商品簡介
「這是誰的責任？」「你是否願意道歉？」「你是否能保證？」
你具備應對難纏記者的能力了嗎？
本書有豐富的案例、逼真的場景模擬，親自幫你梳理資訊！
快、狠、準指出對話陷阱，淺顯易懂，講求實用！
【新聞報導官員戴什麼手錶、繫什麼腰帶，到底跟我有什麼關係？】
長篇大論的文字，民眾往往會認為被設計過，細節才顯得更真實；但若媒體總是關注不必要的細節，將分散人們的注意力，從而使民眾無視真正重要的事件與意義…….
【不要以為不接受採訪，媒體就無法報導。】
沉默可能是逃避、不屑、傲慢、推卸……全都是負面解讀。
如果在事件初期選擇沉默，無異於將發聲的權利拱手相讓！
永遠不要以為，自己的沉默可以讓別人失聲，沉默只會讓另一方的聲音更響亮！
【永遠不要說「無可奉告」。】
為什麼不能說？因為人們看到「無可奉告」四個字，會聯想起過去類似案例，先入為主認為你在推託或是默認！
不要害怕說「我不知道」，如果對某個問題的答案不清楚，就老實說！
※模擬案例：「你是否能保證核電廠百分之百不會爆炸」？
如果回答「無法百分之百安全」，民眾肯定反對建造；
但如果回答說，我可以保證，但萬一真的出事了呢？
（方案1）：繞開
「這個案子的安全性，經我們估算，是飛機飛行安全性的二十倍，我相信大家會有自己的判斷。」
（方案2）：不直接回應
「我可以保證的是，我和我的團隊會盡百分之百的努力，保證這個案子的安全。」
【採訪時最好不要穿的服裝，你踩雷了嗎？】
（X）純白、純黑的衣服
（X）褐色、格子、花呢、有條紋的衣服
（X）細碎格子的衣服，在鏡頭裡會有暈染效果！
（X）鮮豔、材質反光的衣服
（X）佩戴太多飾物，會分散鏡頭注意力！
（X）不要穿比領帶顏色更深的襯衫！
【你必須擁有高「媒商」，因為你出事，記者不會幫你扛！】
防記者對嗎？看到鏡頭緊張怎麼辦？發言人能解決一切嗎？
以上問題你都能在本書找到答案！
對媒體有興趣、有想法的人們來說，本書就是新媒體時代的聖經！
作者簡介
序
序
李穎曾經是我的學生，後來是我的同事，現在是我的勵志榜樣。我覺得會寫作的人都是能人，而文章能引起更多有益思考的人，那就更是難得的能人，當然就是榜樣。我尤其想為這本書作序的原因是，李穎的這本書讓我感到興奮，因為她將喚醒很多還在沉睡的政府官員和企業領導者。
幾年前，李穎剛剛離開媒體一線的新聞報導工作，到我大學的辦公室尋求建議。我說，來我這裡吧，教書育人，還可以放飛思想、著書立說；三年後，看到這本大作出版，作為她的師友，我深感驚喜、榮幸、欣慰。正像她自己所說，從媒體到新聞發布，她本人的角色是從資訊的接收端到發布端。也恰恰因此，換位思考的獨特視角，讓她在對政府和企業領導者媒體關係管理的理解和實踐中，加入了媒體人的特有思維，讓本書「喚醒」的使命，得以更好實現。
我一向提倡官員與媒體、企業家與媒體都要真誠而即時的溝通，而不是庸俗而保守的「多做少說、只做不說、先做後說、不逼不說……」溝通的前提是彼此放下成見傾聽，讓事實與理性貫穿官媒互動、企媒交流。李穎以她犀利的媒體人視角，讓我們在推動公開、透明、對話的行動時不再孤獨，甚至比預期中更早出現了很多階段性的進展。
全媒體時代，資訊大量成長、光速傳播。被喚醒的領導者會知道，與媒體溝通，不再是某部分人、某部分機構的事，每個人都有在鏡頭前曝光的機會，而如何面對，就成了我們都應該思考的事情。正如這本書所說，每個人都應當有「媒商」。三年前我就和李穎討論這個名詞，我們認為對於政府官員、企業負責人，這個「媒商」在某些緊急關頭的重要性，已經遠超「智商」和「情商」。
同樣都是媒體出身，我和李穎找到了彼此太多共同的交叉點，我們都是「臨床型」、「實戰類」專家，我們深知與媒體打交道是一門關於實踐的學問，需要多方努力與多重理論支撐，更需要緊密貼合實際。本書囊括新聞學、傳播學、社會學、心理學等，在案例和場景應用中，以不同理論組合解決實際問題，這也是一種「跨界」的方式。所以李穎告訴我們，建立在智商與情商基礎上的媒商，實際上是更加專業和稀有的素養，堪稱領導者生存與成功必備。
