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商品簡介
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本書依據民航客運員國家職業技能標準， 提煉出民航乘機登記、旅客服務、行李運輸三部分的工作內容和技能要求， 同時依據2021 年3 月15 日頒佈的《公共航空運輸旅客服務管理規定》(交通部令2021 年第3 號) 的**標準， 並從全新的視角展現相關教學內容。本書共六章： 第一章講解民航客運員國家職業技能標準和業務發展趨勢; 第二章講解民航乘機登記業務的各項工作內容; 第三章講解民航旅客服務業務的各項工作內容; 第四章講解民航行李運輸業務的各項工作內容; 第五章為職業技能綜合訓練; 第六章為解析真情服務理論和弘揚當代民航精神。本書的特色是緊跟行業**發展趨勢， 務求闡述權威、系統、全面的民航旅客服務知識。本書可作為職業院校民航運輸、空中乘務、機場運行等專業相關課程的教材， 也可作為航空公司、民航機場、服務代理等民航相關單位的培訓教材。
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