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作者簡介
目次
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培訓課程體系設計是企業開展培訓管理的前提，本書針對通用管理技能、個人能力發展、生產管理、營銷管理、采購物流管理、技術研發管理、客服管理等十類管理能力，提供了詳細的培訓課程體系設計方案和模板。同時，針對新員工、班組長、核心員工和新晉升的管理者這四類需要接受系統培訓的人員，本書提供了富有特色的培訓課程體系設計思路。
《培訓課程體系設計方案與模板 第 2版》既適合企業高層管理人員、人力資源管理者、培訓管理者以及企業大學管理人員閱讀，也適合培訓師、咨詢師以及高校相關專業師生閱讀。
《培訓課程體系設計方案與模板 第 2版》既適合企業高層管理人員、人力資源管理者、培訓管理者以及企業大學管理人員閱讀，也適合培訓師、咨詢師以及高校相關專業師生閱讀。
作者簡介
課思課程中心成立于2007年，是弗布克旗下E-learning 產品、企業培訓課程、高校教學輔助產品、職業教育培訓產品、微電影課程產品、微課產品、短時課程產品、MOOC產品、FLASH 課程產品、3D 課程產品等教育培訓產品的綜合開發中心。
中心已開發FLASH 管理實務課程104門，正在開發面向企業的知識產權課程45門，面向高校的知識產權課程25門。
中心擁有ELMS和ULMS兩大LMS技術平臺、課思商學在線學習平臺、課思在線學習平臺、課思云教學平臺和在線考試平臺。
中心已開發FLASH 管理實務課程104門，正在開發面向企業的知識產權課程45門，面向高校的知識產權課程25門。
中心擁有ELMS和ULMS兩大LMS技術平臺、課思商學在線學習平臺、課思在線學習平臺、課思云教學平臺和在線考試平臺。
目次
第 １ 章 培訓課程體系設計１
１．１ 培訓課程體系設計要考慮的要素３
１．２ 基于知識普及目的的培訓課程體系設計３
１．３ 基于職業素養提升目的的培訓課程體系設計４
１．４ 基于問題解決目的的培訓課程體系設計４
１．５ 基于績效改善目的的培訓課程體系設計６
第 ２ 章 通用管理技能培訓課程體系設計７
２．１ 溝通類培訓課程體系設計９
２．１．１ 溝通類培訓課程要解決的問題９
２．１．２ 溝通類培訓課程的劃分維度９
２．１．３ 溝通類培訓課程的內容體系１０
２．１．４ 溝通類培訓課程體系設計方案１１
２．２ 執行類培訓課程體系設計１４
２．２．１ 執行類培訓課程要解決的問題１４
２．２．２ 執行類培訓課程的劃分維度１４
２．２．３ 執行類培訓課程的內容體系１５
２．２．４ 執行類培訓課程體系設計方案１６
２．３ 團隊建設類培訓課程體系設計１８
２．３．１ 團隊建設類培訓課程要解決的問題１８
２．３．２ 團隊建設類培訓課程的劃分維度１９
２．３．３ 團隊建設類培訓課程的內容體系２０
２．３．４ 團隊建設類培訓課程體系設計方案２１
２．４ 績效管理類培訓課程體系設計２５
２．４．１ 績效管理類培訓課程要解決的問題２５
２．４．２ 績效管理類培訓課程的劃分維度２６
２．４．３ 績效管理類培訓課程的內容體系２６
２．４．４ 績效管理類培訓課程體系設計方案２８
２．５ 自我管理類培訓課程體系設計３０
２．５．１ 自我管理類培訓課程要解決的問題３０
２．５．２ 自我管理類培訓課程的劃分維度３１
２．５．３ 自我管理類培訓課程的內容體系３２
２．５．４ 自我管理類培訓課程體系設計方案３３
２．６ 問題解決類培訓課程體系設計３４
２．６．１ 問題解決類培訓課程要解決的問題３４
２．６．２ 問題解決類培訓課程的劃分維度３５
２．６．３ 問題解決類培訓課程的內容體系３５
