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本書自2004年5月出版以來，深受廣大讀者的歡迎。尤其是本書的第三版、第四版先後被教育部確定為“十一五”國家級規劃教材和“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材，已被全國眾多高等院校廣泛採用。全書內容完整、系統全面，強調實務、注重技巧。第6版對章節的部分內容及一些案例作了調整、刪減、增添與更新。每章的案例思考題部分，提供了“各章案例思考題提示參考”(附於書末)，還精心編選了與各章內容相關的案例、案例思考、提示和每章習題的參考答案，供教師免費使用。
作者簡介
周安華，中國人民大學教師。多年從事於教學與研究工作，長期講授公共關係等課程，以及塑造企業形象的公關藝術、現代管理者與公共關係、公關與商務談判等公關培訓課程。出版教材多部。發表論文多篇。
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第1章 公共關係概論第1節 公共關係的基本概念與要素第2節 公共關係的職能界定第3節 公共關係的起源第4節 公共關係產生的歷史條件第5節 公共關係的主要職能第6節 公共關係的基本原則第2章 公共關係的組織機構和人員第1節 公共關係的組織機構第2節 公共關係人員第3章 幾種常見的對象型公共關係第1節 雇員關係第2節 消費者關係第3節 媒介關係第4節 社區關係第5節 股東關係第6節 政府關係第7節 名流關係第4章 公共關係工作的一般程序第1節 調查研究第2節 謀劃對策第3節 實施方案第4節 效果評估第5章 公共關係專題活動第1節 公共關係專題活動及其作用第2節 贊助活動第3節 慶典活動第4節 新聞發佈會第5節 開放組織第6節 展覽會第7節 舉辦會議第6章 公共關係中的人際交往第1節 人際交往與形象塑造第2節 人際交往中的語言技巧第3節 人體語言的交際功能第4節 人際交往中的心理障礙及克服方法第5節 常見的人際交往形式第7章 公共關係廣告第1節 公共關係廣告的產生第2節 公共關係廣告的創意與策劃第3節 公共關係廣告的媒介選擇第8章 公共關係活動模式第1節 戰略型公共關係活動模式第2節 戰術型公共關係活動模式第9章 危機處理的公關技巧第1節 公關危機與危機公關第2節 公關危機的預防和處理第3節 分析美聯航暴力趕客危機處理第10章 公共關係策劃第1節 公共關係策劃概述第2節 公共關係策劃的科學思維第3節 公共關係策劃的方法第11章 CI戰略第1節 CI要旨第2節 CI與公共關係第3節 CI要素與設計要領第4節 CI導入程序第5節 導入CI的時機第12章 國際公共關係第1節 對外交往中的國際公共關係第2節 國際公共關係的目標第3節 國際公共關係活動第4節 國際公共關係禮儀和外事規則各章案例思考題提示參考參考文獻
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