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商品簡介
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本書是國家重點研發計劃(2016YFF0204104-3)重要輸出成果之一，聚焦於現代技術背景、經濟背景和社會背景下的服務質量管理理論與技術，剖析新興服務業態、傳統服務業態經濟轉型及信息化過程中服務質量管理理論與技術。內容既包括傳統服務質量管理理論與技術全面梳理，也指出了新技術背景下服務質量管理理論與技術的未來方向。本書期望為服務管理、服務運營管理的相關研究和實踐提供參考，並作為服務管理、服務運營管理等相關課程的教材。
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