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石玉芳主編的《高鐵運營實務(普通高等學校十三五規劃教材)》由武漢中部對外經濟技術合作集團有限公司，按照校企合作的原則組織編寫。
全書主要內容包括高速鐵路概述、高速鐵路動車組、動車組旅客運輸組織、乘務人員行為規範，並附有高鐵知識必知必會和高鐵服務常用英語。本書突出知識的系統性和實用性，強調對學習者實踐能力的培養。
本書適用于高職院校鐵路相關專業，也可作為普通旅客瞭解高鐵基本運營常識的參考資料。
全書主要內容包括高速鐵路概述、高速鐵路動車組、動車組旅客運輸組織、乘務人員行為規範，並附有高鐵知識必知必會和高鐵服務常用英語。本書突出知識的系統性和實用性，強調對學習者實踐能力的培養。
本書適用于高職院校鐵路相關專業，也可作為普通旅客瞭解高鐵基本運營常識的參考資料。
目次
第一章 高速鐵路概述
第一節 國內外高速鐵路概況
第二節 中國已開通的典型高速鐵路
第三節 高速鐵路技術經濟特點
第四節 高速鐵路系統構成
第二章 高速鐵路動車組
第一節 動車組概況
第二節 時速300～350km高速鐵路動車組車型簡介
第三章 動車組旅客運輸組織
第一節 高速鐵路旅客運輸組織
第二節 車票的發售
第三節 乘車規定
第四節 誤售、誤購、誤乘的處理
第五節 旅行變更
第六節 高鐵列車乘務組織
第七節 高鐵客運乘務工作標準
第八節 餐飲保潔管理
第四章 乘務人員行為規範
第一節 服務質量標準
第二節 服務素養及服務心理學
第三節 動車組列車服務技巧
第四節 乘務人員的日常禮儀修養
附錄A 高鐵知識必知必會
附錄B 高鐵服務常用英語
第一節 國內外高速鐵路概況
第二節 中國已開通的典型高速鐵路
第三節 高速鐵路技術經濟特點
第四節 高速鐵路系統構成
第二章 高速鐵路動車組
第一節 動車組概況
第二節 時速300～350km高速鐵路動車組車型簡介
第三章 動車組旅客運輸組織
第一節 高速鐵路旅客運輸組織
第二節 車票的發售
第三節 乘車規定
第四節 誤售、誤購、誤乘的處理
第五節 旅行變更
第六節 高鐵列車乘務組織
第七節 高鐵客運乘務工作標準
第八節 餐飲保潔管理
第四章 乘務人員行為規範
第一節 服務質量標準
第二節 服務素養及服務心理學
第三節 動車組列車服務技巧
第四節 乘務人員的日常禮儀修養
附錄A 高鐵知識必知必會
附錄B 高鐵服務常用英語
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