業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐：六步成功實施跟進法(修訂版)（簡體書）

本書建立在傳統專案管理原則之上，並擴展和應用這些原則到BPI專案，以簡易的循序漸進方式，提供了管理BPI專案所需的基本原理、工具和技巧。

吉娜.阿比戴，工商管理碩士，擁有20多年的諮詢經驗，圍繞項目、流程和人才幫助企業發展和實施戰略。她是阿比戴諮詢集團總裁，領導了許多流程改進項目、變革管理活動、促進團隊會議和高管戰略會議、項目管理辦公室(PMO)的開發和評價及卓越中心。吉娜是專業的演說家，在各種會議、論壇、企業和行業活動上進行有關管理、領導力和項目管理主題演講。 尤薩夫.阿比戴，阿比戴諮詢集團創始人、首席執行官，擁有超過20年的流程管理、IT戰略和商業智能經驗。尤薩夫通過幫助組織理解當前的流程，重新設計或開發填補空白流程，實現了效率增加。他幫助各種組織開發了企業網門戶，以便更好地在組織裡分享流程信息和最佳實踐。陳志強 傑成諮詢董事長，管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家之一，深圳市管理諮詢行業協會副會長，清華大學企業高層班特聘專家。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

本書是一本將業務流程改進與項目管理相結合的書，它建立在傳統項目管理原則之上，並擴展和應用這些原則到BPI項目，以簡易的循序漸進方式，提供了管理BPI項目所需的基本原理、工具和技巧。

確保流程變改真正落地的實踐方法，為企業創新變革服務
世界上許多項目都與BPI(業務流程改進)相關，這類項目既有高風險，但如果成功了，也能使項目經理職業生涯更上一個臺階。本書中作者提供了管理BPI項目的6步法，並強調項目經理的軟技能提升，為實際工作提供了一系列有意義的問題、工具與模板。本書是一本將業務流程改進與項目管理相結合的書

目 錄
第1 章 業務流程改進項目管理簡介 ......................................................... 1
評估業務流程的意義 .......................................................................... 4
員工過往BPI 項目經歷的影響 .......................................................... 6
公司內部其他正在進行的項目的影響 ............................................... 8
評估業務流程的收益和挑戰 ............................................................... 9
與公司的戰略目標相符合 ................................................................. 13
BPI 項目與其他項目的對比 ............................................................. 14

第2 章 項目的初步計劃 ......................................................................... 21
開發初步的高層級項目計劃模塊 ..................................................... 23
與項目贊助人的合作 ........................................................................ 23
戰勝挑戰和獲取高層領導支持 ......................................................... 27
項目章程和商業計劃的撰寫 ............................................................. 30
準備初步的項目文件 ........................................................................ 35
高層級的風險識別 ............................................................................ 43
項目經理要重點考慮的問題 ............................................................. 46

第3 章 BPI 的項目管理方法 ................................................................... 50
六步法概覽 ........................................................................................ 50
初步識別關鍵幹係人 ........................................................................ 52
開發項目初步需要的資源 ................................................................. 56
項目開工會 ........................................................................................ 60
變更管理框架 .................................................................................... 67
解決問題和解決衝突 ........................................................................ 71
開始尋找試點組 ................................................................................ 76
確定和構建項目計劃模塊 ................................................................. 78
提前為經驗總結做計劃 ..................................................................... 98
有效地使用技術 .............................................................................. 100

第4 章 理解項目和建立人際關係 ......................................................... 102
步驟一概述 ...................................................................................... 102
提前和持續建立人際關係的意義 ................................................... 104
人際關係建立的途徑 ...................................................................... 107
制訂全面的溝通計劃 ...................................................................... 109
與幹係人工作 ................................................................................... 117
吸引並保持幹係人參與 .................................................................... 118
儘早計劃培訓需求 .......................................................................... 123
把建立人際關係放入進度安排和項目計劃中 ............................... 124

第5 章 分析當前的業務流程 ................................................................ 127
步驟二概述 ...................................................................................... 128
識別真正的幹係人來收集數據 ....................................................... 130
確保各種方法收集數據 ................................................................... 131
圖形化當前流程 .............................................................................. 135
驗證當前流程 .................................................................................. 141
快贏對獲得認可的意義 ................................................................... 142
向贊助人和其他關鍵幹係人展示成果 ........................................... 142
為步驟三做準備 .............................................................................. 143

第6 章 業務流程重新設計 .................................................................... 144
步驟三概述 ...................................................................................... 145
保證幹係人參與步驟三 ................................................................... 146
研究當前的最佳實踐 ...................................................................... 147
新流程需要的標準 .........................................