人力資源管理工具箱(第3版)（簡體書）

本書涵蓋人力資源管理的各種理論性知識，包括員工的招聘與培訓管理、薪酬與績效管理、入職與離職管理等六大模塊內容，從多角度為企業管理者提供實用性的管理方案。不僅如此，書中還附有豐富的名企案例和操作表單供企業管理者參考使用，可以通過手機二維碼掃描或網站下載，獲取包含表單模板和相關制度、垯本的文件，隨書附贈WORD版本，可編輯、更實用。《人力資源管理工具箱(第3版)》增加了更多的案例和法律法規供讀者查詢，可謂集知識性、技能性、工具性於一體，是企業管理必備的實用管理全書。

徐偉，黑格智業企業管理諮詢(中國)有限公司創始人，董事長；喜形悅色品牌觀察網創始人；曾任盛初(中國)諮詢集團平臺總經理、高級合夥人。精通人力資源管理，長年為國內多家企業提供人力資源管理諮詢服務。

目錄

CONTENTS
第一部分人力資源管理概述與制度合同

第一章人力資源管理概述與組織結構
人力資源的概念
人力資源管理的內容
人力資源管理的目標
人力資源管理的新思維
人力資源部的職能


第二章人力資源規劃與崗位管理
人力資源規劃的概念
人力資源規劃的內容
人力資源規劃的作用
人力資源規劃主管崗位職責
人力資源規劃專員崗位職責


第三章人力資源管理流程與制度
人力資源規劃工作流程
人力資源規劃內容的聯繫
人力資源規劃制定流程
人力資源預算管理流程
人力資源規劃管理制度
人力資源規劃管理規範


第四章人力資源專項制度
招聘錄用管理制度
員工培訓管理制度
績效考核管理制度
薪酬福利管理制度
考勤休假管理制度
商業秘密管理制度
獎勵懲罰管理制度
離職辭退管理制度
申訴處理管理制度

第五章人力資源勞動合同
完整的勞動合同
簡要的勞動合同
集體合同
勞務派遣協議
用工合同
勞務外包合同


第六章崗位職責說明書
總經理職責說明書
信息部經理職責說明書
技術開發部經理職責說明書
財務部經理職責說明書
生產部經理職責說明書
質保部經理職責說明書
營銷部經理職責說明書
客戶服務部經理職責說明書
人力資源部經理職責說明書
會計主管職責說明書
秘書職責說明書
業務員職責說明書
出納員職責說明書
採購員職責說明書

第二部分員工招聘與培訓

第七章招聘管理概述與崗位職責

招聘的概念
招聘的原則
招聘主管崗位職責
招聘專員崗位職責


第八章招聘管理流程
招聘管理流程
外部招聘流程
內部競聘流程
校園招聘流程
獵頭使用流程
新員工入職流程


第九章招聘管理制度
招聘與面試製度
甄選錄用制度
員工招聘管理辦法
人員選聘測試制度
面試指導細則
公關人員招聘錄用制度


第十章保密與競業限制管理
商業秘密概述
保密協議概述
保密協議內容
保密協議適用範圍
違反保密協議的處理方法
競業限制概述
競業限制協議概述
競業限制協議內容
競業限制期限
違反競業限制的處理方法


第十一章員工入職管理與培訓
新員工入職工作標準

員工轉正定級工作標準
新員工培訓制度
新員工培訓流程
在職員工培訓制度
在職員工培訓流程
外派人員培訓制度
員工出國培訓制度


第十二章培訓需求分析管理
培訓需求分析的原因和作用
培訓需求分析的類別與層面
培訓需求分析的意義和步驟
培訓需求信息收集
培訓需求調查方法
培訓需求分析的內容
培訓需求分析的主要方法
培訓需求確認的方法
培訓需求分析報告


第十三章培訓的基礎工作
制訂培訓計劃
選擇培訓方式
開發培訓課程
選擇培訓教師


第十四章開展培訓
發佈培訓通知書
簽訂員工培訓協議書
簽訂對外培訓協議書
選擇與佈置培訓場所
培訓設備準備
培訓後勤工作
培訓管理工作
培訓後期管理
培訓記錄及資料整理


第十五章培訓評估
反應評估
學習評估
工作表現評估
影響評估
結論反應評估

第三部分員工入職與離職管理

第十六章試用期管理
試用期概述
試用期的時間規定
試用期的權利義務規定
試用期的法律規定
用人單位違法約定試用期將受到何種處罰
試用期的工資規定
在試用期內，用人單位能否隨時解除勞動合同
在試用期內，勞動者能否隨時解除勞動合同
在試用期內，單位是否應該給職工繳納社會保險


