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商品簡介
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我國第一部醫院客戶體驗管理的專著。目前，體驗管理是近十年來在國外開始興起的經營管理方法，不僅在國外服務型企業，同時也在服務經濟發達國家的醫院經營管理中受到推崇，並被迅速而又廣泛的運用，起得了良好的效果。體驗管理，對於醫院經營管理人員，雖是一個暫新的理論，但不是一個遲澀難懂的抽象話題，本書立足於前沿理論，兼具先進性、學術性和實用性，既用大量案例，又用大量圖表幫助理解。因此，不僅適合於從事戰略、營銷、服務管理等領域的人士，也特別適用于衛生計生行政管理人員、醫院經營管理人員、醫務人員，甚至是藥品和醫療設備營銷以及其它醫藥相關行業的從業人員；不僅適用於公立醫院和非公醫院，同時也非常適用於醫學教育和學術研究；不僅適用於醫學管理、醫藥營銷教學，也適用于醫學人文教育。
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