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商品簡介
作者簡介
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本書是汽車技術服務與營銷專業系列教材之一，其目的是培養學生能勝任汽車售後服務接待崗位的能力。本書緊密聯繫汽車維修企業生產實際，符合行業需求，內容新穎全面、圖文並茂、通俗易懂、易學好教。全書由5個學習任務組成，即服務顧問崗位認知、首次保養車輛、維護車輛接待、維修車輛接待、其他售後業務處理。這些學習任務的設計依據服務接待的職業發展特點，以就業為導向，遵循從簡單到複雜的原則，符合汽車維修企業真實的從業場景。本書可作為職業院校汽車技術服務與營銷專業的教學用書，也可作為汽車服務顧問職業技能培訓、鑒定考核或其他從事相關專業人員的參考書。
作者簡介
錢芬：經濟師、高級營銷師，曾擔任上海通用、長安福特售後管理工作，有著11年的汽車售後行業經驗。入校8年，作為汽車技術服務與營銷專業的骨幹老師。
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