２．６．４ 問題解決類培訓課程體系設計方案３６
第３ 章 個人能力發展培訓課程體系設計３９
３．１ 職業素養類培訓課程體系設計４１
３．１．１ 職業素養類培訓課程的劃分維度４１
３．１．２ 職業素養類培訓課程體系４２
３．２ 商務禮儀類培訓課程體系設計４２
３．２．１ 商務禮儀類培訓課程的劃分維度４２
３．２．２ 商務禮儀類培訓課程體系４４
３．３ 思考能力類培訓課程體系設計４６
３．３．１ 思考能力類培訓課程要解決的問題４６
３．３．２ 思考能力類培訓課程的劃分維度４７
３．３．３ 思考能力培訓課程的內容體系４７
３．３．４ 思考能力類培訓課程體系設計方案４８
第４ 章 生產管理培訓課程體系設計５１
４．１ 生產過程管理類培訓課程體系設計５３
４．１．１ 生產過程管理類培訓課程的劃分維度５３
４．１．２ 生產過程管理類培訓課程體系５３
４．２ 質量管控類培訓課程體系設計５４
４．２．１ 質量管控類培訓課程的劃分維度５４
４．２．２ 質量管控類培訓課程體系５６
４．３ 生產問題解決類培訓課程體系設計５９
４．３．１ 生產問題改善列表５９
４．３．２ 針對生產問題開發培訓課程５９
４．３．３ 生產問題解決類培訓課程體系６０
４．４ 質量問題解決類培訓課程體系設計６１
４．４．１ 質量問題分析列表６１
４．４．２ 質量問題解決類培訓課程體系６２
第５ 章 營銷管理培訓課程體系設計６５
５．１ 市場推廣類培訓課程體系設計６７
５．１．１ 市場推廣類培訓課程的劃分維度６７
５．１．２ 市場推廣類培訓課程體系６７
５．２ 銷售渠道管理類培訓課程體系設計６８
５．２．１ 銷售渠道管理類培訓課程的劃分維度６８
５．２．２ 銷售渠道管理類培訓課程體系６９
５．３ 經銷商管理類培訓課程體系設計７０
５．３．１ 經銷商管理類培訓課程的劃分維度７０
５．３．２ 經銷商管理類培訓課程體系７０
５．４ 銷售技巧類培訓課程體系設計７２
５．４．１ 銷售技巧類培訓課程的劃分維度７２
５．４．２ 銷售技巧類培訓課程體系７２
５．５ 網絡銷售類培訓課程體系設計７３
５．５．１ 網絡銷售類培訓課程的劃分維度７３
５．５．２ 網絡銷售類培訓課程體系７４
５．６ 終端店面管理類培訓課程體系設計７５
５．６．１ 終端店面管理類培訓課程的劃分維度７５
５．６．２ 終端店面管理類培訓課程體系７６
第６ 章 采購物流管理培訓課程體系設計７９
６．１ 物料采購管理類培訓課程體系設計８１
６．１．１ 物料采購管理類培訓課程的劃分維度８１
６．１．２ 物料采購管理類培訓課程體系８１
６．２ 庫存管理類培訓課程體系設計８２
６．２．１ 庫存管理類培訓課程的劃分維度８２
６．２．２ 庫存管理類培訓課程體系８３
６．３ 供應商管理類培訓課程體系設計８４
６．３．１ 供應商管理類培訓課程的劃分維度８４
６．３．２ 供應商管理類培訓課程體系設計方法８５
６．３．３ 供應商管理類培訓課程體系設計方案８６
６．４ 快遞業務類培訓課程體系設計８８
６．４．１ 快遞業務類培訓課程的劃分維度８８
６．４．２ 快遞業務類培訓課程體系８８
第７ 章 技術研發管理培訓課程體系設計９１
７．１ 技術研發團隊管理培訓課程體系設計９３
７．１．１ 技術研發團隊管理培訓課程的劃分維度９３
７．１．２ 技術研發團隊管理培訓課程體系９４
７．２ 技術人員轉管理崗培訓課程體系設計９７
７．２．１ 技術人員轉管理崗需要接受的培訓內容９７
７．２．２ 技術人員轉管理崗培訓課程體系９８
第８ 章 客戶服務管理培訓課程體系設計１０１
８．１ 客服通用知識類培訓課程體系設計１０３
８．１．１ 客服類崗位通用知識導圖１０３
８．１．２ 客服通用知識類培訓課程體系１０３
８．２ 服務質量提升類培訓課程體系設計１０５
８．２．１ 服務質量提升列表１０５
