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《鐵路售票員售票值班員》主要內容包括客運基本規章、客運運價和運價里程、鐵路售票方式及標準、鐵路旅客人身意外傷害保險、中鐵銀通卡和售票應急處理等。
《鐵路售票員售票值班員》緊貼現場工作實際，突出實用價值，具有較強的針對性和可操作性，可供鐵路售票員和售票值班員學習和提高業務能力使用。
《鐵路售票員售票值班員》緊貼現場工作實際，突出實用價值，具有較強的針對性和可操作性，可供鐵路售票員和售票值班員學習和提高業務能力使用。
目次
章 客運基本規章
節 乘車憑證
第二節 車票發售條件
第三節 鐵路旅客運輸合同
第四節 計劃運輸組織
第五節 旅客乘車條件
第六節 旅客攜帶品
第七節 旅行變更
第八節 退票
第九節 誤售、誤購、誤乘的處理
第十節 丟失車票的處理
第十一節 客運記錄及鐵路電報
第十二節 旅游列車
第十三節 鐵路乘車證
第十四節 鐵路軍事旅客運輸
第十五節 鐵路運輸收入管理
第十六節 運輸收入票據管理
第二章 客運運價和運價里程
節 客運接算站
第二節 旅客票價
第三節 動車組列車票價
第四節 特定運價
第五節 客運雜費
第三章 鐵路售票方式及標準
節 互聯網售票
第二節 電話訂票
第三節 車票實名制
第四節 銀行卡售票
第五節 互聯網購票身份信息核驗
第六節 售票作業標準
第七節 客票系統簡介
第八節 售票業務規則
第九節 售票業務功能及問題處理
第十節 電話訂票、互聯網購票信息查詢
第十一節 售票設備設施
第四章 鐵路旅客人身意外傷害保險
節 基礎業務
第二節 窗口售保及保險批改
第三節 窗口廢保
第四節 補領發票及憑條打印
第五章 中鐵銀通卡
節 概述
第二節 業務規范與操作流程
第三節 進出站及乘車須知
第四節 進出站異常情況處置及車站服務
第六章 售票應急處理
節 客票系統應急響應
第二節 應急售票系統操作
第三節 互聯網售票應急處置
節 乘車憑證
第二節 車票發售條件
第三節 鐵路旅客運輸合同
第四節 計劃運輸組織
第五節 旅客乘車條件
第六節 旅客攜帶品
第七節 旅行變更
第八節 退票
第九節 誤售、誤購、誤乘的處理
第十節 丟失車票的處理
第十一節 客運記錄及鐵路電報
第十二節 旅游列車
第十三節 鐵路乘車證
第十四節 鐵路軍事旅客運輸
第十五節 鐵路運輸收入管理
第十六節 運輸收入票據管理
第二章 客運運價和運價里程
節 客運接算站
第二節 旅客票價
第三節 動車組列車票價
第四節 特定運價
第五節 客運雜費
第三章 鐵路售票方式及標準
節 互聯網售票
第二節 電話訂票
第三節 車票實名制
第四節 銀行卡售票
第五節 互聯網購票身份信息核驗
第六節 售票作業標準
第七節 客票系統簡介
第八節 售票業務規則
第九節 售票業務功能及問題處理
第十節 電話訂票、互聯網購票信息查詢
第十一節 售票設備設施
第四章 鐵路旅客人身意外傷害保險
節 基礎業務
第二節 窗口售保及保險批改
第三節 窗口廢保
第四節 補領發票及憑條打印
第五章 中鐵銀通卡
節 概述
第二節 業務規范與操作流程
第三節 進出站及乘車須知
第四節 進出站異常情況處置及車站服務
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第三節 互聯網售票應急處置
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