍵是，團隊要學會如何在這個互聯互通的世界中有效地工作。我們已經看到了一些令人振奮的結果。我們看到團隊設定並實現了，甚至超越了他們最具挑戰性的目標！同樣重要的是，我們看到團隊正在改變他們在工作中的“工作生命”質量。這就是我們致力於團隊教練工作和出版本書的初衷。
我們需要一套清晰、實用、可復制的建立高效團隊的方法，隨機撞大運的方法只有1/10的成功率，且沒有可持續性。一位智者曾經說道：“偶然的成功絕非可行的商業策略。”我們相信每個團隊都有成為優秀團隊的潛力。在本書中，我們提供了一套行之有效的方法，可以釋放團隊的潛能。

目 錄
第1部分 如何持續建立高績效團隊 / 1
第1章 優秀團隊的模型 / 3
第2章 七個生產力因素 / 16
第3章 七個積極性因素 / 33
第4章 團隊教練的基礎 / 57
第5章 創建模型――團隊教練在行動 / 72
第2部分 與團隊有效合作的五項核心能力 / 89
第6章 團隊教練核心能力一：系統覺察 / 91
第7章 團隊教練核心能力二：調頻?重新校準 / 104
第8章 團隊教練核心能力三：反思式觀察者?精湛的鏡子 / 118
第9章 團隊教練核心能力四：積極臨在?伴著音樂起舞 / 131
第10章 團隊教練核心能力五：全情投入?站在火中 / 142
第3部分 重要的問題 / 157
第11章 特別注意事項 / 159
第12章 團隊教練的價值 / 172
附錄A TCI團隊診斷?測評工具 / 174
附錄B 團隊教練工具包 / 181
附錄C TCI四種綜合測評工具 / 184