公共關係學(應用型本科)(第三版)（簡體書）

乜瑛編*的《公共關系學》首先注重強化讀者的公關技能訓練，縮減理論內容，突出公關操作技能，以適應公關人員實際運用或學生就業的需要；其次為了便于讀者學習、理解，書中每章都選用了不少于12 個的典型案例，全書包括近150個大小案例，尤其是包括了國內外公關界實踐的新成果；*后在結構設計上，各章除正文外，設計了“引言”“學習要點”“ 小思考”“相關鏈接”“本章小結”“案例分析”“ 思考練習”，并針對“引言”“小思考”“案例分析 ”進行了深度分析。本書編排形式豐富、材料充實、案例新穎典型、通俗易懂，使讀者通過學習每章（節、目）的公關理論與案例，把握組織開展公共關系活動、塑造組織美好形象的精髓。

章 公共關系導論 1.1 公共關系定義及特征 1.1.1 公共關系定義 1.1.2 公共關系的特征 1.2 公共關系的構成要素與基本原則 1.2.1 公共關系的構成要素 1.2.2 公共關系的基本原則 1.3 公共關系的職能與認知誤區 1.3.1 公共關系的職能 1.3.2 公共關系的認知誤區 本章小結 思考練習第2章 公共關系組織機構及從業人員 2.1 組織內的公共關系部 2.1.1 公共關系部的基本職能 2.1.2 公共關系部的類型和設置原則 2.2 公共關系公司 2.2.1 公共關系公司的基本特征 2.2.2 公共關系公司的經營范圍 2.2.3 公共關系公司分類 2.3 公共關系社會團體 2.3.1 國內外公共關系團體 2.3.2 公共關系社會團體的特點 2.3.3 公共關系社會團體的類型 2.4 公共關系從業人員 2.4.1 公共關系從業人員的心理素質 2.4.2 公共關系從業人員的思想道德素質 2.4.3 公共關系從業人員的知識與能力結構 2.4.4 公共關系從業人員的職業準則 本章小結 思考練習第3章 公共關系的對象 3.1 公眾的定義及特征 3.1.1 公眾的定義 3.1.2 公眾的特征 3.2 公眾的分類 3.2.1 按組織的內外對象分類 3.2.2 按關系的重要程度分類 3.2.3 按組織對公眾的評價分類 3.2.4 按公眾對組織的態度分類 3.3 公眾的心理分析 3.3.1 公眾心理定義及內容 3.3.2 公眾知覺與公眾行為 3.3.3 公眾需要與公眾行為 3.3.4 公眾態度與公眾行為 3.3.5 流行、流言、輿論與公眾行為 3.4 組織內部公眾關系處理 3.4.1 組織與員工關系的處理 3.4.2 組織與股東關系的處理 3.5 組織外部公眾關系的處理 3.5.1 組織與顧客公眾關系的處理 3.5.2 組織與政府公眾關系的處理 3.5.3 組織與媒介公眾關系的處理 3.5.4 組織與社區公眾關系的處理 3.5.5 組織與名流公眾關系的處理 本章小結 思考練習第4章 公共關系傳播 4.1 公共關系傳播概述 4.1.1 公共關系傳播的概念 4.1.2 公共關系傳播過程的基本要求 4.2 公共關系傳播的媒介 4.2.1 人際傳播媒介 4.2.2 組織傳播媒介 4.2.3 傳統大眾傳播媒介 4.2.4 網絡新媒介 4.2.5 實物傳播媒介 4.3 公共關系傳播的技巧與原則 4.3.1 公共關系傳播的技巧 4.3.2 公共關系傳播的原則 本章小結 思考練習第5章 公共關系廣告 5.1 公共關系廣告概述 5.1.1 公共關系廣告與商業廣告概念 5.1.2 公共關系廣告與商業廣告的區別 5.2 公共關系廣告的分類與原則 5.2.1 公共關系廣告的分類 5.2.2 公共關系廣告的原則 5.3 公共關系廣告的設計制作 5.3.1 電視公共關系廣告的設計制作 5.3.2 電臺公共關系廣告的設計制作 5.3.3 