商品簡介
作者簡介
目次
任務一 客戶溝通技巧
任務二 客戶開發技巧
任務三 客戶的流失與保持
項目二 潛在客戶與信息管理
任務一 認識客戶關系管理
任務二 潛在客戶的確定
項目三 優質客戶的分析與管理
任務一 客戶細分的方法與技巧
任務二 客戶價值分析
項目四 團隊認知
書摘/試閱
自從有了人類,就有了溝通,溝通在人類的生活中不可或缺。
(一)什么是溝通
溝通是指信息的傳遞、被理解與準確理解、互動反饋,目的是希望達成一致。也就是說,溝通是信息發送者通過某種渠道將信息發送給既定對象,并尋求反饋以達到相互理解的過程。
(二)溝通的功能
聯合國教科文組織國際交流委員會綜合了各國學者的意見,認定溝通在任何社會制度中都具備的主要功能有以下幾個。
1.獲得信息
收集、儲存、整理和溝通必要的新聞、數據、圖片、事實、意見、評論,以便對周圍環境的情況獲得了解并做出反應和決定。
2.社會化
提供信息使人們能在社會中從事活動,并增強社會聯系和社會意識,積極參加公共生活。
3.動力
促進實現當前目標和最終目標,激勵人的意愿和理想,鼓勵為實現共同商定的目的而進行個別活動和社會活動。
4.辯論和討論
為便于達成一致意見或澄清不同觀點而提供和溝通必要的事實;為促進人們關心本國和國際問題并普遍參與。
5.教育成長
溝通知識以便促進智力的發展,培養人的品格,并使人在人生各個階段獲得各種技能和能力。
主題書展
更多主題書展
更多書展本週66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大,除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態,其餘商品將正常出貨。
特別提醒:部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供,需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”,方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書,將向海外調貨:
海外有庫存之書籍,等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍,平均作業時間約60個工作天,然不保證確定可調到貨,尚請見諒。
為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。