管理三件事：溝通、激勵、用人（簡體書）

管理的核心在管人，把人管好了，事情自然水到渠成能辦好。如何管好人？重點其實就三個方面：溝通、激勵、用人。這三點哪個做得不到位，都有可能影響整個管理的效果。n
本書立足工作實際，運用大量事例，深入淺出闡述了管理中的溝通、激勵與用人之道，希望能給管理信任帶來啟示和幫助，使他們在工作中活學活用，慢慢擁有的管理技能，成為的管理者。n
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趙陳樑，70后。學理工，通文史，曉經濟，知識儲備豐厚。先后任出版社策劃編輯、圖書公司總編輯。基于對圖書產業的獨到認識，潛心于多種類型的圖書策劃和創作。n

本書提供了可行的方法和技巧，用語切實中肯、系統而詳盡，具有很強的實用性和可讀性。提升管理智慧，做好管理之責。作者視角獨特，論點新穎。n

件事 溝通n
章 贊美：誰都需要正向的肯定n
渴望贊美是每個人的天性003n
恰如其分的贊美才會收到好效果006n
貼切的贊美是員工前進的動力009n
間接贊美比直接贊美更有效012n
認可對方，假定對方就是如此015n
贊美只有及時才會發揮作用018n
第二章 說服： 讓對方接受你的觀點n
掌握說服策略，讓下屬樂于接受020n
說服的高境界就是雙贏024n
說服的方法要因人而異027n
用事實說話有力度030n
找到一個增強自身說服力的點033n
動之以情，曉之以理036n
暗示比直說更容易成功040n
第三章 拒絕：說“不”是一門學問n
拒絕之前先用心傾聽043n
先說原因，再禮貌地拒絕046n
推辭要比直接拒絕委婉得多049n
正話反說，使語言更有情趣052n
借用對方的意思巧妙暗示055n
和和氣氣地拒絕下屬不合理的要求058n
委婉拒絕，讓下屬心甘情愿地接受060n
第四章 調解：換個說法化解沖突n
協調，管理者必須具備的一種能力064n
及時解決下屬間的沖突和矛盾068n
減少員工的抱怨情緒071n
妥善對待下屬的“小報告”075n
矛盾難以調和時，不妨換個思路078n
利用良性沖突，提高員工積極性081n
允許下屬提出不同意見084n
第二件事 激勵n
第五章 自主：激發員工主人翁意識n
給員工“家”的感覺091n
讓員工參與公司規章制度的制定094n
讓全員參與管理098n
重視員工的意見和建議100n
賦予員工知情權105n
給員工自作主張的權力109n
第六章 獎勵：物質是直接的激勵n
強化福利的激勵作用113n
讓獎金與業務目標掛鉤117n
物質獎勵，直接的激勵方式120n
高薪聘用人才，解決下屬的后顧之憂124n
舍得為有功之臣“下血本”128n
暗地里給員工送驚喜131n
第七章 愿景：給員工一個美好的期盼n
企業與個人目標一致，提高團隊凝聚力135n
設立高期望值，讓員工不斷去挑戰139n
描繪一幅員工為之奮斗的圖景142n
為員工提供發展的平臺146n
有效的晉升制度能夠形成良好的激勵氛圍150n
對員工進行一定的培訓和教育154n
第八章 激將：反其道而行之的刺激n
一言激起員工心中千層浪160n
利用道義激發員工的責任心164n
在員工能承受的限度內給予刺激167n
懲罰要堅守及時的原則170n
切斷后路，讓員工只有向前的路可走173n
發揮負激勵的獨特作用176n
第三件事 用人n
第九章 識人：千里馬常有伯樂少見n
用人必先識人183n
一定要用德才兼備的人才187n
選拔有信用的人才190n
識人長處，揚長避短193n
將手下的庸才變為將才197n
千萬不要以貌取人201n
第十章 用才：把人才放在適合的位置上n
給予人才一展拳腳的崗位206n
把員工的力量匯聚在一起209n
不需好，只需合適214n
用你的信任換取員工的忠誠217n
適當配合，發揮整體效用220n
將員工的長處發揮到223n
秉持“不用多余人”的原則227n
第十一章 授權：領導不能事必躬親n
無為而治，管理的至高境界230n
懂得放權，調動下屬的主觀能動性234n
擁有權力的同時也要承擔責任237n
給予下屬適當的保護而不是全部242n
抓大放小，掌握主動245n
要信任，但不要放任248n
半授不授，會使下屬的自信心大打折扣252n
第十二章 留人：鐵打的營盤不流水的兵n
留人要先留心256n
為員工制訂滿意的職業發展規劃261n
盡可能不讓關鍵人才流失265n
留住要跳槽的左膀右臂269n
既然執意要走就別強留273n