８．２．２ 服務質量提升類培訓課程體系１０５
８．３ 呼叫中心培訓課程體系設計１０６
８．３．１ 呼叫中心培訓課程的劃分維度１０６
８．３．２ 呼叫中心培訓課程體系１０７
８．４ 安裝配送培訓課程體系設計１０９
８．４．１ 安裝配送培訓課程的劃分維度１０９
８．４．２ 安裝配送培訓課程體系１１０
８．５ 維修維護培訓課程體系設計１１１
８．５．１ 維修維護培訓課程的劃分維度１１１
８．５．２ 維修維護培訓課程體系１１１
第９ 章 財務、人力資源及行政管理培訓課程體系設計１１３
９．１ 財務會計通用知識類培訓課程體系設計１１５
９．１．１ 財務會計類崗位通用知識導圖１１５
９．１．２ 財務會計通用知識類培訓課程體系１１５
９．２ 財務會計工作提升類培訓課程體系設計１１７
９．２．１ 財務會計工作提升點列表１１７
９．２．２ 財務會計工作提升類培訓課程體系１１８
９．３ 財務會計問題解決類培訓課程體系設計１１９
９．３．１ 財務會計問題分析１１９
９．３．２ 財務會計問題解決類培訓課程體系１２０
９．４ 人力資源及行政管理通用知識類培訓課程體系設計１２１
９．４．１ 人力資源及行政類崗位通用知識導圖１２１
９．４．２ 人力資源及行政管理通用知識類培訓課程體系１２２
９．５ 人力資源業務類培訓課程體系設計１２３
９．５．１ 人力資源業務類培訓課程的劃分維度１２３
９．５．２ 人力資源業務類培訓課程體系１２５
９．６ 行政業務類培訓課程體系設計１２７
９．６．１ 行政業務類培訓課程的劃分維度１２７
９．６．２ 行政業務類培訓課程體系１２９
９．７ 人力資源問題解決類培訓課程體系設計１３０
９．７．１ 人力資源問題分析１３０
９．７．２ 人力資源問題解決類培訓課程體系１３１
９．８ 行政問題解決類培訓課程體系設計１３２
９．８．１ 行政問題分析１３２
９．８．２ 行政問題解決類培訓課程體系１３２
第 １０ 章 四類人員培訓課程體系設計１３５
１０．１ 新員工培訓課程體系設計１３７
１０．１．１ 新員工培訓課程體系設計維度１３７
１０．１．２ 新員工培訓課程體系設計方法１３７
１０．１．３ 新員工培訓課程體系設計方案１３９
１０．２ 班組長培訓課程體系設計１４５
１０．２．１ 班組長培訓課程要解決的問題１４５
１０．２．２ 班組長培訓課程的劃分維度１４５
１０．２．３ 班組長培訓課程體系設計方案１４６
１０．３ 核心員工培訓課程體系設計１４９
１０．３．１ 核心員工培訓課程的劃分維度１４９
１０．３．２ 核心員工培訓課程體系設計方案１４９
１０．４ 新晉升員工培訓課程體系設計１５１
１０．４．１ 新晉升員工培訓課程的劃分維度１５１
１０．４．２ 新晉升主管培訓課程體系設計方案１５１
１０．４．３ 新晉升經理培訓課程體系設計方案１５３
１．１ 培訓課程體系設計要考慮的要素３
１．２ 基于知識普及目的的培訓課程體系設計３
１．３ 基于職業素養提升目的的培訓課程體系設計４
１．４ 基于問題解決目的的培訓課程體系設計４
１．５ 基于績效改善目的的培訓課程體系設計６
第 ２ 章 通用管理技能培訓課程體系設計７
２．１ 溝通類培訓課程體系設計９
２．１．１ 溝通類培訓課程要解決的問題９
２．１．２ 溝通類培訓課程的劃分維度９
２．１．３ 溝通類培訓課程的內容體系１０
２．１．４ 溝通類培訓課程體系設計方案１１
２．２ 執行類培訓課程體系設計１４
２．２．１ 執行類培訓課程要解決的問題１４
２．２．２ 執行類培訓課程的劃分維度１４
２．２．３ 執行類培訓課程的內容體系１５
２．２．４ 執行類培訓課程體系設計方案１６
２．３ 團隊建設類培訓課程體系設計１８
２．３．１ 團隊建設類培訓課程要解決的問題１８
２．３．２ 團隊建設類培訓課程的劃分維度１９
