績效：淘汰KPI的3A目標管理（簡體書）

如今，許多企業都在學習並開展有利於自身的管理模式，在這些管理模式中，績效管理是最常見的一種。許多企業借助績效管理模式取得了不過的管理成績。還有一些企業盲目採取KPI關鍵績效考核法並沒有取得良好的效果，原因到底出在哪裡呢？事實上，盲目地追求結果會讓管理者疏鬆對過程的管控。本書所講述的3A目標管理將從3A(Aim:目標―Appraise―考核―Ameliorate:改善)三個角度，解析績效管理，將績效目標與改進相聯結，考核與改進相掛鉤。首次把績效目標作為績效目標的重要組成部分，並納入考核標準，實現目標―考核―改進―目標的良性循環，徹底解決空設指標沒有計劃，空有考核沒有改善的困境。
本書是一本績效管理類的“全科型”圖書，即包括理論，又有實戰分析，幫助企業和企業負責人搭建起科學有效的目標管理體系，激活管理，遠離無效的KPI和急功近利的KPI。本書採用簡單易懂的描述語言，把3A績效管理系統的“精髓”傳達給讀者，讓讀者瞭解並掌握這種績效管理方法，並能熟練運用到實際管理經營中。

周子人，AYM管理理念創始人，時代光華商學院特邀諮詢師，卡耐基教育集團高級簽約諮詢師，中石油TTT專用老師，國家持證高級營銷諮詢師， 國家持證中級法務諮詢師， 多家企業特邀管理顧問。曾出版圖書《管理者自我修煉》《基業再造》等多本圖書。 周瑋 老師薪酬績效體系專家人力資源管理師國家薪稅師5s現場管理專家培訓體系專家翊堯企管特邀管理顧問。

目 錄
PART 1 績效管理的定義及現狀
第一章 績效管理的概念和意義…………………………………………… 2
一、績效管理的定義………………………………………………… 2
二、績效管理的本質………………………………………………… 5
三、績效管理的三大環節…………………………………………… 7
四、績效管理的三個作用…………………………………………… 9
五、績效管理的目的和意義………………………………………… 12
六、績效管理的三大類型…………………………………………… 15
第二章 績效管理體系的概念和作用…………………………………… 18
一、績效管理體系的定義…………………………………………… 18
二、績效管理體系的目的…………………………………………… 20
三、績效管理體系的四大原則……………………………………… 23
四、績效管理體系的三大成功因素………………………………… 26
第三章 績效管理存在的常見問題……………………………………… 29
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一、戰略目標不清晰………………………………………………… 29
二、角色分工不明確………………………………………………… 31
三、不重視績效流程………………………………………………… 34
四、缺乏績效溝通…………………………………………………… 38
五、“秋後算帳” 與“強制執行” ………………………………… 39
六、沒有績效結果的評估與反饋…………………………………… 42
七、缺少績效管理體系的診斷……………………………………… 44
第四章 績效管理丟失的三個關鍵點…………………………………… 48
一、指標不等於目標………………………………………………… 48
二、考核不等於管理………………………………………………… 50
三、兌現不等於改善………………………………………………… 53
PART 2 KPI 考核法的定義和存在的問題
第五章 KPI 考核法的概念和特點……………………………………… 58
一、KPI 考核法的定義……………………………………………… 58
二、KPI 考核法的特點……………………………………………… 60
三、KPI 考核法的作用和價值……………………………………… 63
四、KPI 考核法的分類……………………………………………… 66
第六章 KPI 考核法存在的問題及現狀………………………………… 69
一、KPI 考核法存在的五大問題…………………………………… 69
二、KPI 考核法是“失效” 的考核法……………………………… 72
三、KPI 考核法讓管理者“左右為難” …………………………… 74
四、KPI 考核法是“僵化” 的考核法……………………………… 77
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五、KPI 考核法阻礙科層制改革…………………………………… 79
六、被拋棄的“KPI 主義” ………………………………………… 82
PART 3 為管理指明目標方向的3A 績效體系
第七章 3A 績效目標管理體系的定義和特點…………………………… 86
一、3A 目標管理體系的定義……………………………………… 86
二、3A 目標管理體系的三大特點………………………………… 88
三、五大要素分解法之“人” ……………………………………… 91
四、五大要素分解法之“機” ……………………………………… 93
五、五大要素分解法之“料” ……………………………………… 96
六、五大要素分解法之“法” ……………………………………… 99
七、五大要素分解法之“環” …………………………………… 101
八、十分鐘搞定3A 指標“三條線” ……………………………… 104
第八章 3A 績效目標管理的工作技巧………………………………… 107
一、績效指標轉化的方法………………………………………… 107
二、績效指標分解的技巧………………………………………… 109
三、績效指標衡量的方法………………………………………… 112
PART 4 為管理提供考核標準的3A 績效體系
第九章 3A 績效考核過程控制的要點和方法………………………… 116
一、績效考核過程控制的重要性………………………………… 116
二、績效考核過程控制的錯誤方式……………………………… 119
三、績效考核過程控制之“溝通” ……………………………… 121
3
四、績效考核過程控制之“收集信息” ………………………… 124
五、績效考核過程控制之“關鍵節點” ………………………… 127
六、績效考核過程控制之“跟蹤” ……………………………… 130
七、績效考核過程控制之“輔導” ……………………………… 132
八、績效考核過程控制之“責任強化” ………………………… 135
第十章 周會與質詢會的管控技巧……………………………………… 138
一、讓績效管理更加有效的“績效會” ………………………… 138
二、“績效會” 裡的三類角色……………………………………… 140
三、“績效會” 主持人控制技巧…………………………………… 143
四、“周會” 的管控技巧…………………………………………… 146
五、“質詢會” 的管控技巧………………………………………… 148
六、“績效會” 效率低的六大因素………………………………… 151
第十一章 績效差距與常見的管控接口………………………………… 154
一、績效差距的五大根源………………………………………… 154
二、績效與獎罰制度對接………………………………………… 157
三、績效與年終獎金對接………………………………………… 159
四、績效與職位晉升對接………………………………………… 162
五、績效與其他福利對接………………………………………… 164
第十二章 績效管理法律風險的評估與防範…………………………… 167
一、績效管理存在的法律風險…………………………………… 167
二、績效管理法律風險的評估…………………………………… 169
三、績效管理法律風險的防範…………………………………… 172
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PART 5 為管理呈現改善要素的3A 績效體系
第十三章 改善要素的3A 績效體系…………………………………… 176
一、沒有改善的績效管理都是“耍流氓” ……………………… 176
二、有效的績效管理: 績效=結果……………………………… 178
三、員工輔導改善過程的四步法………………………………… 181
四、改善績效管理的十大方法…………………………………… 183
五、改善績效管理的“三步走” 策略…………………………… 186
六、績效記錄: STAR 關鍵事件法………………………………… 189
七、績效管理的“提升方案” …………………………………… 191