談話高手：掌控高難度談話，深度溝通力（簡體書）

我們對世界的認知，往往是通過自我感受來實現的。由於每個人接收的信息有所不同，所以對同一事物的認知也千差萬別。在談話的過程中，這種差別往往會成為我們獲得一致觀點的障礙所在。

《談話高手》從話題選擇、邏輯梳理、表達方式、拒絕技巧、措辭運用、情緒掌控、細節把握等十個方面，詳細闡述了如何把話說活、說巧、說精。每個小節不僅講解了案例和理論，還設置了知識拓展鏈接。希望以更加立體的結構，呈現談話高手的進階之路。

對於想要通過談話來解決問題、化解矛盾、消除困擾的人來說，這是一本值得一讀的智能書。

牛津

畢業於華北理工大學。溝通專家，暢銷書作者。在自媒體平臺較有影響力，為多家平臺撰寫過文章。曾著有多本人際交往、溝通方面的書籍，幫助很多年輕人提升了技能，重獲了自信。代表作品是《精準表達》。

★如果你有溝通方面的困擾，請看看這本書，你會找到想要的答案；如果你想變成交際圈的明星，也請看看這本書，你會發現高效的技巧。

★鄙視心機鬼，也不做耿直boy，恰到好處地說些轉彎話，才稱得上真性情。

★“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬裡挑一”，每一種表達的背後都藏著一個獨特的靈魂。這是一本值得隨身攜帶的好書，它會教你做到皮囊和靈魂兼而有之。

★求人辦事就得卑躬屈膝？錯！不願意就直接拒絕？錯！心情不好馬上回懟？錯！

人可以犯錯，但不能一錯再錯。溝通專家牛津告訴你如何避開談話過程中的“坑”。

★上司太嚴厲，家人不理解，朋友很矯情……為什麼運氣總是這麼糟？也許，這不是命運使然，只不過是你說的話讓他們感覺不爽。

★聊天總卡殼？談判不順暢？大概率是你沒掌握談話技巧。把話說好、說巧、說精，其實沒你想的那麼難。

塑造形象，從改變你的說話方式開始

前幾天坐地鐵的時候，無意中看到一位面容姣好的女子，這女子皮膚白皙，五官精致，一襲黑發垂肩而下，外形99分。這時地鐵進站停車，因為是換乘車站，所以進進出出的人很多。很不巧，一位學生模樣的女孩被身後的人一擠，正好踩了那女子的腳。女生急忙賠禮道歉，沒想到那女子突然性情大變，十分惱怒地說：“你瞎呀！沒長眼睛啊？”

靚麗外貌帶來的好感瞬間蕩然無存，短短一句話徹底暴露了她的教養。日常生活中這樣的例子比比皆是，人們往往太過在乎外貌的保養和修護，卻讓自己內在的形象蓬頭垢面，讓人不忍直視。

蔡康永說：“你說什麼樣的話，就是什麼樣的人。”話語裡藏著你真實的模樣，你嘴上所說的人生便是你的人生。“好的”“沒問題”“我可以”“一定會有辦法的”……每天都讓自己生活在一種積極的狀態中，即使遇到了困難也會渡過難關。相反，每天都嚷著“真晦氣”“太糟了”“沒辦法”的人，運氣也會特別糟糕。

很多人都覺得現在是一個“看臉”的時代，殊不知現在還流行以“聲”取人。這裡的“聲”不僅僅指好聽的聲音，還指好口才。在現實生活中，不管是社交、表白，還是談判、匯報工作，我們都要通過開口向別人展示自我。一副好口才不僅讓人聽著舒服，還能讓人不由自主地對你產生信任和好感，從而提升你的魅力指數和競爭力。

正所謂“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬裡挑一”，每一種表達的背後都藏著一個獨特的靈魂。可惜的是，大部分人都沒有重視過自己的口才形象。你有沒有發現，同樣說一句話，有的人說出來讓人很舒服，而有的人一開口就讓人尷尬，甚至讓人很不爽。