第十七章員工溝通與衝突管理
內部溝通的內容
內部溝通的目的和風格
內部溝通的方式
改善溝通效果的方法
創造性溝通
有效衝突
有害衝突
引發衝突原因
衝突二維模型
衝突解決方法


第十八章員工離職管理
員工離職類別
員工離職處理
員工離職原因分析
薪酬不是重要因素
留用員工策略
員工離職面談
處理好離職員工關係


第十九章員工處分與辭退管理
紀律處分程序
紀律處分方法
紀律處分注意事項
辭退員工程序
辭退面談步驟
辭退中員工反應及對策
提供心理諮詢服務


第二十章勞動爭議處理
勞動爭議內容
勞動爭議類型
解決勞動爭議原則
解決勞動爭議途徑
勞動爭議預防
勞動合同簽訂類風險控制
工時與加班類風險控制
勞動報酬類風險控制
員工保護類風險控制
社保與工傷類風險控制


第二十一章員工職業病預防與管理
職業性有害因素
職業性有害因素的預防
安全組織管理工作
衛生保健工作
建立員工職業檔案
發放勞動防護用品
個體防護措施
個體衛生保健措施
年度體檢工作
作業環境管理
職業病的認定
職業病的管理


第二十二章員工心理健康管理
員工心理健康的常見問題
管理員工心理健康的目的
開展員工心理援助計劃
干預員工心理危機
干預自殺危機


第二十三章員工滿意度調查與分析
員工滿意的五大要素
員工滿意的重要性
員工滿意度調查的目的
員工滿意度調查的方法
員工滿意度調查步驟
員工滿意度提升

第四部分薪酬與績效管理

第二十四章崗位價值評估管理
崗位價值評估
崗位價值評估方法
崗位價值評估準備
崗位價值評估程序
形成崗位等級結構
評估面臨的問題


第二十五章薪酬結構管理
薪酬等級結構的原理與設計
寬帶薪酬結構
薪酬等級制度
薪酬結構策略和薪酬水平策略
市場薪酬調查和市場薪酬線
薪酬體系結構設計
薪酬等級設計六步法
中高層年薪制設計
股權激勵制設計
銷售人員薪酬設計
專業技術人員薪酬設計
生產人員薪酬設計
一般人員薪酬設計


第二十六章薪酬實施管理
薪酬總額預算
薪酬預算方法
薪酬計算與支付
薪酬成本控制
薪酬水平調整
崗位及個人薪酬調整
薪酬組合調整
薪酬總體趨勢
薪酬等級與組合趨勢
薪酬管理趨勢


第二十七章獎金與福利管理
獎金的特點
個人獎勵
集體獎勵
公司範圍獎勵
利潤分享計劃
獎金與戰略的聯繫
獎金設計
津補貼設計
福利概況
福利的作用機制
福利設計要點
福利制度範例


第二十八章績效計劃管理
績效計劃的定義
績效計劃的制定原則
績效計劃的內容
績效計劃的制定流程
績效計劃的制定步驟
績效計劃的作用


第二十九章關鍵績效指標設定
關鍵績效指標的定義
關鍵績效指標的要素
關鍵績效指標的設立步驟


第三十章績效輔導溝通
績效溝通的目的
績效溝通的內容
績效溝通的方法
建立員工績效檔案
員工績效輔導
績效反饋面談


第三十一章員工績效考核
員工績效考核的目的
員工績效考核的內容
員工績效考核的方法
員工績效考核者
員工績效考核實施步驟
員工績效考核定級基準

第五部分人力資源實用表單

第三十二章人力資源管理表單
人力資源管理表單
人力資源決策權一覽表
人力資源規劃表
人力資源部招聘計劃書
員工人數及費用動態統計表
員工每日動態統計表
員工每月動態統計表
每月人事變更統計表
員工工齡動態統計表
人才庫人才信息表
人員補充申請表
人員編制調整表
月份人員需求估算表
年度人員需求估算表


第三十三章員工應聘及審核表單
應聘登記表
初試記錄表
複試記錄表
應聘人員篩選比較表
招聘工作報告表
試用標準表
員工入職試用表
新員工試用結果通知單
職務說明書
工作內容說明書


