雲霄飛車為何會倒退嚕？：創意、行動、決斷力，日本環球影城谷底重生之路

沒錢怎麼辦？把創意擠出來！
面對危機，又該如何呼喚出創意之神？
用「倒退嚕」讓日本環球影城從谷底翻身、
行銷大師森岡毅以創意、行動、決斷力逆轉勝的大絕技！

短短三年內，讓處於不景氣谷底、年集客數降至歷史低點的日本環球影城起死回生，衝破1,300萬入園人次，現任日本環球影城總經理森岡毅，首度公開其「逆轉勝」的內部創意發想及企劃過程，創造不斷推陳出新的影城樂園，以及讓人無法抗拒不斷造訪的魅力！

他想出打破常識的「倒退嚕雲霄飛車」，刷新日本遊樂設施排隊等待紀錄，成為公司得以在「哈利波特主題樂園」開幕前生存下來的關鍵；並且，在看到哈利波特這個絕佳機會後，力排眾議，以數據、分析和熱情說服執行長投入超過影城半年營業額的鉅額資金建立「哈利波特主題樂園」，讓日本環球影城再創業績高峰；同時，他的遠見，也讓影城突破「只有電影」和「只有大人」的盲點，成為集結全球最棒娛樂品牌的「選品店」。

以日本環球影城的成功為最佳範例，森岡毅告訴你：「創意不是來自天才的靈光一現，而是從某個想法中誕生」、「沒錢怎麼辦？把創意擠出來！」、「現場一定有答案」、「透過『翻新』尋找創意」……等思考與策略，分享他之所以能將危機變成轉機的「創新架構」。

凡從事創意、行銷、經營等以消費者為對象的人都應引以為鑑，並能從中獲得勇氣繼續奮鬥的傳奇故事！

現任日本環球影城總經理。

1972年生，畢業於神戶大學經營學系，1996年進入P&G公司，先後擔任日本沙宣、北美潘婷的品牌經理，以及美髮產業的行銷總監、威娜副董事等。

2010年起任職於日本環球影城，陸續提出創新的改革，成功帶領影城走出危機，再創高峰。
2012年起擔任影城之總經理、執行董事兼行銷部長。

'序章 我並不喜歡奇蹟這個字眼
 在將近完成的霍格華茲城堡前
 創意不是來自天才的靈光一現，而是從某個想法中誕生

第1章 走投無路的日本環球影城
 日本人為什麼不願冒險？
 我所面對的「最大勁敵」
 執著用錯了地方
 三段式火箭構想
 九局下半兩出局無跑者

第2章 沒錢怎麼辦？把創意擠出來！
 我們不需要「只有電影」的狹義主題樂園！
 「差別化」所產生的盲點
 日本環球影城是集結全球最棒品牌的「選品店」
 沒錢也能創造感動！
 航海王！助我一臂之力！
 十週年慶活動開始就滑鐵盧。讓地震「自我約束」氛圍煙消雲散！
 「人」才是最強的娛樂設施！恐怖之夜，殭屍亂舞
 當需求預測超越現實的那一瞬間

第3章 束手無策？不，我們還有熱情這項武器
 要招攬魔物獵人，就先瞭解它！
 且戰且走也有優點
 熱情可以突破料想不到的困境
 全球第一的光之樹

第4章 質疑目標！不該放過的大型客群
 我們不要「只有大人」的狹義主題樂園！
 大白鯊事件暴露出的環球影城弱點
 艾蒙、凱蒂貓、史奴比！助我一臂之力！
 靠「環球奇境」找回家庭客群！

第5章 創意一定埋藏在某處
 過了一山又有一山，如何才能在二○一三年生存下來？
 保持信心！從全世界尋找創意！
 「尋找創意」真正的用途
 打造新的蜘蛛人吧！
 現場一定有答案
 來自技術人員的反彈
 「好萊塢美夢乘車遊～逆轉世界」，倒退嚕的雲霄飛車誕生