同樣的話語，反饋卻不一樣，實則是說話方式出了問題。舉一個簡單的例子，當你向對方講述一件事情的時候，你會用“你聽明白了嗎”還是“我講清楚了嗎”作為結尾？雖然看起來兩句話表達的意思差不多，但實際上會給聽者帶去不一樣的感受。“你聽明白了嗎”在聽者看來可能帶有埋怨、指責的情緒，也就是說把沒聽明白這件事的責任歸到了聽者身上。而“我講清楚了嗎”則是說者扮演了承擔責任的一方，如果聽者沒聽明白，是說者的責任。所以使用“我說清楚了嗎”往往比“你聽明白了嗎”更容易得到聽者的好感和反饋。

當然，這僅僅是諸多說話方式中的一個小技巧，如果你想要掌握更多的說話技巧，學會更多的為人處世之道，那麼現在就可以打開本書進行學習了。在這個過程中，你會接觸到若干溝通法則，它們能夠幫助你形成良好的思維模式和溝通邏輯。

CHAPTER 01 說話方式的好壞，決定了你的口碑

你說怎樣的話，就代表你是怎樣的人 / 002

嘴巴比衣著更能代表你的形象 / 006

過度傾訴：活成了祥林嫂般模樣 / 009

誤把說話直白傷人當作真性情 / 013

會說話，可以提升一個人的人格魅力 / 017

CHAPTER 02 聊天常冷場，可能是因為不會找話題

用冷讀法構建話題開場 / 022

聊天的基本模式：上推、下切和平移 / 026

大腦一片空白？用發散性思維拓展話題 / 030

戀愛中的聊天不是自卑地迎合 / 035

CHAPTER 03 發言空洞乏味，對方聽得昏昏欲睡

黃金圈法則：做產品介紹或項目演講 / 040

PREP法則：即興發言的萬金油 / 044

演講的精髓就是講故事 / 048

用幽默的方式抓取聽眾的耳朵 / 052

CHAPTER 04 溝通方向老跑偏，只因說話邏輯性不夠

說話沒邏輯？學會構建表達框架 / 058

運用語法思維把話說清楚 / 062

黃金三點論：表達觀點的模板 / 066

結論先行，讓匯報工作更高效 / 069

CHAPTER 05 重復啰唆招人煩，說話越簡明越好

剔除話語中多餘的廢話 / 074

言簡意賅是簡單有效的說話方式 / 079

短答力：精準的回話方式 / 082

通過反問的方式聚焦答案 / 086

跟不同的人說不同的話 / 090

CHAPTER 06 總在不懂拒絕上吃虧，讓自己委曲求全

舌頭打個彎兒，委婉說“不” / 094

VAR技巧：讓你的拒絕溫柔而堅定 / 097

拒絕的同時給對方提出替代方案 / 101

“Yes-but”定律：先肯定再拒絕 / 105

CHAPTER 07 有理卻無法說服，問題在於說辭老套

二選一法則：減少對方的選擇余地 / 110

BYAF策略：給對方選擇的權利 / 115

說服時多用“而且”少用“但是” / 119

“6 1”成交法：一開口就讓對方說“是” / 124

和老闆意見相左時不要“見火就撲” / 128

CHAPTER 08 帶著情緒說話，一言不合就起衝突

用“墊子”技巧緩解對話緊張 / 134

別讓你的舌頭搶先於你的思考 / 139

有效溝通：讓吵架吵得有意義 / 142

鬧矛盾時不要把話說絕 / 147

CHAPTER 09 說話容易被人誤會，都怪措辭不得體

請求而不是命令對方 / 152

稱呼錯了，莫名其妙就得罪了人 / 155

把“聽明白了嗎”換成“我說清楚了嗎” / 159

讓你的夸贊顯得真誠且沒有圖謀 / 162

CHAPTER 10 注意這些對話細節，交談過程更愉快

盡量給對方多說話的機會 / 168

為交談匹配合適的時機與場合 / 172

閑談時應注意避開對方的忌諱 / 176

聰明人都會遠離不必要的爭論 / 179

每個人都有自己的說話方式，什麼時候說什麼話，間接地反映出一個人的性格特點。比如，如果我們常常把“我”字掛嘴邊，別人就很容易覺得我們以自我為中心；如果我們常常說“謝謝”，別人就覺得我們有禮貌；如果我們常常把物質和實際利益掛嘴邊，別人就會把我們當成物質主義者；如果我們常常把正能量的事當成談資，在別人眼裡，我們就是樂觀主義者……

