四季錦囊：消費者體驗提升秘籍（簡體書）

如果你現在還為消費者不買帳而苦惱，那麼你需要做的是什麼？埋怨天時、地利、人和？抱怨市場？吐槽消費者？不，你需要做的是拿走一本《四季錦囊》。

沈大維（David Shen），是BDAI的合夥人，也是中國零售培訓業著名講師。他擁有扎實的外資企業零售及客戶服務管理從業經歷，曾在外商獨資企業任銷售代表1年、在中英合資企業擔任大區銷售經理3年。由於David出色的表現，1997年，他被上海強生有限公司錄取擔任銷售發展經理以及全國零售客戶經理。在其之後的職業生涯中，David多次獲得強生公司優秀銷售經理及傑出內部講師的稱號。他善於運用互動的授課方式、幽默的語言，提高學員的積極性，營造課堂的參與性。David的講師素養及職業背景受到了國際大師的認可，也是其多年努力與探索的必然回報。 王翔（Rice Wang），是對外經濟貿易大學經濟學學士和復旦大學-MIT國際MBA，有海外學習背景，現為管理培訓行業資深講師。曾擔任央企外貿銷售經理、知名外企營銷部副總監，具備國際化視野及豐富的一線銷售和銷售團隊管理經驗。在其職業生涯中，為公司開拓了新產品線並使產品銷售數量維持兩位數的增長；也將其負責的大區銷售業績在一年內迅速擴充了一倍，開發了區域中90%較有價值的客戶。 王翔先生擁有10年銷售培訓經驗，在商務談判、客戶關係、關鍵客戶管理、顧問式銷售、服務、外貿營銷等領域有獨到的見解。其課程邏輯嚴謹，內容豐富，以問題解決為導向，深受客戶的好評。

第一章 大米開店――消費者體驗提升

第一節 大米開店的困惑

第二節 消費者體驗的提升攻略

第三節 消費者體驗的持續升級

第四節 消費者淨推薦值的提高



第二章 消費者體驗之“春意盎然”

第一節 美觀攻略

第二節 精緻攻略

第三節 成方圓攻略



第三章 消費者體驗之“熱情夏感”

第一節 讚賞攻略

第二節 尊重攻略

第三節 予信任攻略



第四章 消費者體驗之“秋高氣爽”

第一節 快速攻略

第二節 便捷攻略

第三節 定制化攻略



第五章 消費者體驗之“靜心冬眠”

第一節 承諾攻略

第二節 透明攻略

第三節 勤溝通攻略



第六章 四季錦囊之化妝品行業

第一節 化妝品行業之現狀

第二節 化妝品行業之攻略



第七章 四季錦囊之衛浴行業

第一節 衛浴行業的服務對比

第二節 衛浴行業的服務攻略



第八章 四季錦囊之酒店行業

第一節 酒店行業之服務攻略

第二節 酒店行業之案例分享



第九章 四季錦囊之餐飲行業

第一節 餐飲行業中的優質體驗

第二節 餐飲行業中的“哇、曬”



第十章 四季錦囊的合作模式與創新機制

第一節 四季錦囊的合作模式

第二節 四季錦囊的探索模式和創新機制



後記

附錄