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商品簡介
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本書是一本專業的網店客服“修煉秘籍”，涵蓋了網店客服所需要瞭解的重點知識。全書共分為五章。第一章從CRM的定義寫起，闡述CRM的定義，傳統零售CRM與電商CRM的關係，以及CRM在電商中的地位等。第二章結合電商創業過程的網店運營流程，闡述售前、售中、售後如何服務客戶，做好客戶體驗，將客戶當作上帝能給網店帶來什麼。緊接著，第三章探討如何抓住客戶心理。第四章講述電商企業運營過程中與顧客緊密接觸的崗位――客服崗位的銷售技巧。最後在第五章中講述如何維護你的客戶，讓客戶成為你的“粉絲”，讓“粉絲”成為“鐵杆粉絲”，讓客戶黏上你。
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