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讀本面向中國銀行業營業網點和大堂經理，以如何全面改進提升銀行大堂綜合服務水準為目標定位，根據《中國銀行業文明規範服務工作指引》、《中國銀行業櫃面服務規範》、《中國銀行業營業網點大堂經理服務規範》等行規行約的要求，對銀行大堂經理概述、營業網點環境管理、大堂經理現場管理、大堂經理行銷管理、大堂經理客戶分類管理、大堂經理客戶關係應急協調管理、大堂經理壓力應對與情緒管理、大堂經理職業規劃、大堂經理禮儀規範等內容進行了全方位界定和規範，為銀行大堂經理踐行服務提供了基本依據，成為中國銀行業文明規範服務管理體系的重要組成部分。
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