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商品簡介
目次
商品簡介
本書圍繞管理溝通的本質是“換位思考”這個核心問題，提出並分析了管理溝通的結構體系，以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。本書重點在於分析管理溝通的基本理念，包括溝通客體分析理念、自我溝通理念和建設性溝通信息策略，以及個人溝通和組織溝通的技能，如筆頭溝通、演講技能、傾聽技能、會議組織等，還對常見的專題性溝通做了分析。
目次
作者簡介
出版說明
前言
第一篇 管理溝通理念與策略
第1章 緒論2
引題 一天工作的“流水帳”2
【案例1-1】 一個典型的早晨3
1.1 管理與溝通4
1.2 管理溝通的內涵與要素6
1.3 管理溝通的作用9
1.4 管理溝通的過程10
1.5 管理溝通的本質：換位思考12
情境模擬訓練 52型飛機的悲劇15
總結回顧16
問題討論17
案例1-2 四聯紀實：公司不是我的家17
第2章 溝通客體策略20
引題 “拉郎配”的故事20
【案例2-1】 一位資深司長的忠告21
2.1 客體導向溝通的意義22
2.2 溝通對象的特點分析24
2.3 激發受眾興趣27
2.4 受眾類型分析和策略選擇30
2.5 受眾分析專題：與下屬溝通36
2.6 客體分析專題：與上司溝通41
2.7 客體分析專題：客戶溝通策略50
情境模擬訓練51
總結回顧52
問題討論53
自我認知風格測試54
案例2-2 與上司溝通：令王安特頭痛的上司56
案例2-3 與下屬溝通：吳經理該怎麼辦57
附錄2A 用禮貌語言來請求的30種方法57
第3章 溝通主體策略61
引題 拿破崙·希爾與《快樂的城堡》61
3.1 兩個基本問題62
3.2 目標和策略的確定65
3.3 自我溝通的作用與過程67
3.4 自我溝通的藝術70
3.5 自我溝通媒介：自我暗示82
情境模擬訓練83
總結回顧83
問題討論84
自我技能測試85
案例3-1 潮汐的轉變86
第4章 溝通信息策略88
引題 禪理小故事88
【案例4-1】 找他人會談89
4.1 信息組織策略90
4.2 信息表達策略94
4.3 導向定位策略101
4.4 情感尊重策略106
情境模擬訓練 聯合化學公司112
總結回顧113
問題討論114
自我技能測試115
案例4-2 我還是向保險推銷員“投降”了116
第二篇 基於個體的管理溝通
第5章 筆頭溝通技能120
引題 毛澤東論寫文章120
【案例5-1】 聯邦快遞的發展背景121
5.1 筆頭溝通的作用和類型122
5.2 受眾導向的文字組織原則123
5.3 筆頭溝通的語言組織技能126
5.4 筆頭溝通的寫作過程128
5.5 報告的書寫130
5.6 如何起草公司年度工作報告138
5.7 英文信件的寫作141
情境模擬訓練 筆頭溝通練習143
總結回顧144
問題討論144
案例5-2 在不足以得出定論的年份145
第6章 面談技能148
引題 面談的魅力148
【案例6-1】 羅芸的難題148
6.1 面談的概念和性質150
6.2 面談的計劃151
6.3 面談實施156
6.4 常見的面談類型和面談技巧162
6.5 管理者與下屬的面談技巧：個人管理面談計劃167
情境模擬訓練 “關於新員工崗前培訓”的訪談168
總結回顧170
問題討論171
自我技能測試171
案例6-2 另謀他就還是據理力諫172
第7章 傾聽技能174
引題 有關傾聽的小故事174
【案例7-1】 一次心理諮詢175
7.1 什麼是傾聽176
7.2 傾聽的重要性178
7.3 傾聽的過程180
7.4 傾聽中的障礙181
7.5 積極傾聽技能186
7.6 傾聽技能要點194
情境模擬訓練 積極傾聽195
總結回顧196
問題討論196
自我技能測試196
案例7-2 被拒絕的計劃197
