質量管理實戰：方法、技巧與工具一本就夠（簡體書）

質量管理是企業經營環節中的重要組成部分，其重要性眾所周知，然而實際中卻容易出現問題。
《質量管理實戰：方法、技巧與工具一本就夠》創新性地提出了關於質量的3個原則，並將質量管理方法一定程度上梳理成明確可用的步驟或要點。通過案例、故事以及一定的圖解方式，本書將深刻的質量管理原理、方法以通俗易懂的形式展現給讀者。全書共有8章，主要涵蓋作業標準化推進、員工質量意識提升、質量檢驗設置、魚骨圖運用等內容，各章呈遞進關係，但彼此又有一定的獨立性，形成完整的質量管控體系。
《質量管理實戰：方法、技巧與工具一本就夠》適合質量人員、生產人員、精益管理人員或意欲拓展此方面知識的人士閱讀。

第 一章 認識質量//1
一、什麼是質量//2
二、質量管理的3 個原則//6
三、5S 管理對質量管理的促進//10
四、6 位質量管理學家介紹//15
延伸閱讀：質量管理“天才”戴明博士//19

第二章 作業標準化的推進//21
一、什麼是作業標準化//22
二、作業標準化的兩個案例//25
三、客戶為什麼重視作業指導書//26
四、編制新產品作業指導書的8 個步驟//28
五、作業指導書的基本格式//31
六、作業指導書的優化//33
七、我們該做些什麼//38
延伸閱讀：如何開展工作教導//40

第三章 如何提升員工的質量意識//43
一、什麼是質量意識//44
二、如何提升員工的質量意識//45
三、不合格品的基本處置//47
四、出了質量問題，先罰誰//48
五、利用早會提升質量意識//50
六、關於質量的4 個故事//52
延伸閱讀：唐僧是個好管理者//54

第四章 質量檢驗的設置//57
一、檢驗的形式及選用//58
二、來料檢驗的管控//60
三、過程檢驗管控//66
四、質量控制計劃//69
五、不合格品的來源及管控//72
六、質量成本解析//76
七、質量檢驗類基本術語//77
延伸閱讀：供應商管理的8 大怪現象//78

第五章 魚骨圖與5 個為什麼//83
一、魚骨圖//84
二、5 個為什麼//94
延伸閱讀：一張魚骨圖的運用//101

第六章 解決問題的基本思路//105
一、問題的分類//106
二、解決問題的4 個意識//107
三、解決問題的6 條原則//109
四、解決問題的8 個步驟//111
五、QC7 大手法簡介//116
延伸閱讀：運營管理中的122 個典型問題//123

第七章 構建質量文化的6 個方面//129
一、質量規劃//131
二、文件體系//134
三、質量教育//136
四、質量活動//137
五、標語口訣//138
六、質量可視化//144
延伸閱讀：可視化管理的3 重境界//148

第八章 PDCA 及質量體系//151
一、PDCA 的運用//152
二、促進質量體系的8 個要點//160
三、QC 小組活動//163
延伸閱讀：戴明的管理14 要點//168

附錄1 章節知識概要//173
附錄2 口訣/ 詞匯索引//179
附錄3 簡易評估及測試題//183
參考文獻//187