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商品簡介
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在當前實際生活中，政府和公眾對公共服務績效的評價往往存在一定程度的偏差，如何實現政府與公眾的“良性互動”，向公眾提供優質高效的公眾服務，是當前建設服務型政府、推進公共服務均等化迫切需要解決的一個現實問題。本書立足從公眾主觀評價與客觀測量是否吻合的理論爭議出發，採用相關分析、一般線性回歸分析和對數偶值模型等統計分析方法，在整體層面上探討主客觀評價之間的相關性，以考察公眾在宏觀上對服務品質的感知或識別是否準確；在具體層面上分別從“服務性質”和“服務流程”兩個角度分析主客觀評價的相關性，以探尋公眾對具體服務評價的準確性是否存在差異。隨後，借助嵌套回歸模型進一步分析吻合度的影響因素，以縱深挖掘主客觀評價吻合度的深層次原因。最終提出使公共服務的有效供給實現最優的政策建議。
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