報紙（雜志）公共關系廣告的設計制作 5.3.4 互聯網公共關系廣告的設計制作 5.3.5 其他公共關系廣告的設計制作 5.4 公共關系廣告預算 5.4.1 公共關系廣告預算概念 5.4.2 制定公共關系廣告預算的方法 本章小結 思考練習第6章 公共關系的四步工作程序（一） 6.1 公共關系活動調查 6.1.1 公共關系活動調查的概念和內容 6.1.2 公共關系活動調查的基本方法 6.1.3 撰寫公共關系活動調查報告的步驟 6.2 公共關系活動策劃 6.2.1 公共關系活動策劃的概念及原則 6.2.2 公共關系活動模式與策劃技巧 6.2.3 組織公共關系費用預算 本章小結 思考練習第7章 公共關系的四步工作程序（二） 7.1 公共關系活動實施 7.1.1 公共關系活動實施的概念及特點 7.1.2 公共關系活動實施的原則與管理 7.1.3 影響公共關系活動實施的因素 7.2 公共關系活動評估 7.2.1 公共關系活動評估的概念與意義 7.2.2 公共關系活動評估的內容與方法 7.2.3 公共關系活動評估報告的撰寫 本章小結 思考練習第8章 公共關系禮儀 8.1 禮儀與公關禮儀概述 8.1.1 禮儀的概念及特征 8.1.2 公關禮儀的概念、作用與原則 8.2 日常交往禮儀 8.2.1 見面禮儀 8.2.2 名片、電話、手機禮儀 8.2.3 公關活動禮儀與公關交往技巧 8.3 公關人員的儀容、儀表、儀態 8.3.1 儀容、儀表、儀態的含義及要求 8.3.2 公關人員著裝的基本要求 本章小結 思考練習第9章 公共關系溝通技巧 9.1 公關語言及人際交往藝術 9.1.1 公關語言藝術 9.1.2 公關人際交往藝術 9.1.3 公關交談藝術 9.2 傾聽藝術 9.2.1 傾聽的概念及作用 9.2.2 傾聽的類型與技巧 9.3 非語言溝通 9.3.1 非語言溝通的含義及重要性 9.3.2 非語言溝通的類型 9.4 跨文化溝通 9.4.1 跨文化溝通的含義與障礙 9.4.2 跨文化公共關系溝通策略與談判 本章小結 思考練習0章 塑造組織形象 10.1 組織形象的塑造 10.1.1 組織形象的概念、特征與意義 10.1.2 組織形象主體及其要素 10.2 組織形象定位及設計 10.2.1 組織形象定位及方法 10.2.2 組織形象設計 10.3 CIS策劃 10.3.1 MI：組織理念識別 10.3.2 BI：組織行為識別 10.3.3 VI：組織視覺識別 10.3.4 CI系統的應用 本章小結 思考練習1章 公共關系專題活動 11.1 開放參觀活動 11.1.1 開放參觀活動的概念及作用 11.1.2 開放參觀活動的組織 11.2 新聞發布會 11.2.1 新聞發布會的概念與籌備 11.2.2 新聞發布會的一般程序及注意事項 11.3 展覽會 11.3.1 展覽會的概念與特點 11.3.2 展覽會的類型 11.3.3 舉辦展覽會的程序 11.4 贊助活動 11.4.1 贊助的概念及目的 11.4.2 開展贊助活動的原則與程序 11.5 慶典活動 11.5.1 節慶活動 11.5.2 典禮儀式 11.5.3 紀念活動 11.6 危機公關活動 11.6.1 公關危機的概念、類型及特點 11.6.2 組織防范危機的五大意識 11.6.3 公關危機處理的程序和原則 本章小結 思考練習2章 公共關系的發展歷程和展望 12.1 公共關系的產生原因及發展階段 12.1.1 公共關系的產生原因 12.1.2 公共關系的發展階段 12.2 我國公共關系事業的發展歷程與展望 12.2.1 我國公共關系事業的發展歷程 12.2.2 我國公共關系事業的展望 本章小結 思考練習參考文獻