縱然我們骨子裡的東西可能和其他人看到的有出入，但這就是別人對我們的既定印象。相信你一定聽過“印象效應”，有時候，我們僅僅是次開口，對方就已經形成對我們整個人的大致判斷：或幹練，或拖沓，或友好，或難打交道。

如果你說話彬彬有禮，那麼你的氣質一定不會很差；如果你說話口無遮攔，在某種程度上就是粗魯沒禮貌；如果你說話夾槍帶棒，那麼就別怪別人埋怨你刁鉆刻薄……要知道，你說怎樣的話，就代表你是怎樣的人。

在電視劇《延禧攻略》中有這樣一個情節：太后在圓明園舉辦放生儀式，其中一只鳥光彩奪目，格外引人注目。大家連連稱奇，太后也非常滿意。太后問飼養小鳥的宮女魏瓔珞這是什麼鳥，魏瓔珞故意表示這只鳥自己也不認識，猜測它是鳳凰，是天降祥瑞。這時純妃馬上說道：“滿口胡言，圓明園飼養的都是凡鳥，哪來的鳳凰？”正當魏瓔珞剛要辯解時，舒嬪說：“魏瓔珞，你好大的膽子啊，這可是欺君之罪呢。”

而當魏瓔珞想要證明自己，用錦鯉測天意時，純妃繼續為難道：“怎麼，你又想找提前準備的假祥瑞？”舒嬪撲哧一聲笑了，接過了話茬：“太后，您可別上她的當了，您說咱們這麼多人被一個宮女欺騙，豈非滑天下之大稽啊，照嬪妃說，就應該拉出去痛打她八十大板，看她說不說實話。”

“太后，這宮女也是為了您高興，嬪妃斗膽，請從輕發落。”有嬪妃站出來為魏瓔珞說話。

當然，也有嬪妃站出來要嚴懲魏瓔珞：“從輕發落？要是這樣的話，所有的奴才都會效仿獻諂媚之道，以後就沒有人正經做差事了。”

即使你沒看過之前的劇情，憑這短短的幾句對話也大致能看出這幾位嬪妃是什麼樣的人。作為演員，要想把角色把握好，重要的是把握角色的心理，而人物的內心通常是通過說話方式來表達的，飛揚跋扈者從來都是口出狂言，而和善老實之人，說話從來都是和和氣氣。這就是所謂的“什麼樣的人就說什麼樣的話”，同樣，反過來也成立，即“說什麼話就是什麼樣的人”。

舉一個簡單的例子。小曦和男朋友在逛街，突然小曦被男朋友踩了一下。如果小曦說“你要踩死我啊”，那麼小曦的性格中多半有一點兒小任性；如果小曦說“你真的踩痛我啦”，那麼小曦很可能是個愛撒嬌的女生；而如果小曦說“把我的鞋子踩掉，我可賴著不走嘍”，這樣的小曦就有點兒俏皮可愛。至於小曦會說什麼話，完全取決於小曦是怎樣的人。

當然，你可能要反駁，比如有些人是刀子嘴豆腐心，雖然言語上有點兒尖酸刻薄，但是內心是善良的。沒錯，這就是我們說的言口不一的情況。典型的一個例子是當我們為了掩蓋內心的害怕和慌張而故意說謊時，這種情況就出現了。但是如果對方不是足夠了解我們，我們的刀子嘴在對方看來就是尖酸刻薄。況且很多時候，別人不是我們肚子裡的蛔蟲，不能時時刻刻了解我們內心的真實想法，所以初他們只能通過我們的說話方式來定義我們是怎樣的人。因此，我們一定要注意自己的說話方式，尤其是在一些特殊場合或是某個特殊的人面前，一定要好好琢磨琢磨該如何說話。