99%的人都不懂的說話技巧（簡體書）

說話，是人類與生俱來的本能，是人與人之間交流的重要工具。大多數人都會說話，但是，說話並不等同於語言。我們要將說話升級成為語言，就需要使用一定的技巧。漫無目的地說話，有時候不僅不能達成友好交流的效果，反而會成為我們生活中的絆腳石。

說話的技巧能夠為我們的人生帶來巨大的?明，能夠讓我們認識更多的人，能夠讓我們與更多的人保持良好的關係，能夠讓我們在人生中獲得更多的幫助，能夠減少我們工作、學習、生活當中碰到的阻礙。

很多成功人士都是說話的高手，都掌握著非常強大的語言技巧。羅馬帝國的奠基者愷撒，令整個歐洲都聞風喪膽的拿破崙，打開財富之門的卡耐基……眾多的偉人、名人的成功事例，都詮釋了說話技巧的重要性。

說話的技巧如此重要，但是99%的人卻對說話的技巧並不在意。這是因為很多人並不覺得自己說話的方式存在問題。如今，我們經常可以在網絡上看到有人吐槽很多人不會說話，說出的話有時候非常難聽，有時候不能抓住重點，有的時候甚至會惹人憤怒。實際上這種“不會說話”的情況在我們身邊普遍存在著。如果能夠掌握說話的技巧，那麼就能夠改變這種狀況，讓你的上級更看好你，讓你的同事和你關係更加融洽，讓你心儀的物件對你另眼相看。

我們學會說話的技巧，不僅可以讓自己從說話當中獲得更多的好處，拉近與其他人的距離，還可以讓我們對生活中的其他人以及我們自己說的話做出一個準確的判斷。“套路”這個詞現在非常流行。越來越多的人意識到有時候其他人說的話中是有陷阱的，是有很強的目的性的。但是等到事後再發現，已經有點兒晚了。而當你熟練地掌握說話的技巧時，就不必再擔心自己會被別人“套路”了。當對方想要將技巧使用在你身上的時候，你會在第一時間發現，並且能對事情做出更加準確的判斷。

本書旨在傳授給大家一些說話的技巧，希望本書的讀者能夠熟練地掌握這些技巧，做到進可攻、退可守，將說話當成是自己的武器、自己的工具，讓自己在生活、工作和學習中節省更多的時間、精力和金錢，迎來更美好的人生。

第一章?跟任何人都聊得來——會傾聽才能讓別人聊得開

你真的會傾聽嗎？

體諒與耐心是傾聽的基礎

傾聽重點，把話題從信馬由韁中拉回來

面對廢話也要學會拒絕

會傾聽的人不光用耳朵

總結並重複，讓對方感覺到你感興趣

傾聽的關鍵是聽到沒有說的內容

第二章?提問得當，助你輕鬆控場——會提問才能讓人敞開心扉

好問題的力量

瞭解越深入，提問越精準

開放式提問避免“尬聊”

封閉式提問確認事實

站在對方的角度去提問

用“明知故問”打開局面

做功課要在提問之前

避開提問的雷區

第三章?求同存異實現有效溝通——順著別人的話更容易達成一致

先找到共同點，再解決衝突點

用真心去說服抗拒

“事後諸葛亮”的行為不可取

圓場法應對意外情況

避免生硬，化建議為商討

接受指責並不是件難事

用對方的觀點說服對方

適當幽默，化敵為友

第四章?話茬兒應該這麼切——話術切換讓你永遠有話說

“你聽明白了嗎”切換成“我說清楚了嗎”

把咆哮者轉化為傾聽者

將乏味的話題轉向生活化

掌握上堆、下切和平行，你將掌控全場

第五章?誇獎和批評——你需要學會的技巧

讚美的話要說到點子上

讚美如煲湯，火候是關鍵

通過協力廠商轉達讚美

公開表揚要講究方法

批評的話儘量私下說

批評別人時別逃避自己的責任

批評時點到為止，不傷和氣

意味深長的暗示是最好的批評

輕重有度，批評要會用巧勁

第六章?高情商溝通術——理解了對方的情緒，溝通就成功了一半

你的“直”，可能是缺心眼

說話留三分，話絕無相見

如果我是他的話，我會有什麼樣的心理

先認同對方的觀點，再說出自己的想法

任何溝通，尊重都要放在第一位

機巧靈活，恰到好處地侃侃而談

第七章?用故事增強說服力——故事比你更會說話

列出故事清單，讓好故事成為你的“語料庫”

簡練的故事更令人怦然心動

反差是吸引人的撒手?