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件事溝通n
溝通是一種態度，唯有管理者重視溝通，才會屈尊下駕，想方設法找到與下屬之間良好的溝通方式，真誠而體貼地去跟下屬交流，了解他們的思想，形成發展的合力。n
章贊美：誰都需要正向的肯定n
贊美是每個人的一種心理需求，也是對他人尊敬的一種體現。恰當地表揚他人，會讓對方心里舒服很多，同時也會加強你與他人之間的友好關系。因此，只要管理者發現下屬的長處以及他們的閃光點時，策略性地運用這一手段，及時而準確地做出贊美，就可增強員工的榮譽感，激發下屬的工作積極性，事半功倍自然不是難事。n
渴望贊美是每個人的天性n
當你對他人投以真誠的贊美時，你會發現對方內心的喜悅，并對你產生好感。所以，要想讓他人聽從你的指揮，為你效命，就一定要學會使用真誠的贊美。n
錢鍾書先生所著的《圍城》中，方鴻漸經蘇小姐介紹認識了她的表妹唐曉芙。n
唐曉芙說自己是學政治的，方鴻漸一聽馬上對唐曉芙贊賞地說道：“女人原是天生的政治動物，虛虛實實，以退為進，這些政治手腕，女人生來就全有。女人學政治，那正是以后天發展先天，錦上添花了。曾有一種說法，說男人有思想創造力，女人有社會活動力，所以男人在社會上做的事該讓給女人去做，男人好躲在家里從容思想，發明新科學，產生新藝術。我看此話甚有道理，女人不必學政治，而現在的政治家要想成功，都得學女人。政治舞臺上的戲劇全是反串。老話說，要齊家而后能治國平天下，請問有多少男人會管理家務的？管家要仰仗女人，而自己吹牛說大丈夫要治國平天下，把國家社會全部交給女人有多少好處？”n
方鴻漸說的這一席贊美之語，聽得唐曉芙心里美滋滋的。n
在我們身邊，每個人都渴望能夠聽到周圍人對自己的贊美聲，無論是少不更事的孩子，還是年過花甲的老人，都希望自己的價值得到他人的認可，以滿足自己的自尊心和榮譽感。雖然每個人都生活在一個有限的天地中，但大家卻總是希望自己能成為這個有限天地中受人追捧的重要人物。對于別人的奉承，有時會讓自己感到帶有一些虛偽的成分，但卻又渴望得到對方的贊美。n
有位管理者曾說：“人都是活在掌聲中的，當部屬被上司肯定，他才會更加賣力地工作。”一代傳奇人物拿破侖具有高明的統帥和領導才能，他十分懂得贊美的巨大力量。在管理方面，他曾說對士兵要“不用皮鞭而用榮譽來進行管理”。他認為，如果一個人在戰友面前受到體罰，他是不會愿意為你誓死效命的。為了極大地激發士兵的榮譽感，拿破侖從不吝嗇贊美的舉動，對每一位在戰場上立功的士兵，他都會給予嘉獎，而且還會召開軍事會議，在全體士兵及長官面前予以表揚，以此來激勵士兵勇敢地戰斗。n
其實，當你對他人投以真誠的贊美時，你會發現對方內心的喜悅，并對你產生好感。所以，要想讓他人聽從你的指揮，為你效命，就一定要學會使用真誠的贊美。n
史考伯是美國鋼鐵公司的總經理，他的年薪超過百萬。n
記者曾經采訪他時問道：“請問，您究竟有什么能力能讓您的老板愿意一年用超過百萬的薪水聘請您呢？”n
史考伯微微一笑，回答說：“關于鋼鐵，其實我并不在行，但我有一樣本事，就是能讓員工的工作積極性極大地調動起來。而調動員工積極性的佳辦法，就是多給予他們真誠的贊賞。”n
其實，更簡單地說，史考伯雖然不懂鋼鐵，但是，他卻會贊美員工，正是憑著這種能力，他的年薪超過100萬。更令人吃驚的是，即使到了生命的盡頭，史考伯依然沒有忘記贊美他人。他在自己的墓志銘上寫道：“這里躺著一個喜歡與那些比他更聰明的下屬打交道的人。”n
人人都愛聽贊美的話，這是人的天性。如果在職場中，領導對每一位下級都能給予贊賞，夸獎他的優點，那么團隊的凝聚力將會增加很多。n
有人說心理上的親和會讓他人轉變態度，更愿意接受你的意見。由此可知，領導在與下屬共事的過程中，真誠地贊美是一種不可缺少的方式。n
贊美他人是人際關系中的一種“潤滑劑”，不需要花費高額的價位，只要你動動嘴，就能“于人于己都有利”，如此的美事又何樂而不為呢？n
贊美也是一種博取下屬好感的有效方式，也是促進下屬繼續努力工作的興奮劑。所以，要想讓下屬聽從于你，愿意接受你的建議，積極去做你布置的任務，那就從贊美開始吧。n
贊美并非僅僅是下屬做出了成績時，你才給予贊美，其實，工作中的很多小事也是值得贊美的，只要你能做一個有心之人，就一定能發現贊美的內容，從小事中贊美對方，更容易收獲友誼，產生神奇的效果。n