第6章 呼喚創意之神的方法
 將危機變成轉機的「創新架構」
 透過架構尋找關鍵
 戰略架構
 數學架構
 透過「翻新」尋找創意
 平日就要儲備籌碼
 承諾～我們能持續拚命思考嗎？
 新手運的真面目
 創意無法實現就沒有意義
 生存率趨近於零！「惡靈古堡」的苦戰

第7章 不要畏懼新的挑戰！哈利波特與日本環球影城的未來
 為何要為了哈利波特背負四五○億日圓的風險？
 全球最強電影品牌，此時不做，更待何時？
 實做階段的失敗風險極小！
 擺脫過度依賴關西人潮的集客特性，才不會錯失良機！
 在策略與熱情的兩難中做出抉擇！
 全球最棒的主題樂園、娛樂業界的心血結晶
 將環球影城技術的精華傾注在造型與氣氛中
 全球最棒的遊樂設施「哈利波特禁忌之旅」
 連廁所都是遊樂設施
 不必長時間排隊就能入場的預約券系統

終章 日本環球影城為何能持續進攻？
 中小企業要生存，只能百戰百勝！
 將經營資源戰略性集中，用創意贏得勝利！
 從日本環球影城開始，為日本帶來元氣！

《雲霄飛車為何會倒退嚕？創意、行動、決斷力，日本環球影城谷底重生之路》
內文試閱

序章 我並不喜歡奇蹟這個字眼

 在即將完工的霍格華茲城堡前

「終於走到這一步了……」
我難掩心中油然而生的喜悅，不禁自言自語起來。一路走來各種辛酸沉重的情緒，全都在這座壯麗的城堡前煙消雲散了。
「嗯，實在太美了！」

我從園區裡最棒的角度仰望霍格華茲城堡，比任何人都先獨覽這道美景。這點福利是從事這個工作的樂趣之一。

城堡的尖塔高高聳入晴空，佔滿視野的巨大岩壁，令人愈看愈讚嘆於它的鬼斧神工。哈利波特電影裡的世界，如實重現。

照這個進度來看，城堡外圍的工程在一月幾乎就能完成了，順利的話，春天就能拆除鷹架，接著就能將工程集中在活米村。照計畫進行下去，到了二○一四年暑假前夕，許許多多的遊客就會從全日本，不，全亞洲慕名而來。

屆時日本環球影城，將會隆重開放遊樂園產業的心血結晶「哈利波特魔法世界（The Wizarding World of Harry Potter）」。

我所任職的主題樂園──日本環球影城（Universal Studios Japan®，簡稱USJ），誕生於二○○一年，是一座以好萊塢電影為主題的遊樂園。開幕後，它比全球任何一間主題樂園，都還要迅速突破一千萬來訪人次，第一年的遊客甚至多達一年一千一百萬人。然而在這之後，日本環球影城的人潮卻銳減為八百萬人上下，在我就任之前的那幾年更是持續低迷，每年只有七百萬人次出頭。

我來到這裡後的三年，影城業績飆升，「奇蹟！日本環球影城起死回生！」成了各家媒體報導的寵兒。到了二○一二年度，影城的全年集客數甚至成長至低迷時期的一．四倍，達到將近一千萬人次，二○一三年度預計還會往上突破。

光看數字，的確會讓人以為這是個光鮮亮麗的奇蹟。但對於站在改革浪尖上持續奮鬥的當事人而言，這看起來一點都不美妙，而且一點也不光鮮。不屈不撓、背水一戰……，那些踉蹌的足跡，那些使出渾身解數，好不容易才從接踵而來的絕境裡脫困、令人背脊發涼的記憶……。我腦海中浮現的，是這三年來幾乎令人發狂的、戲劇性的回憶。

我並不喜歡「奇蹟」這個字眼。外界或許以為這些成功都是「奇蹟」，但這些發生的種種，絕非偶然，而是大家咬緊牙關，絞盡腦汁尋找靈感，同心協力才達成的心血。

儘管開戰前我已勝券在握，但這三年間一路走來，仍然驚險萬分，無法預料的危機更是接踵而至。如果這中間出了一點差錯，那我如今抬頭所能看見的城堡，恐怕就面目全非了。不，搞不好早已走投無路，連抬頭看的機會也沒有。