第三十四章員工培訓及考評表單
員工培訓計劃表
員工培訓檔案
員工培訓意見調查表
外派培訓統計表
培訓申請表(團體申請)
培訓申請表(個人申請)
受訓人員報告書
受訓統計表
培訓經費申請表
新員工崗位實習指導重點表
新員工崗位實習缺點檢查表
員工培訓前行為分析表
職前教育計劃表
受訓人員資歷表
員工培訓感性認知測評表
培訓報告書
員工培訓後工作作風測評表
新員工培訓成效考評表
新員工培訓成效統計表
受訓人員成績登記表
受訓人員成績測評表
員工培訓後行為分析表
各部門年度培訓統計表
年度培訓計劃實際情況統計表
部屬每月工作評價表
月份工作項目考評表
員工每月考評成績登記表
員工年度考評成績登記表


第三十五章業績獎懲及薪資表單
年度獎懲公告表
獎懲呈報表
獎懲登記表
業績獎金核定表(管理人員、營銷人員適用)
業績獎金核定表(生產人員適用)
調資申請表(個人申請)
工資調整表(人力資源部用)
工資登記表
工資計算表(按日計薪人員適用)
工資計算表(按件計薪人員適用)
工資定額調整表
工資匯總統計表
工資發放表
撫恤金申請表


第三十六章員工調動及離退申請表單
辭職申請表(非作業人員通用)
辭職申請表(工人專用)
離職申請表(辭職、辭退通用)
工作調動申請表
停薪留職申請表
免職通知書
工作調動(升職、降職、兼職)通知書
離職人員面談記錄
辭退通知單
小型單位離職移交手續清單
較大型單位離職移交手續清單
中高層管理者離職移交手續清單
退休申請書
離職證明書


第三十七章員工出勤及差旅情況表單
員工每日出勤登記表
簽到簿
考勤日報表
員工年度出勤統計表
加班申請表(非生產類人員適用)
加班申請表(生產作業類人員適用)
員工請假單
年度出差計劃表
出差申請單
出差派遣單
出差資料交接清單
差旅開支清單
出差報告書(非營銷人員適用)
出差報告書(營銷人員適用)
行政費用計劃表
行政費用申請表
通信費用報銷單
外勤費用報銷單
車輛費用報銷單
招待費用報銷單


第三十八章人事檔案表單
人事通知單
人事通報單
員工人事檔案卡
員工提案卡
提案收集表
提案記錄表
提案處理通知
提案初步鑒定表
提案實施跟蹤表
提案成果鑒定表
檔案索引表
檔案明細表
檔案調閱表



第六部分實戰案例解析

【案例1】 寶潔公司的校園招聘
【案例2】 耐頓公司的失敗招聘解析

【案例3】 松下公司這樣培訓商業人才

【案例4】 戴爾的員工發展框架――“70-20-10”

【案例5】 華為人力資源管理助力發展

【案例6】 阿裡巴巴留人策略

【案例7】 肯德基的績效傳導

【案例8】 亞實公司聰明對待離職員工

【案例9】 紅蜻蜓員工的“精神福利”

【案例10】 從豐田北美受挫看高管人才流失




第七部分人力資源管理相關法律法規

《中華人民共和國勞動法》

《職工帶薪年休假條例》

《工傷保險條例》





第五章人力資源勞動合同
完整的勞動合同
簡要的勞動合同
集體合同
勞務派遣協議
用工合同
勞務外包合同


第六章崗位職責說明書
總經理職責說明書
信息部經理職責說明書
技術開發部經理職責說明書
財務部經理職責說明書
生產部經理職責說明書
質保部經理職責說明書
營銷部經理職責說明書
客戶服務部經理職責說明書
人力資源部經理職責說明書
會計主管職責說明書
秘書職責說明書
業務員職責說明書
出納員職責說明書
採購員職責說明書

第二部分員工招聘與培訓

第七章招聘管理概述與崗位職責

招聘的概念
招聘的原則
招聘主管崗位職責
招聘專員崗位職責


第八章招聘管理流程
招聘管理流程
外部招聘流程
內部競聘流程
校園招聘流程
獵頭使用流程
新員工入職流程


第九章招聘管理制度
招聘與面試製度
甄選錄用制度
員工招聘管理辦法
人員選聘測試制度
面試指導細則
公關人員招聘錄用制度


第十章保密與競業限制管理
商業秘密概述
保密協議概述
保密協議內容
保密協議適用範圍
違反保密協議的處理方法
競業限制概述
競業限制協議概述
競業限制協議內容
競業限制期限
違反競業限制的處理方法