第8章 演講與輔助手段199
引題 關於挑戰者號太空飛船事件的電視講話199
8.1 演講準備200
8.2 演講的語言結構204
8.3 演講的心理技能206
8.4 演講中的非語言技巧210
8.5 有效地利用視聽輔助手段214
情境模擬訓練218
總結回顧219
問題討論219
自我技能測試220
案例8-1 關於文化問題的演講221
第三篇 基於組織的管理溝通
第9章 溝通環境與策略226
引題 不同語言溝通環境帶來的致命誤解226
【案例9-1】 巨人大廈“倒塌”的催化劑227
9.1 外部溝通環境分析的必要性229
9.2 外部溝通環境因素與策略230
9.3 技術環境與管理溝通策略232
9.4 內部溝通環境分析的必要性239
9.5 內部溝通環境的障礙240
9.6 內部信息控制和溝通策略242
9.7 組織內部溝通渠道網絡245
情境模擬訓練 溝通障礙的消解251
總結回顧252
問題討論252
案例9-2 新行長來了之後253
第10章 會議組織與溝通255
引題 袋鼠與籠子255
10.1 會議的含義與特徵256
10.2 群體溝通的優缺點257
10.3 影響群體溝通的因素259
10.4 會議籌備263
10.5 會議組織272
情境模擬訓練 人員選拔會議282
總結回顧282
問題討論283
自我技能測試283
案例10-1 一次創意激發討論會284
第11章 危機溝通287
引題 是什麼讓美聯航三次道歉既費力又不討喜287
【案例11-1】 海底撈“三小時危機公關”288
11.1 危機的基本概念289
11.2 危機溝通的要素與過程291
11.3 危機溝通管理296
情境模擬訓練306
總結回顧306
問題討論307
自我技能測試307
案例11-2 樂視“內部信”風波308
第12章 跨文化溝通310
引題 船長與大副 310
【案例12-1】 史上最牛女秘書310
12.1 跨文化溝通的概念312
12.2 跨文化溝通的障礙313
12.3 跨文化溝通的有效策略320
自我技能測試330
總結回顧331
問題討論332
案例12-2 中鐵進軍歐洲，折戟波蘭332
自我技能測試答案335
附錄 自我學習風格認定335
參考文獻343
出版說明
前言
第一篇 管理溝通理念與策略
第1章 緒論2
引題 一天工作的“流水帳”2
【案例1-1】 一個典型的早晨3
1.1 管理與溝通4
1.2 管理溝通的內涵與要素6
1.3 管理溝通的作用9
1.4 管理溝通的過程10
1.5 管理溝通的本質：換位思考12
情境模擬訓練 52型飛機的悲劇15
總結回顧16
問題討論17
案例1-2 四聯紀實：公司不是我的家17
第2章 溝通客體策略20
引題 “拉郎配”的故事20
【案例2-1】 一位資深司長的忠告21
2.1 客體導向溝通的意義22
2.2 溝通對象的特點分析24
2.3 激發受眾興趣27
2.4 受眾類型分析和策略選擇30
2.5 受眾分析專題：與下屬溝通36
2.6 客體分析專題：與上司溝通41
2.7 客體分析專題：客戶溝通策略50
情境模擬訓練51
總結回顧52
問題討論53
自我認知風格測試54
案例2-2 與上司溝通：令王安特頭痛的上司56
案例2-3 與下屬溝通：吳經理該怎麼辦57
附錄2A 用禮貌語言來請求的30種方法57
第3章 溝通主體策略61
引題 拿破崙·希爾與《快樂的城堡》61
3.1 兩個基本問題62
3.2 目標和策略的確定65
3.3 自我溝通的作用與過程67
3.4 自我溝通的藝術70
3.5 自我溝通媒介：自我暗示82
情境模擬訓練83
總結回顧83
問題討論84
自我技能測試85
案例3-1 潮汐的轉變86
第4章 溝通信息策略88
引題 禪理小故事88
【案例4-1】 找他人會談89
4.1 信息組織策略90
4.2 信息表達策略94
4.3 導向定位策略101
4.4 情感尊重策略106
情境模擬訓練 聯合化學公司112
