服務外包藍皮書：中國服務外包產業發展報告(2016-2017)（簡體書）

《服務外包藍皮書》是一部系統反映我國服務外包發展的年度研究報告。該書從專題研究、重點行業研究、區域發展研究、國際經驗研究、案例研究等各個方面，反映了全行業的發展、面臨的主要問題、發展趨勢、經驗做法等整體情況。具有作者的權威性、視角的全面性、研究的系統性、理論的前瞻性和實際應用的可操作性等特點，越來越受到業內的廣泛關注，並在行業發展中發揮著引導作用，成為有關政府、科研機構、服務外包企業、服務外包園區用於指導和研究服務外包產業發展的重要文獻。 該書重點研究了全球新產業革命和新技術革命，尤其是網絡經濟和數字經濟迅猛發展的形勢背景下，服務外包在推動服務全球化和價值鏈高端躍升中的重要作用以及中國服務外包的轉型升級和創新發展。在專題篇中研究了中國服務外包交易指數、服務外包企業信用評價體系、中國服務貿易發展指數等問題；在行業篇中研究了金融服務外包、人力資源服務外包、客戶聯絡中心；在區域篇中重點分享了上海、濟南、天津、成都、西安、武漢、寧波、鄭州等地的發展經驗；在國際篇中研究了愛爾蘭、印度、日本、美國的服務外包發展以及我國在“一帶一路”沿線國家和地區服務外包發展及展望；在案例篇中分享了上海浦東軟件園、鼎韜等企業的成功案例。