２．３．３ 團隊建設類培訓課程的內容體系２０
２．３．４ 團隊建設類培訓課程體系設計方案２１
２．４ 績效管理類培訓課程體系設計２５
２．４．１ 績效管理類培訓課程要解決的問題２５
２．４．２ 績效管理類培訓課程的劃分維度２６
２．４．３ 績效管理類培訓課程的內容體系２６
２．４．４ 績效管理類培訓課程體系設計方案２８
２．５ 自我管理類培訓課程體系設計３０
２．５．１ 自我管理類培訓課程要解決的問題３０
２．５．２ 自我管理類培訓課程的劃分維度３１
２．５．３ 自我管理類培訓課程的內容體系３２
２．５．４ 自我管理類培訓課程體系設計方案３３
２．６ 問題解決類培訓課程體系設計３４
２．６．１ 問題解決類培訓課程要解決的問題３４
２．６．２ 問題解決類培訓課程的劃分維度３５
２．６．３ 問題解決類培訓課程的內容體系３５
２．６．４ 問題解決類培訓課程體系設計方案３６
第３ 章 個人能力發展培訓課程體系設計３９
３．１ 職業素養類培訓課程體系設計４１
３．１．１ 職業素養類培訓課程的劃分維度４１
３．１．２ 職業素養類培訓課程體系４２
３．２ 商務禮儀類培訓課程體系設計４２
３．２．１ 商務禮儀類培訓課程的劃分維度４２
３．２．２ 商務禮儀類培訓課程體系４４
３．３ 思考能力類培訓課程體系設計４６
３．３．１ 思考能力類培訓課程要解決的問題４６
３．３．２ 思考能力類培訓課程的劃分維度４７
３．３．３ 思考能力培訓課程的內容體系４７
３．３．４ 思考能力類培訓課程體系設計方案４８
第４ 章 生產管理培訓課程體系設計５１
４．１ 生產過程管理類培訓課程體系設計５３
４．１．１ 生產過程管理類培訓課程的劃分維度５３
４．１．２ 生產過程管理類培訓課程體系５３
４．２ 質量管控類培訓課程體系設計５４
４．２．１ 質量管控類培訓課程的劃分維度５４
４．２．２ 質量管控類培訓課程體系５６
４．３ 生產問題解決類培訓課程體系設計５９
４．３．１ 生產問題改善列表５９
４．３．２ 針對生產問題開發培訓課程５９
４．３．３ 生產問題解決類培訓課程體系６０
４．４ 質量問題解決類培訓課程體系設計６１
４．４．１ 質量問題分析列表６１
４．４．２ 質量問題解決類培訓課程體系６２
第５ 章 營銷管理培訓課程體系設計６５
５．１ 市場推廣類培訓課程體系設計６７
５．１．１ 市場推廣類培訓課程的劃分維度６７
５．１．２ 市場推廣類培訓課程體系６７
５．２ 銷售渠道管理類培訓課程體系設計６８
５．２．１ 銷售渠道管理類培訓課程的劃分維度６８
５．２．２ 銷售渠道管理類培訓課程體系６９
５．３ 經銷商管理類培訓課程體系設計７０
５．３．１ 經銷商管理類培訓課程的劃分維度７０
５．３．２ 經銷商管理類培訓課程體系７０
５．４ 銷售技巧類培訓課程體系設計７２
５．４．１ 銷售技巧類培訓課程的劃分維度７２
５．４．２ 銷售技巧類培訓課程體系７２
５．５ 網絡銷售類培訓課程體系設計７３
５．５．１ 網絡銷售類培訓課程的劃分維度７３
５．５．２ 網絡銷售類培訓課程體系７４
５．６ 終端店面管理類培訓課程體系設計７５
５．６．１ 終端店面管理類培訓課程的劃分維度７５
５．６．２ 終端店面管理類培訓課程體系７６
第６ 章 采購物流管理培訓課程體系設計７９
６．１ 物料采購管理類培訓課程體系設計８１
６．１．１ 物料采購管理類培訓課程的劃分維度８１
６．１．２ 物料采購管理類培訓課程體系８１
６．２ 庫存管理類培訓課程體系設計８２
６．２．１ 庫存管理類培訓課程的劃分維度８２
６．２．２ 庫存管理類培訓課程體系８３
６．３ 供應商管理類培訓課程體系設計８４
６．３．１ 供應商管理類培訓課程的劃分維度８４
６．３．２ 供應商管理類培訓課程體系設計方法８５
６．３．３ 供應商管理類培訓課程體系設計方案８６
