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目次
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全書共7個單元，主要內容包括：學習單元一認識老年服務溝通的過程，學習單元二與老年人有效溝通的要領，學習單元三老年服務中的語言和非語言溝通，學習單元四與老年人溝通中的傾聽與會談，學習單元五老年服務中的電話交談，學習單元六家庭養老、居家養老及其老年服務溝通，學習單元七機構養老與溝通。 全書內容闡述翔實，舉例生動，體例佈局力求新穎，強調理論與實務結合。每單元均有單元導讀、學習目標、學習情境、情境分析、相關知識、情境反饋、知識鏈接、課堂練習、案例分析、單元小結、實訓強化等欄目，內容豐富，形式多樣，趣味性強，便於學生自主學習。 本書可作為高職高專老年服務與管理專業及公共服務類、公共管理類相關專業的專門教材，也可作為成人高校教學用書以及企業培訓和參考用書。
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《高等職業教育養老服務類示範專業規劃教材·老年服務與管理專業改革創新教材:老年服務溝通技巧》每單元均有單元導讀、學習目標、學習情境、情境分析、相關知識、情境回饋、知識連結、課堂練習、案例分析、單元小結等欄目，內容豐富，形式多樣，趣味性強，便於學生自主學習。
目次
序
前言
學習單元一認識老年服務溝通的過程
模組一老年服務溝通過程的元素
模組二老年服務溝通行為的類別
模組三化解老年服務溝通的障礙
學習單元二與老年人有效溝通的要領
模組一老年人的身心變化及溝通障礙
模組二與老年人有效溝通的技巧
學習單元三老年服務中的語言和非語言溝通
模組一老年服務中的語言溝通
模組二老年服務中的身體語言溝通
模組三老年服務中的環境語言溝通
學習單元四與老年人溝通中的傾聽與會談
模組一初識老年人溝通中的傾聽
模組二識別與克服傾聽的障礙
模組三老年服務中有效傾聽技巧
模組四會談的影響因素及準備工作
模組五與老年人會談的過程
模組六會談中的其他問題和處理技巧
學習單元五老年服務中的電話交談
模組一電話交談及流程設計
模組二電話交談的實施
模組三服務中電話交談的技巧
學習單元六家庭養老、居家養老及其老年服務溝通
模組一認識家庭養老
模組二認識居家養老
模組三家庭與居家養老服務溝通
學習單元七機構養老與溝通
模組一認識機構養老
模組二瞭解機構養老老年人的需要
模組三掌握機構養老的溝通技巧
參考文獻
前言
學習單元一認識老年服務溝通的過程
模組一老年服務溝通過程的元素
模組二老年服務溝通行為的類別
模組三化解老年服務溝通的障礙
學習單元二與老年人有效溝通的要領
模組一老年人的身心變化及溝通障礙
模組二與老年人有效溝通的技巧
學習單元三老年服務中的語言和非語言溝通
模組一老年服務中的語言溝通
模組二老年服務中的身體語言溝通
模組三老年服務中的環境語言溝通
學習單元四與老年人溝通中的傾聽與會談
模組一初識老年人溝通中的傾聽
模組二識別與克服傾聽的障礙
模組三老年服務中有效傾聽技巧
模組四會談的影響因素及準備工作
模組五與老年人會談的過程
模組六會談中的其他問題和處理技巧
學習單元五老年服務中的電話交談
模組一電話交談及流程設計
模組二電話交談的實施
模組三服務中電話交談的技巧
學習單元六家庭養老、居家養老及其老年服務溝通
模組一認識家庭養老
模組二認識居家養老
模組三家庭與居家養老服務溝通
學習單元七機構養老與溝通
模組一認識機構養老
模組二瞭解機構養老老年人的需要
模組三掌握機構養老的溝通技巧
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