銷售從被拒絕開始（簡體書）

在銷售過程中，銷售人員總會遇到無數種被拒絕的狀況。面對這些拒絕，有些銷售人員一籌莫展，不知道怎麼解決，甚至懷疑自己根本就不是做銷售的料，從而有離開這行的念頭。其實，銷售是從被拒絕開始的，一個偉大的銷售員，必定是在被拒絕中成長起來的。本書從銷售的角度，介紹了銷售員如何正確地面對客戶，如何化解客戶的拒絕，如何通過自己的努力，把客戶的拒絕轉變為銷售的契機。本書從實戰的角度出發，為銷售員提供了有效的可資借用的方法。

潘鴻生，暢銷書作者，圖書館閱讀推廣者。男，曾任職于國內某知名出版社，現為資深圖書策劃人，一直從事圖書編輯和翻譯工作，喜歡與文字打交道，同時也收穫頗豐，編撰過心理、歷史、人文等方面的書籍，發表作品數百萬字。曾出版過《聽南懷瑾大師講莊子》、《做人如水的哲學》、《拋開感性，保持理性》、《一開口就讓人喜歡你》、《耐得住寂寞，經得起折磨》等幾十本圖書，深受讀者喜愛。

目 錄

第一章 自我激勵――成功從對自己說“是”開始

充滿自信，相信自己一定會成功 ......................................................3

不要給自己找任何藉口 ......................................................................8

努力克服恐懼心理 ............................................................................13

積極追求財富 ....................................................................................17

把“不可能”從你的字典中刪掉 ....................................................22

保持積極樂觀的精神 ........................................................................26




第二章 越挫越勇――拒絕是成功銷售的開始

正視銷售中的失敗與拒絕 ................................................................35

讓被拒絕成為前進的動力 ................................................................39

修煉耐心，多一點堅持和等待 ........................................................42

堅持不懈，直到成功 ........................................................................45

絕不放棄，不達目的不罷休 ............................................................48

勇往直前，走出銷售低谷 ................................................................52




第三章 亮出自己――讓客戶無法拒絕的自我推銷術

銷售產品前，先銷售自己 ................................................................59

第一次見面，建立良好的第一印象 ................................................62

著裝形象標誌著一個人的前程 ........................................................66

舉止恰到好處，讓顧客樂於接受你 ................................................71

恰當的稱呼，讓人心裡覺得舒服 ....................................................74

大家都知道握手，但不見得會握手 ................................................78

不要忘記微笑：你的微笑價值百萬 ................................................83

一張小小的名片，背後卻有一套禮儀............................................87




第四章 積極行動――邁出偉大的第一步

沒有行動，成功永遠只是個白日夢 ................................................93

為明確的目標而行動 ........................................................................95

任何行動之前都要做好充分準備 ..................................................100

克服拖延，立即行動 ......................................................................105

業精於勤，唯勤奮成就事業 ..........................................................109




第五章 學會說話――讓客戶無法拒絕的溝通技巧

談論對方感興趣的事物 ..................................................................117

恰當的提問可以使銷售更順暢 ......................................................121

讓幽默為銷售注入活力 ..................................................................126

用讚美敲開顧客的心 ......................................................................130

善於傾聽更會受到顧客的歡迎 ......................................................134

不同的顧客，不同的說服方法 ......................................................138

好的開場白是銷售成功的一半 ......................................................142




第六章 積累人脈――先交朋友後做生意

真誠地關心你的客戶 ......................................................................151

及時搜集客戶信息，建立客戶檔案 ..............................................156

開啟人情賬戶，建立情感密碼 ......................................................161

“禮”到萬事成，小禮物有大作用 ..............................................164

幫助客戶就是幫助自己 ..................................................................167

學會讓客戶幫你銷售 ......................................................................171

投資朋友圈，獲得好人緣 ..............................................................177




第七章 絕對成交――讓客戶無法拒絕你的成交秘訣

及時捕捉客戶的購買信號 ..............................................................185

問對問題才能引領成交 ..................................................................189

贏得客戶的信任是成交的關鍵 ......................................................193

化解客戶拒絕成交的各種理由 ......................................................200

找到情感的切入點 ..........................................................................204

掌握幾種有效的成交方法 ..............................................................208