每當我這麼一想，心中便感慨萬分。

主題樂園是一種極端仰賴人潮的商業模式。我雖然深信「人需要娛樂，才能生活」，但娛樂畢竟是奢侈品，不消費也不會喪命，它不像食物或日常用品一樣，有穩定的需求。景氣不好時，最先從開支中被刪除的，就是到主題樂園玩耍的支出。而主題樂園，也容易因為新鮮有趣一夕爆紅，不好玩了便乏人問津，經常處在嚴峻的生存競爭下，簡直就是險象環生的「集客創意實驗室」。

開幕時大張旗鼓、大排長龍，沒過幾年便門可羅雀的集客設施，在日本恐怕多如繁星。為人潮苦惱的，不只電視上介紹的大型集客設施。舉凡購物中心、商店街，甚至是住家附近的理髮店、花店、書店，都難以倖免……。這些設施全都仰賴人潮。只要是以消費者為對象的零售業者，都會面臨與日本環球影城相同的煩惱。該如何讓喜愛嘗鮮的日本消費者，長期且多次光顧？

而日本環球影城竟然能在開幕十年、稱不上新鮮的這段時期，在安倍經濟學發酵前、通貨緊縮的谷底，一邊提升售價，同時人潮還大幅增加，起死回生……我想，我們一路走來所實踐的核心技術，對世界上許許多多的集客設施，都能派上用場。

 創意不是來自天才的靈光一現，而是從一種思考法誕生

要在日本環球影城實現「哈利波特的魔法世界」，必須投資四五○億日元。事實上，經營日本環球影城的「USJ株式會社」是獨立的經營體系，與美國的環球影城公司沒有任何資金關係，這點常常被人誤會。對一間年營收八百億日元的企業而言，要一口氣投資四五○億日元，需要相當的勇氣。大家站在公司角度想就會知道了。將過半的年營收全部投資在同一筆事業上，肯定非比尋常。

何況，投資這四五○億，還不能馬上回收利益。開幕前這三年，我們必須持續透過最少的投資獲得最多的利益。否則這個計畫就會胎死腹中。

從接二連三的險境中拉了日本環球影城一把的，是許許多多吸引消費者的奇妙「創意」。

這一年來，陸續有人因為我不斷想出創新的創意，而稱讚我為「創意人」。其實真正的我，並不是這樣，我與那些總能天外飛來一筆、湧現源源不絕創意的天才相反，我的腦袋很死板，裡頭只有邏輯與數字。

我常常想，如果當我面臨危機，總能輕而易舉想出一個點子，將危機化為轉機，那我的人生肯定飛黃騰達。我一直很羨慕這樣的人。過去我的朋友與同事中，也不少有人擁有「創造性」的頭腦，能夠接二連三想出有趣的創意。

然而絕非創意人的我，腦袋中的某個區塊，竟也在進退維谷中，在龐大壓力下甦醒，進而為生存發想出點子。反覆操作下，我找出了一套能精準的激盪出創意的方法。

這三年來，我透過這既死板又無趣的腦袋所想出來的創意，全部都是透過這套思考法而生。而這個方法，所有人都做得到。我將這種創意思考法，稱為「創新架構」〈Innovation Framework〉。

不必像天才般擁有發達的右腦，只要運用常理推敲事物，發揮平凡人的優點，就能想出最棒的創意。善用這套「創新架構」，凡人也能從天才手中奪下創意。

而我最想傳達給各位讀者的是，「創意」永遠是最後的王牌。即使沒錢、沒有門路，您的腦袋裡肯定也有「創意」正在冬眠，只您並未察覺。而我將在這本書裡，毫不隱瞞地告訴您，該用什麼方法將它喚醒。

二○一三年十一月 森岡毅