６．４ 快遞業務類培訓課程體系設計８８
６．４．１ 快遞業務類培訓課程的劃分維度８８
６．４．２ 快遞業務類培訓課程體系８８
第７ 章 技術研發管理培訓課程體系設計９１
７．１ 技術研發團隊管理培訓課程體系設計９３
７．１．１ 技術研發團隊管理培訓課程的劃分維度９３
７．１．２ 技術研發團隊管理培訓課程體系９４
７．２ 技術人員轉管理崗培訓課程體系設計９７
７．２．１ 技術人員轉管理崗需要接受的培訓內容９７
７．２．２ 技術人員轉管理崗培訓課程體系９８
第８ 章 客戶服務管理培訓課程體系設計１０１
８．１ 客服通用知識類培訓課程體系設計１０３
８．１．１ 客服類崗位通用知識導圖１０３
８．１．２ 客服通用知識類培訓課程體系１０３
８．２ 服務質量提升類培訓課程體系設計１０５
８．２．１ 服務質量提升列表１０５
８．２．２ 服務質量提升類培訓課程體系１０５
８．３ 呼叫中心培訓課程體系設計１０６
８．３．１ 呼叫中心培訓課程的劃分維度１０６
８．３．２ 呼叫中心培訓課程體系１０７
８．４ 安裝配送培訓課程體系設計１０９
８．４．１ 安裝配送培訓課程的劃分維度１０９
８．４．２ 安裝配送培訓課程體系１１０
８．５ 維修維護培訓課程體系設計１１１
８．５．１ 維修維護培訓課程的劃分維度１１１
８．５．２ 維修維護培訓課程體系１１１
第９ 章 財務、人力資源及行政管理培訓課程體系設計１１３
９．１ 財務會計通用知識類培訓課程體系設計１１５
９．１．１ 財務會計類崗位通用知識導圖１１５
９．１．２ 財務會計通用知識類培訓課程體系１１５
９．２ 財務會計工作提升類培訓課程體系設計１１７
９．２．１ 財務會計工作提升點列表１１７
９．２．２ 財務會計工作提升類培訓課程體系１１８
９．３ 財務會計問題解決類培訓課程體系設計１１９
９．３．１ 財務會計問題分析１１９
９．３．２ 財務會計問題解決類培訓課程體系１２０
９．４ 人力資源及行政管理通用知識類培訓課程體系設計１２１
９．４．１ 人力資源及行政類崗位通用知識導圖１２１
９．４．２ 人力資源及行政管理通用知識類培訓課程體系１２２
９．５ 人力資源業務類培訓課程體系設計１２３
９．５．１ 人力資源業務類培訓課程的劃分維度１２３
９．５．２ 人力資源業務類培訓課程體系１２５
９．６ 行政業務類培訓課程體系設計１２７
９．６．１ 行政業務類培訓課程的劃分維度１２７
９．６．２ 行政業務類培訓課程體系１２９
９．７ 人力資源問題解決類培訓課程體系設計１３０
９．７．１ 人力資源問題分析１３０
９．７．２ 人力資源問題解決類培訓課程體系１３１
９．８ 行政問題解決類培訓課程體系設計１３２
９．８．１ 行政問題分析１３２
９．８．２ 行政問題解決類培訓課程體系１３２
第 １０ 章 四類人員培訓課程體系設計１３５
１０．１ 新員工培訓課程體系設計１３７
１０．１．１ 新員工培訓課程體系設計維度１３７
１０．１．２ 新員工培訓課程體系設計方法１３７
１０．１．３ 新員工培訓課程體系設計方案１３９
１０．２ 班組長培訓課程體系設計１４５
１０．２．１ 班組長培訓課程要解決的問題１４５
１０．２．２ 班組長培訓課程的劃分維度１４５
１０．２．３ 班組長培訓課程體系設計方案１４６
１０．３ 核心員工培訓課程體系設計１４９
１０．３．１ 核心員工培訓課程的劃分維度１４９
１０．３．２ 核心員工培訓課程體系設計方案１４９
１０．４ 新晉升員工培訓課程體系設計１５１
１０．４．１ 新晉升員工培訓課程的劃分維度１５１
１０．４．２ 新晉升主管培訓課程體系設計方案１５１
１０．４．３ 新晉升經理培訓課程體系設計方案１５３
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