總結回顧113
問題討論114
自我技能測試115
案例4-2 我還是向保險推銷員“投降”了116
第二篇 基於個體的管理溝通
第5章 筆頭溝通技能120
引題 毛澤東論寫文章120
【案例5-1】 聯邦快遞的發展背景121
5.1 筆頭溝通的作用和類型122
5.2 受眾導向的文字組織原則123
5.3 筆頭溝通的語言組織技能126
5.4 筆頭溝通的寫作過程128
5.5 報告的書寫130
5.6 如何起草公司年度工作報告138
5.7 英文信件的寫作141
情境模擬訓練 筆頭溝通練習143
總結回顧144
問題討論144
案例5-2 在不足以得出定論的年份145
第6章 面談技能148
引題 面談的魅力148
【案例6-1】 羅芸的難題148
6.1 面談的概念和性質150
6.2 面談的計劃151
6.3 面談實施156
6.4 常見的面談類型和面談技巧162
6.5 管理者與下屬的面談技巧：個人管理面談計劃167
情境模擬訓練 “關於新員工崗前培訓”的訪談168
總結回顧170
問題討論171
自我技能測試171
案例6-2 另謀他就還是據理力諫172
第7章 傾聽技能174
引題 有關傾聽的小故事174
【案例7-1】 一次心理諮詢175
7.1 什麼是傾聽176
7.2 傾聽的重要性178
7.3 傾聽的過程180
7.4 傾聽中的障礙181
7.5 積極傾聽技能186
7.6 傾聽技能要點194
情境模擬訓練 積極傾聽195
總結回顧196
問題討論196
自我技能測試196
案例7-2 被拒絕的計劃197
第8章 演講與輔助手段199
引題 關於挑戰者號太空飛船事件的電視講話199
8.1 演講準備200
8.2 演講的語言結構204
8.3 演講的心理技能206
8.4 演講中的非語言技巧210
8.5 有效地利用視聽輔助手段214
情境模擬訓練218
總結回顧219
問題討論219
自我技能測試220
案例8-1 關於文化問題的演講221
第三篇 基於組織的管理溝通
第9章 溝通環境與策略226
引題 不同語言溝通環境帶來的致命誤解226
【案例9-1】 巨人大廈“倒塌”的催化劑227
9.1 外部溝通環境分析的必要性229
9.2 外部溝通環境因素與策略230
9.3 技術環境與管理溝通策略232
9.4 內部溝通環境分析的必要性239
9.5 內部溝通環境的障礙240
9.6 內部信息控制和溝通策略242
9.7 組織內部溝通渠道網絡245
情境模擬訓練 溝通障礙的消解251
總結回顧252
問題討論252
案例9-2 新行長來了之後253
第10章 會議組織與溝通255
引題 袋鼠與籠子255
10.1 會議的含義與特徵256
10.2 群體溝通的優缺點257
10.3 影響群體溝通的因素259
10.4 會議籌備263
10.5 會議組織272
情境模擬訓練 人員選拔會議282
總結回顧282
問題討論283
自我技能測試283
案例10-1 一次創意激發討論會284
第11章 危機溝通287
引題 是什麼讓美聯航三次道歉既費力又不討喜287
【案例11-1】 海底撈“三小時危機公關”288
11.1 危機的基本概念289
11.2 危機溝通的要素與過程291
11.3 危機溝通管理296
情境模擬訓練306
總結回顧306
問題討論307
自我技能測試307
案例11-2 樂視“內部信”風波308
第12章 跨文化溝通310
引題 船長與大副 310
【案例12-1】 史上最牛女秘書310
12.1 跨文化溝通的概念312
12.2 跨文化溝通的障礙313
12.3 跨文化溝通的有效策略320
自我技能測試330
總結回顧331
問題討論332
案例12-2 中鐵進軍歐洲，折戟波蘭332
自我技能測試答案335
附錄 自我學習風格認定335
參考文獻343
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