第十一章員工入職管理與培訓
新員工入職工作標準

員工轉正定級工作標準
新員工培訓制度
新員工培訓流程
在職員工培訓制度
在職員工培訓流程
外派人員培訓制度
員工出國培訓制度


第十二章培訓需求分析管理
培訓需求分析的原因和作用
培訓需求分析的類別與層面
培訓需求分析的意義和步驟
培訓需求信息收集
培訓需求調查方法
培訓需求分析的內容
培訓需求分析的主要方法
培訓需求確認的方法
培訓需求分析報告


第十三章培訓的基礎工作
制訂培訓計劃
選擇培訓方式
開發培訓課程
選擇培訓教師


第十四章開展培訓
發佈培訓通知書
簽訂員工培訓協議書
簽訂對外培訓協議書
選擇與佈置培訓場所
培訓設備準備
培訓後勤工作
培訓管理工作
培訓後期管理
培訓記錄及資料整理


第十五章培訓評估
反應評估
學習評估
工作表現評估
影響評估
結論反應評估

第三部分員工入職與離職管理

第十六章試用期管理
試用期概述
試用期的時間規定
試用期的權利義務規定
試用期的法律規定
用人單位違法約定試用期將受到何種處罰
試用期的工資規定
在試用期內，用人單位能否隨時解除勞動合同
在試用期內，勞動者能否隨時解除勞動合同
在試用期內，單位是否應該給職工繳納社會保險


第十七章員工溝通與衝突管理
內部溝通的內容
內部溝通的目的和風格
內部溝通的方式
改善溝通效果的方法
創造性溝通
有效衝突
有害衝突
引發衝突原因
衝突二維模型
衝突解決方法


第十八章員工離職管理
員工離職類別
員工離職處理
員工離職原因分析
薪酬不是重要因素
留用員工策略
員工離職面談
處理好離職員工關係


第十九章員工處分與辭退管理
紀律處分程序
紀律處分方法
紀律處分注意事項
辭退員工程序
辭退面談步驟
辭退中員工反應及對策
提供心理諮詢服務


第二十章勞動爭議處理
勞動爭議內容
勞動爭議類型
解決勞動爭議原則
解決勞動爭議途徑
勞動爭議預防
勞動合同簽訂類風險控制
工時與加班類風險控制
勞動報酬類風險控制
員工保護類風險控制
社保與工傷類風險控制


第二十一章員工職業病預防與管理
職業性有害因素
職業性有害因素的預防
安全組織管理工作
衛生保健工作
建立員工職業檔案
發放勞動防護用品
個體防護措施
個體衛生保健措施
年度體檢工作
作業環境管理
職業病的認定
職業病的管理


第二十二章員工心理健康管理
員工心理健康的常見問題
管理員工心理健康的目的
開展員工心理援助計劃
干預員工心理危機
干預自殺危機


第二十三章員工滿意度調查與分析
員工滿意的五大要素
員工滿意的重要性
員工滿意度調查的目的
員工滿意度調查的方法
員工滿意度調查步驟
員工滿意度提升

第四部分薪酬與績效管理

第二十四章崗位價值評估管理
崗位價值評估
崗位價值評估方法
崗位價值評估準備
崗位價值評估程序
形成崗位等級結構
評估面臨的問題


第二十五章薪酬結構管理
薪酬等級結構的原理與設計
寬帶薪酬結構
薪酬等級制度
薪酬結構策略和薪酬水平策略
市場薪酬調查和市場薪酬線
薪酬體系結構設計
薪酬等級設計六步法
中高層年薪制設計
股權激勵制設計
銷售人員薪酬設計
專業技術人員薪酬設計
生產人員薪酬設計
一般人員薪酬設計


第二十六章薪酬實施管理
薪酬總額預算
薪酬預算方法
薪酬計算與支付
薪酬成本控制
薪酬水平調整
崗位及個人薪酬調整
薪酬組合調整
薪酬總體趨勢
薪酬等級與組合趨勢
薪酬管理趨勢


第二十七章獎金與福利管理
獎金的特點
個人獎勵
集體獎勵
公司範圍獎勵
利潤分享計劃
獎金與戰略的聯繫
獎金設計
津補貼設計
福利概況
福利的作用機制
福利設計要點
福利制度範例


