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商品簡介
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《客戶關係管理理論與實務(第2版)》圍繞如何策劃並實踐客戶關係管理(CRM)這一主線，闡述CRM的相關理論、實施方法和技術應用，著重對讀者CRM項目策劃、實施、運營和控制能力的培養。全書系統地闡述了CRM的相關理論、核心環節、戰略框架、項目實施、流程設計、技術系統、應用集成、客戶服務中心、數據分析及績效評價等內容。全書本著“理論簡明夠用、注重實務操作”的原則，力求讓讀者在學完本書之後，對CRM的相關理論有全域認識，在CRM的實踐能力上有較大提升。
《客戶關係管理理論與實務(第2版)》適合作為應用型高等院校電子商務、市場營銷、企業管理及其他經濟管理類專業的專科和本科的教材，也可以作為MBA教材，還可供各領域、各行業的實際管理工作者閱讀參考。
《客戶關係管理理論與實務(第2版)》適合作為應用型高等院校電子商務、市場營銷、企業管理及其他經濟管理類專業的專科和本科的教材，也可以作為MBA教材，還可供各領域、各行業的實際管理工作者閱讀參考。
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