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商品簡介
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本教材是以企業客戶服務與管理的工作過程為導向，從職業崗位能力分析入手設計教學內容，重點闡述了客戶服務與管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材設計了項目描述、案例導讀、理論指導、技能訓練、知識應用、項目小結和項目情景模擬等欄目，突出強調學生學習的參與性與主動性，從教材定位、規劃、設計與編排等方面滿足職業教育教材改革需要，適合高職高專電子商務和市場營銷等專業學生使用。
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