第二十八章績效計劃管理
績效計劃的定義
績效計劃的制定原則
績效計劃的內容
績效計劃的制定流程
績效計劃的制定步驟
績效計劃的作用


第二十九章關鍵績效指標設定
關鍵績效指標的定義
關鍵績效指標的要素
關鍵績效指標的設立步驟


第三十章績效輔導溝通
績效溝通的目的
績效溝通的內容
績效溝通的方法
建立員工績效檔案
員工績效輔導
績效反饋面談


第三十一章員工績效考核
員工績效考核的目的
員工績效考核的內容
員工績效考核的方法
員工績效考核者
員工績效考核實施步驟
員工績效考核定級基準

第五部分人力資源實用表單

第三十二章人力資源管理表單
人力資源管理表單
人力資源決策權一覽表
人力資源規劃表
人力資源部招聘計劃書
員工人數及費用動態統計表
員工每日動態統計表
員工每月動態統計表
每月人事變更統計表
員工工齡動態統計表
人才庫人才信息表
人員補充申請表
人員編制調整表
月份人員需求估算表
年度人員需求估算表


第三十三章員工應聘及審核表單
應聘登記表
初試記錄表
複試記錄表
應聘人員篩選比較表
招聘工作報告表
試用標準表
員工入職試用表
新員工試用結果通知單
職務說明書
工作內容說明書


第三十四章員工培訓及考評表單
員工培訓計劃表
員工培訓檔案
員工培訓意見調查表
外派培訓統計表
培訓申請表(團體申請)
培訓申請表(個人申請)
受訓人員報告書
受訓統計表
培訓經費申請表
新員工崗位實習指導重點表
新員工崗位實習缺點檢查表
員工培訓前行為分析表
職前教育計劃表
受訓人員資歷表
員工培訓感性認知測評表
培訓報告書
員工培訓後工作作風測評表
新員工培訓成效考評表
新員工培訓成效統計表
受訓人員成績登記表
受訓人員成績測評表
員工培訓後行為分析表
各部門年度培訓統計表
年度培訓計劃實際情況統計表
部屬每月工作評價表
月份工作項目考評表
員工每月考評成績登記表
員工年度考評成績登記表


第三十五章業績獎懲及薪資表單
年度獎懲公告表
獎懲呈報表
獎懲登記表
業績獎金核定表(管理人員、營銷人員適用)
業績獎金核定表(生產人員適用)
調資申請表(個人申請)
工資調整表(人力資源部用)
工資登記表
工資計算表(按日計薪人員適用)
工資計算表(按件計薪人員適用)
工資定額調整表
工資匯總統計表
工資發放表
撫恤金申請表


第三十六章員工調動及離退申請表單
辭職申請表(非作業人員通用)
辭職申請表(工人專用)
離職申請表(辭職、辭退通用)
工作調動申請表
停薪留職申請表
免職通知書
工作調動(升職、降職、兼職)通知書
離職人員面談記錄
辭退通知單
小型單位離職移交手續清單
較大型單位離職移交手續清單
中高層管理者離職移交手續清單
退休申請書
離職證明書


第三十七章員工出勤及差旅情況表單
員工每日出勤登記表
簽到簿
考勤日報表
員工年度出勤統計表
加班申請表(非生產類人員適用)
加班申請表(生產作業類人員適用)
員工請假單
年度出差計劃表
出差申請單
出差派遣單
出差資料交接清單
差旅開支清單
出差報告書(非營銷人員適用)
出差報告書(營銷人員適用)
行政費用計劃表
行政費用申請表
通信費用報銷單
外勤費用報銷單
車輛費用報銷單
招待費用報銷單


第三十八章人事檔案表單
人事通知單
人事通報單
員工人事檔案卡
員工提案卡
提案收集表
提案記錄表
提案處理通知
提案初步鑒定表
提案實施跟蹤表
提案成果鑒定表
檔案索引表
檔案明細表
檔案調閱表



第六部分實戰案例解析

【案例1】 寶潔公司的校園招聘
【案例2】 耐頓公司的失敗招聘解析

【案例3】 松下公司這樣培訓商業人才

【案例4】 戴爾的員工發展框架――“70-20-10”

【案例5】 華為人力資源管理助力發展

【案例6】 阿裡巴巴留人策略

【案例7】 肯德基的績效傳導

【案例8】 亞實公司聰明對待離職員工

【案例9】 紅蜻蜓員工的“精神福利”

【案例10】 從豐田北美受挫看高管人才流失




第七部分人力資源管理相關法律法規

《中華人民共和國勞動法》

《職工帶薪年休假條例》

《工傷保險條例》