但是，贊美他人也不只是動動嘴、說幾句對方愛聽的話就能順理成章地達到目的，尤其是在贊美下屬的時候，贊美一些小事情的時候需要把握好分寸。贊美別人雖然是件好事，但也要把握好尺寸，否則就會違背贊美的初衷，甚至還會適得其反。所以贊美員工一定要實事求是，不要無限夸大。n
為了能讓下屬更加賣力地工作，請不要吝嗇你的贊美，多給予你身邊的人一些由衷的贊美吧！n
恰如其分才會收到好效果n
如果我們能夠恰如其分地贊美對方，這就如同送給了對方一塊糖，讓他人吃在嘴里，甜在心里。這不僅是一種非常好的感化方法，也是維系良好人際關系的關鍵。n
馬良是一家公司的翻譯，他聽說外國人都特別喜歡聽到贊美話，尤其是女士更是喜歡，她們不僅希望對方夸獎自己美麗，而且也十分希望聽到對方夸獎自己氣質獨特。因此，他便將這一點記在了心里。n
一次，在與朋友喝咖啡的時候，旁邊的位置上坐著一位身材肥胖的外國女性，于是，他對這位女性贊美道：“女士，你真是太美麗了！”n
然而，出乎意料的是，這位女性十分生氣，惡狠狠地說道：“先生，您是否因為太久沒見到女性而不知該如何說話了嗎？”n
在人類的內心中，渴望得到的就是贊美。被人贊美是一件讓人感到高興的事情，但是，如果贊美不恰當，不僅起不到很好的效果，反而會讓人生厭。所以，在贊美他人的時候，恰如其分就顯得格外重要了。n
恰如其分地贊美不僅能夠讓被稱贊者聽起來悅耳，而且還會讓對方意識到你是一個懂得發現他人優點的人。在世界上，一片云是美的，一朵花也是美的，一顆平凡的小草是美的，即便是一滴雨滴也是美的……世間的萬物都會在無形之中為我們帶來美的感受，只要我們是一個善于發現的人，就會感悟到每一件事物值得贊美的地方，讓萬物感受到我們對它們的欣賞，但很重要的一點就是，贊美需要恰當，如若不然，就如同為他人選了一件不合適的衣服，不僅不會贏得對方的好感，而且還會讓對方有些不快。n
然而，如果我們能夠恰如其分地贊美對方，這就如同送給了對方一塊糖，讓他人吃在嘴里，甜在心里。這不僅是一種非常好的感化方法，也是維系良好人際關系的關鍵。n
恰如其分地贊美所創造的價值是不可思議的。對他人進行恰如其分的贊美，猶如給饑渴的人送去了甘露，給炎熱的人送去了冷飲，滋潤對方的心靈。當你恰如其分地贊美他人的時候，別人會對你由衷感激，你仿佛是一個伯樂，能夠慧眼識出千里馬，為對方帶來被肯定與愉悅的滿足感，而你也會因此而獲得他人的好感。此時，高興的不僅僅是被贊揚的人，你也會因此而分享一份喜悅。n
所以，在人際交往中，如果你懂得恰如其分地贊揚他人，滿足他人心里的渴求，那么，你將會成為一個受人歡迎、具有吸引力的人。n
在一個企業中，領導對下屬給予夸張或者脫離實際的贊美，容易使員工產生盲目陶醉、自以為是的心理，總是認為自己的能力是多么多么的，別人都趕不上自己，結果不求上進，影響了積極向上的進取心。不僅如此，這種浮夸的贊揚還會引起其他下屬的不滿，容易在員工中滋生出一種不切實際的虛浮風氣，影響了員工孜孜不倦的奮斗精神，結果使得表揚的本質發生了扭曲。因此，贊揚下屬的語言一定要恰如其分、實事求是，決不可有一分成績而拔高成五分，甚至八分成績，這將會降低領導者的威信。n
經過了一個月的加班加點，一位下屬終于攻克了技術難關。n
領導十分高興，于是贊揚道：“世上無難事，只怕有心人。這位員工的工作精神非常認真、務實，在我們公司中至今還沒有幾個人能攻克這種難關，他是公司的楷模，你們以后多向人家學習學習。你看人家，沒事就研究，你們呢？沒事就會閑聊，所以你們一直都做不出成績。好好反思吧。”n
其他員工聽后，你看看我，我看看你，互相無奈地搖搖頭。n
這位領導說的贊揚之語，前半部分是真誠的，但后半部分就有些浮夸了，而且為了彰顯對一個人的贊揚，將其他人的努力置之不顧，給人一種夸夸其談的感覺，自然難以產生良好的效果。n
列寧說：“真理向前跨越一步就是謬誤。”其實，贊美就是如此，恰如其分地贊美才會收到更好的效果。n
贊美的話，一定要言之有物、切合實際，不可盲目地恭維，如果你認為只要贊美的話都會引發對方的好感，這就大錯特錯了，脫離實際、浮夸地贊美，只會讓他人感到無地自容，而且還容易鬧出是非，正如前面的故事中，看到一位身材肥胖的女士卻夸她漂亮的道理一樣，她不僅不會高興，反而會認為你在故意嘲笑她，對你發脾氣。n
贊美的話人人都愛聽，但說的時候一定要謹慎，既不能亂說，也不能不分對象地隨意使用、任意吹捧，唯有做好了這幾點，才能打動他人、愉悅他人，引起別人的好感。n
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