鄉鎮供電所員工崗位培訓手冊（簡體書）

《鄉鎮供電所員工崗位培訓手冊》包含了從事供電所崗位工作應當具備的“知識、技能、態度”三個方面“基本、專業、相關”各種程度的內容。按照培訓目標，針對各崗位特點進行崗位能力培訓，使之滿足本崗位工作的需求，教材分為以下兩篇：
篇為通用部分。該部分由鄉鎮供電所所有崗位能力項的基礎知識、專業知識、相關知識、基本技能、職業素養組成。
第二篇為專業部分。該部分主要包括綜合柜員和臺區經理兩個崗位所需要掌握的知識。由各崗位能力項的專業技能、相關技能組成。
本課程本著面向對象，以工作任務為導向的思路，通過對工作任務的枚舉以及對工作深度的了解，進行了崗位能力分析分解，形成了以各崗位應知、應會及能力提高三個層次的課程結構，用以培訓從事供電所各崗位的相關人員，為進一步打造“全能型”鄉鎮供電所服務。

篇 通用部分
章 電力相關法律規程
《中華人民共和國安全生產法》摘編
第二節 《農村低壓電氣安全工作規程》摘編
第三節 企業事業單位內部治安保衛條例
第四節 《中華人民共和國消防法》摘編
第二章 電力技術規程
節 架空絕緣配電線路施工及驗收規程
第二節 電能計量裝置安裝接線規則
第三節 架空配電線路及設備運行規程
第四節 設備標志
第五節 農村低壓電力技術規程
第六節 10kV及以下架空配電線路設計技術規程
第七節 電纜線路施工及驗收規范
第三章 電工基礎
節 直流電路
第二節 電磁基本知識
第三節 單相交流電路
第四節 三相交流電路
第五節 配電網知識
第四章 儀表測量
節 萬用表的使用
第二節 鉗形電流表的原理與使用
第三節 絕緣電阻表的選擇與使用
第五章 職業道德
節 國家電網公司員工職業道德規范
第二節 國家電網公司調度交易服務“十項措施”
第三節 國家電網公司員務行為“十個不準”和“十項承諾”
第四節 廉政教育
第五節 優質服務工作的意義與任務
第六節 員工行為規范和工作標準
第七節 國家電網公司員工獎懲規定
第八節 國家電網公司供電服務獎懲規定

第二篇 專業部分
第六章 安全用電
節 安全用電常識
第二節 農網工程現場安全監督
第七章 配電線路、設備基礎知識
節 配電線路的基本知識
第二節 配電設備基礎知識
第三節 配電線路常用設備及選擇
第四節 接地裝置安裝的基本知識
第五節 接戶線、進戶線安裝
第六節 低壓電氣設備及其選擇
第七節 剩余電流動作保護裝置的應用
第八章 配電線路及低壓設備運行維護
節 配電線路巡視檢查
第二節 配電線路及設備缺陷管理
第三節 配電線路事故搶修
第四節 低壓設備運行維護
第五節 低壓配電設備的停電操作
第六節 低壓常見故障處理
第九章 移動作業終端應用
節 移動作業應用概述
第二節 外網故障搶修APP
第三節 內網移動巡檢
第十章 安全隱患排查治理
節 安全隱患排查治理有關概念
第二節 職責和分工
第三節 過程管控及考核
第四節 工作開展注意事項
第十一章 電能質量
節 電能質量的概念
第二節 電壓偏差
第三節 三相電壓不平衡
第四節 供電可靠性
第五節 無功補償
第十二章 營業業務
節 業擴報裝流程概述
第二節 供電方案的確定
第三節 用電變更業務
第四節 營業廳收費
第五節 其他業務辦理
第十三章 電價電費
節 電價基本知識
第二節 銷售電價的分類及實施范圍
第三節 功率因數調整辦法
第四節 電量電費計算
第十四章 計量裝置與采集運維管理
節 電能表基本知識
第二節 用戶計量方式的選擇原則
第三節 用戶計量方式的技術要求
第四節 電能計量裝置選配與安裝
第五節 智能采集終端安裝規定及流程
第六節 電能采集常見故障排查
第十五章 用電檢查與反竊電
節 竊電及違約用電
第二節 竊電查處規定
第三節 違約用電處理規定
第四節 防止竊電的技術措施
第十六章 優質服務
節 客戶接待及投訴管理
第二節 電費催繳技巧
第三節 供電所客戶座談與走訪
第四節 供電服務典型案例
第十七章 新型業務辦理與推廣
節 互動服務應用與推廣
第二節 分布式光伏發電業務辦理與推廣
第三節 電能替代推廣應用
第四節 充換電業務辦理與推廣