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本書通過對電子商務相關職業工作崗位的調研和分析，基於實際工作流程將教學內容分為8個項目，全面介紹了網店經營管理的相關知識，既包括開店前的店鋪定位、註冊開店等準備內容，也包括店鋪裝修、商品發佈、售後服務、店鋪推廣等實戰方法與技巧。
作者簡介
孟雯雯，山東外貿職業學院,信息管理系電子商務教研室主任。2006年至今主講《電子商務基礎》《網店經營與管理》《網絡營銷》等電子商務核心課程，學年授課學時達500余學時，深受學生歡迎；負責編寫電子商務專業核心教材《網店經營與管理》《網絡零售實務》等。
目次
項目一 店鋪定位 一、項目導入 （一）學習情境 （二）情境描述 （三）教學目標 二、項目分析 （一）項目流程 （二）任務描述 （三）實施準備 三、實施步驟 工作任務1:尋找適合網上銷售的產品 工作任務2:知道如何進貨 工作任務3:制定合理的價格 四、項目檢查 五、項目小結 項目二 網上開店 一、項目導入 （一）學習情境 （二）情境描述 （三）教學目標 二、項目分析 （一）項目流程 （二）任務描述 （三）實施準備 三、實施步驟 工作任務1:開通網上銀行 工作任務2:確定店名 工作任務3:註冊淘寶店鋪 工作任務4:註冊微店 四、項目檢查 五、項目小結 項目三 發佈商品 一、項目導入 （一）學習情境 （二）情境描述 （三）教學目標 二、項目分析 （一）項目流程 （二）任務描述 （三）實施準備 三、實施步驟 工作任務1:掌握商品拍攝技巧 工作任務2:給商品命名 工作任務3:添加商品詳情描述 工作任務4:發佈商品 四、項目檢查 五、項目小結 項目四 裝修店鋪 一、項目導入 （一）學習情境 （二）情境描述 （三）教學目標 二、項目分析 （一）項目流程 （二）任務描述 （三）實施準備 三、實施步驟 工作任務1:設計店鋪版面 工作任務2:製作個性動態店標 工作任務3:設置店鋪基本信息 工作任務4:實施裝修 四、項目檢查 五、項目小結 項目五 店鋪運營 一、項目導入 （一）學習情境 （二）情境描述 （三）教學目標 二、項目分析 （一）項目流程 （二）任務描述 （三）實施準備 三、實施步驟 工作任務1:認識客服工作 工作任務2:分析競爭對手 工作任務3:實施SEO 工作任務4:加強店內銷售 四、項目檢查 五、項目小結 項目六 發貨管理 一、項目導入 （一）學習情境 （二）情境描述 （三）教學目標 二、項目分析 （一）項目流程 （二）任務描述 （三）實施準備 三、實施步驟 工作任務1:合理備貨 工作任務2:學習不同商品的包裝方法 工作任務3:設置運費模板 工作任務4:獨立完成發貨 四、項目檢查 五、項目小結 項目七 售後服務 一、項目導入 （一）學習情境 （二）情境描述 （三）教學目標 二、項目分析 （一）項目流程 （二）任務描述 （三）實施準備 三、實施步驟 工作任務1:添加子賬號 工作任務2:提高賬戶的安全等級 工作任務3:處理商品糾紛 工作任務4:處理物流糾紛 四、項目檢查 五、項目小結 項目八 店鋪推廣 一、項目導入 （一）學習情境 （二）情境描述 （三）教學目標 二、項目分析 （一）項目流程 （二）任務描述 （三）實施準備 三、實施步驟 工作任務1:掌握顧客心理，靈活營銷商品 工作任務2:拓寬銷售渠道，提高成交量 工作任務3:掌握常用的站內推廣方法 工作任務4:掌握常用的站外推廣方法 四、項目檢查 五、項目小結 附錄一 海產品店的經營與管理策劃方案 一、網絡市場分析 二、網絡市場細分與目標市場定位 三、網店運營技巧 附錄二 天貓店運營計劃書 第一章 天貓店開業基礎 第二章 發展規劃 第三章 年度工作計劃 第四章 部門架構調整 第五章 薪資體系及人員考核 參考文獻
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