我希望本書可以引發更多有趣的思考，為讀者帶來實際幫助。全媒體時代，每個人都要有媒商。如果你已經被喚醒，請從今天開始提升你的媒商，並以此取勝。
董關鵬
目次
內容簡介
序
上篇 媒商，一個新概念
第1章 全媒體時代來了
第1節 這個時代的特點
我們更快遺忘
什麼才是重要的
立場堅定與脆弱善變
第2節 新聞、媒體和記者
新聞價值五要素
媒體並不神祕
記者都長什麼樣子
第3節 框架理論
第4節 議題設定
案例
第2章 媒商是什麼？
第1節 德商：做一個有德行的人
思考框：演的比真的表現好？
第2節 智商：你需要很聰明
案例：要聽懂對方真正想說的是什麼
第3節 情商：你需要一顆同理心
轉播車：醫者與記者要溫度溝通
案例：情感是一種共通的語言
第4節 風趣以及其他
第3章 與媒體溝通需要記住的十句話
誠實是一種美好的品德
言而有信才知其可
沉默是一種態度
不要說任何不想上報的話
生動的語言在哪都會引人注目
說「我錯了」，不是結束而是開始
讓誰替你說話很重要
把壞事說成好事時要小心
很多人同時說話不是好事
謹慎拋出陰謀論
中篇 操作手冊
第4章 溝通策略中的幾個基本問題
第1節 我們能而非我們好
第2節 什麼能說什麼不能說
第3節 機構：MICE策略
監測 Monitor
內部調查 Investigate
對外溝通 Communicate
評估結果 Evaluate
第4節 5W方法
Who：誰來代表我說話
What：知己知彼
When：找到最好的時機
To Whom：切換你的風格
Which Channel：大聲公和竊竊私語
第5章 與媒體溝通的N多種方法
第1節 高聲唱與低聲耳語
電話採訪
專訪
群訪
多人採訪
新聞吹風會
第2節 記者會：台上十分鐘 台下十分功
說什麼
誰來說
選擇發布時機
地點很重要
多樣的表達形式
知識框：新聞稿──一件新聞半成品
第3節 快速卻失敗的記者會
快，不是萬能
事故主體不明該怎麼辦
第6章 危機事件發生後的第一時間
第1節 陳述已知事實
第2節 表達誠懇態度
第3節 公開措施細節
第4節 謹慎拋出結論
下篇 話術
第7章 當記者要求採訪你本人
第1節 記者發問之前你需要搞清楚的事
第2節 有趣而精練的內容
讓人記憶深刻的語句
哪些必須說出來
能說並不等於會說
第3節 一些形象上的建議
服飾
眼神
坐姿
語調語速
封鎖干擾
提前練習
第4節 第一面情景還原
常規採訪
非常規採訪
知識框：媒體溝通簡明十問
知識框：神祕的通訊錄
第8章 場景訓練
仿真場景一
我是主角
遇到快速追問怎麼辦
思考問題
仿真場景二
要不要救那艘即將沉沒的船
遇到不可靠的記者怎麼辦
思考問題
仿真場景三
建構邏輯時要有定點
遇到封閉式問題怎麼辦
思考問題
仿真場景四
第一個問題很重要
記者總打斷回答怎麼辦
思考問題
仿真場景五
不要抓緊時間自我表彰
記者特別愛總結但總結有誤怎麼辦
思考問題
仿真場景六
電話採訪必須要做的幾件事
想核實記者身分，對方不配合怎麼辦
仿真場景七
正確的廢話≠有效的資訊
記者讓我用個人名譽擔保怎麼辦
仿真場景八
要學會避開敏感詞彙
當記者無視一些你認為很重要的背景
寫在後面的話
書摘/試閱
第3章 與媒體溝通需要記住的十句話
沉默是一種態度
在全媒體時代，不要以為不說話、不回應，就可以從民眾視野中抽離。在記者打電話來時，掛上電話或者說：「老闆不在」、「我不清楚」等任何回應都可能會被記錄下來。當記者以求證的心態來尋找資訊，那麼沉默也是一種態度。
我曾經花了近三個小時向一家地方機構解釋這句話。這家機構剛剛陷入了一場輿論危機，他們的負責人選擇了像鴕鳥一樣，等到記者來時，一頭埋進土裡，堵住自己的耳朵、遮擋自己的表情，然後趁著記者一不留神，迅速逃跑，這樣做的結果當然不會好。快速回應、誠懇回應，都應成為全媒體時代必須具備的素養，但仍然有人選擇僥倖。
我們來看一段媒體文字：
記者就此向某某相關部門負責人求證，要嘛對方拒絕回應，要嘛被踢皮球，要嘛藉口訊號不好將記者電話掛斷……記者就此透過電話向某某求證，對方稱自己當天出差，不便接受電話採訪。
