現代市場行銷學

現代市場行銷學是管理學、經濟學、社會學等多學科相互滲透的一門應用性管理學科，是市場經濟中非常重要和熱門的學科。在市場經濟條件下，現代市場行銷的理念、理論、原理、方法和策略不僅適用於社會各種營利性組織，而且廣泛地被政府部門和其他社會組織所採用。市場行銷在經濟建設中的作用不僅被更多的人所認識，而且越來越重要，已經成為整個社會活動中不可缺少的重要組成部分。市場行銷已不僅僅是企業的活動，而是整個社會的活動。隨著社會經濟的發展，人類社會已進入新的時代，資訊經濟、知識經濟、服務經濟都對市場行銷提出了更高的要求，市場行銷從內容、範圍、層次等方面都要向更高的水準發展，世界已經進入了以市場行銷為核心的服務行銷時代。
本書主要有三個特點:
(1) 全面系統地闡述了現代市場行銷管理的理論和方法，注重理論性和實踐性相結合。
(2) 增加了最新的市場行銷學科發展內容，如行銷能力、整合行銷、服務行銷、網路行銷、綠色行銷、資料庫行銷等方面的內容。
(3) 每章均有小結和復習思考題，以便學生掌握課程的重點，進行復習或自學，提高分析問題和解決問題的能力。

本次修訂在保持上版市場行銷理論的系統性、表述的規範性、實踐的應用性的基礎上，對部分章節內容做了調整和補充，調整的內容主要是部分章節的取捨安排和書中引用的一些過於久遠的事例，補充的內容則集中在一些章節中的新概念、新動態。調整和補充的原則，是在保證教材體系的完備性、延續性、權威性的同時，讓內容與結構更具合理性、時代性。
本次修訂，得到了工商管理學院市場行銷系全體教師的大力支持，各位教師根據其教學過程中使用本教材的情況，提出了對有關章節的修改建議，正是在匯集各位教師及讀者們的建議的基礎上，我們完成了本教材的此次修訂，參與本次修訂的作者及其分工是：唐小飛，第一章；郭洪、王誼，第二章；羅永明，第三章；謝慶紅，第四章；譚慧敏、王誼，第五章；付曉蓉、謝慶紅，第六章；許德昌，第七章；陳靜宇、王誼，第八章；李永強、白璇，第九章；張劍渝，第十章；黃雅紅，第十一章；翁智剛、許德昌，第十二章。
全書由張劍渝總纂。
我們對向本次修訂提出寶貴建議的各位讀者表示由衷地感謝，並希望繼續得到廣大讀者的支持與厚愛。

第一章 市場行銷的基本理論範疇與方法 (1)
第一節 為什麼學習市場行銷 (1)
第二節 市場行銷的基本理論 (4)
第三節 經營觀念 (行銷哲學) (10)
第四節 市場行銷中的顧客滿意 (15)
本章小結 (17)
本章復習思考題 (18)
第二章 市場行銷戰略規劃 (19)
第一節 市場行銷戰略概述 (19)
第二節 企業總體戰略規劃 (21)
第三節 業務戰略計劃 (33)
第四節 市場行銷計劃的內容 (38)
第五節 市場行銷管理過程 (40)
本章小結 (44)
本章復習思考題 (45)
第三章 市場行銷研究 (46)
第一節 市場行銷研究的基本概念 (46)
第二節 市場行銷研究設計與過程 (47)
第三節 市場需求的衡量與預測 (56)
本章小結 (64)
本章復習思考題 (65)
第四章 市場行銷環境 (66)
第一節 市場行銷環境的概念和特點 (66)
第二節 微觀行銷環境 (68)
第三節 宏觀行銷環境 (72)
第四節 環境分析與企業對策 (80)
本章小結 (83)
本章案例(84)
本章復習思考題 (84)
第五章 消費者市場和購買行為分析 (85)
第一節 消費者市場 (85)
第二節 影響消費者購買行為的主要因素 (89)
第三節 消費者購買決策過程(98)
本章小結 (108)
本章復習思考題