先拋出“爆點”勾起興趣

要學會用真情實感來包裝故事

說話要生動，製造畫面感

打造一個令人難忘的結局

第八章?溝通從心開始——九大心理學法則，讓你成為說話高手

堅信定律：先說服自己，再說服別人

期望定律：鼓勵往往比批評更有力量

情緒定律：別在情緒欠佳時開口說話

吸引定律：取悅你想親近的那個人

累積定律：好感是一點點積累出來的

面子定律：成功的交際，就是時刻給對方留面子

刺蝟定律：“取暖”也要保持合適的距離

互惠定律：付出善意，才能收穫好意

登門檻效應：話要循序漸進地說

傾聽的關鍵是聽到沒有說的內容

常言道“說話聽聲，鑼鼓聽音”。這是一句俗語，意思是說在聽別人說話時要格外注意言外之意、話外音，不能只聽表面的意思，而是要學會捕捉對話過程中，對方的各種細節所透露出來的信息和內涵，洞悉其真正想要表達的意思。

西元前630年，正是春秋時代。當時，秦國、晉國聯合起來攻打鄭國，鄭國的形勢十分危險。面對兩個強國的來犯，當時的鄭文公焦頭爛額，沒了主意。這時有人建議鄭文公：既然打肯定打不贏，不妨採用外交手段，派人去遊說秦穆公，破壞秦國和晉國的聯盟。

在雙方交戰的非常時期，這無疑是一件艱巨而危險的任務，必須是智勇雙全的人才能完成這一使命。出主意的大臣就推薦了一個叫燭之武的老臣。這個燭之武是三朝老臣，可是一直沒有得到晉升，在鄭文公這裡更是沒有得到重用，只做了一個養馬的官。而舉薦他的大臣，聲稱自己瞭解燭之武的才能，堅信他可以擔此重任。

鄭文公於是召見燭之武，對他說明了意圖。燭之武當時是這樣說的：“臣之壯也，猶不如人；今老矣，無能為也已。”這句話的意思是說：“我年輕的時候就不如別人；現在我都已經年老了，還能有什麼用處呢？”

這句話如果隨便聽過去，就會以為燭之武只是謙虛，甚至會覺得他不識抬舉。但鄭文公是一個很聰明的人，他從這句話中聽出了燭之武的話外之音。那就是：“我年輕的時候得不到重用，如今老了，你們又想起我的才能了？”這其實不是謙虛，而是一種懷才不遇的埋怨和牢騷。

鄭文公馬上接口道：“吾不能早用子，今急而求子，是寡人之過也。然鄭亡，子亦有不利焉。”意思是說：“我沒有早一點重用你，而是到了現在這種緊急的情況下才想到你，這是我的過錯，實在是抱歉，希望你不要跟我計較。再說，鄭國如果滅亡了，你作為臣子，也不會有什麼好的結果。”

這番話果然說到了燭之武的心裡，於是他接受了使命，來到秦國陣營，在秦穆公面前慷慨陳詞。他站在秦國立場上，分析了攻打鄭國的利害關係，分析出來的結果是滅亡鄭國對晉國利益最大，而保存鄭國則對秦國有利。

隨後秦穆公放棄了攻打鄭國，還與鄭國結盟，派人幫助保衛鄭國。秦晉之盟就此解散，晉國只好退兵，鄭國轉危為安。

我們不妨試想：如果當時鄭文公沒有聽出燭之武的話外之音，沒有做出正確的應對，鄭國很可能就要亡國了。可見，能聽懂說話過程中的弦外之音是何等重要！

我們要想成為優秀的傾聽者，也一定要具備鄭文公這樣的智能。要明白：在許多場合，有一些話不好直說，不能直說，也無法明說，於是，旁敲側擊、繞道迂回，就成為人們常採用的方法。很多時候，同樣的話，可能在不同的人聽來，會產生不同的理解，造成不同的結果。

現實生活中，我們在與人交流的時候，也要多想一下，別人的話是否有隱藏含義，別人說的話是否只是為了敷衍場面的客套話。只有這樣，我們才能捕捉到有價值的信息，準確、全面地辨別各種言外之意。

當然，這些話語的弦外之音，從表面上是聽不到的，但是它所傳達的信息卻是非常微妙的。對於傾聽的人來說，如果沒有足夠的智能做到觀其色、察其心，就很難做到洞悉其弦外之音，洞察對方真正的心思。所以，在溝通過程中，我們要學做有智能的人，準確捕捉對方每一句話背後的真實意圖，這樣我們自然能夠掌握溝通的主動權。