隨後，記者試圖與其上級A取得聯繫，幾次撥打手機無人接聽，簡訊留言也沒有任何回覆。記者借助辦公電話，終於和其上級B打通電話，她聲稱正忙不便接受採訪，已與A交代，可直接與A聯繫。然而，記者再次撥打A電話，仍沒有人接聽。記者無奈，只好寄望於上級C能介紹情況。但是，記者剛一表明身分，C便藉稱在高速公路上便掛斷電話。後來記者借助值班電話，終於撥通C的電話。
記者：「喂，是C經理嗎？」
C：「哪位……」
記者：「我是某某記者，想……」
C：「喂，喂，喂，喂，這裡訊號不好，回頭再聯繫。」
採訪電話再次被掛斷！
不要以為不接受採訪，媒體就無法報導。在記者求證的過程中，任何資訊都可以被記錄，沉默同樣是一種有價值的資訊。沉默是一種態度，可能是逃避、不屑、傲慢、推卸……總之，沒有一個是正面的解讀。如果在事件發生之初，選擇沉默，無異於將發聲的權利拱手相讓。永遠不要以為，自己的沉默可以讓別人失聲，沉默只會讓另一方的聲音更大更響亮。等到自己不想沉默時，你會發現，輿論場中已經沒有了自己的立足之地。
同樣心懷僥倖的還有一些大企業。在二〇一二年十月，Nikon一款照相機率先在美國和英國上市，而該產品的進灰問題就被曝光；四個月後，Nikon在海外市場發表公告，承認一些用戶指出，使用NikonD600數位單眼相機拍攝時，照片上會出現多個顆粒狀影像。而這款品牌也採取了沉默的方法應對，多位消費者發現新買的NikonD600拍攝照片後出現黑點，用戶到Nikon維修站多次清洗進灰，也無法解決問題。二〇一四年二月二十六日，該品牌發表公告稱，將免費為所有出現進灰問題的產品用戶檢查、清潔，並更換快門等相關零件，這封針對用戶的公告在內容上同歐美Nikon的聲明如出一轍，但是Nikon的響應時間整整晚了一年。半個月後，電視台揭露了Nikon黑斑事件，將人們對於該品牌品質問題的質疑深化。兩天後，該品牌不得不發表公開信，在原有聲明的承諾下，增加了第四條：如果以上措施仍不能完全消除這一現象，將會依據法律規定，為用戶更換新產品。
在沉默與拖延過程中，品牌與消費者之間的信任已經逐步瓦解。
不要說任何不想上報的話
全媒體時代，任何謊言或推諉都難以逃脫被揭穿的危險。而在媒體面前，任何表態都會被視為一種資訊的傳達。說出去的話就像潑出去的水，難再收回。
在和媒體溝通時，不要心存僥倖。許多人即使認為，這樣的對話不足以刊登，不是正式表態，或是認為雙方並未就採訪問題達成一致所以說的話不算接受採訪，這種錯誤無疑是幼稚的。尤其作為民眾人物或相關政府公共管理機構的工作人員，任何一種回答都可能會被視為一種回應，從而被記錄下來。
在與媒體溝通時，還需要特別注意以下幾點：不建議接受陌生電話的採訪，因為接受電話採訪的時候，雙方資訊的表達不一定清晰。在沒有做好準備前，不要草率上陣，不要輕易面對媒體，要學會記錄，在記者會上可以帶上紙和筆，在記者提問時迅速記錄問題和做好回答問題的準備。不要說不想上報的話，無論面對什麼樣的場景都要保持冷靜，不要被任何言語激怒。如果在記者會上你拍案而起，離席而去，那這場記者會本身的內容就已經完全被忽略了，你自己將會成為新聞人物，不僅對危機事件的解決毫無益處，反而會增加危機管理的阻力，消耗危機處理的資源成本。這樣一來既要處理危機事件，又要平息記者會風波，使本來就岌岌可危的品牌形象再一次受到衝擊。
生動的語言在哪都會引人注目
在全媒體時代，新聞資訊的表達需要換一種方式。在以往，我們常常在新聞稿裡看到「市長非常重視」、「第一時間到達現場」等表達方式。但是，什麼叫第一時間？非常重視是有多重視？這些話慢慢變成了新一代的官話、場面話。這些話在新媒體時代在新聞稿中成為禁忌，我們需要做的是將更多細節、更多事實提供給民眾和媒體。
除了內容，官員新聞處理上最流行的視覺化趨勢也很明顯，往往配以圖片加數據。新官話，不僅是新詞、新意，還有新形式、新方法。
但從舊官話到新官話，並不是一朝一夕就能改。詞可以改，話可以改，骨子裡的優越感和固化的體制表達，想改卻並不容易。
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