運營管理（簡體書）

本書分四個篇幅共十三章，對運營管理這個工商企業最重要的職能進行系統闡述。第I一篇為緒論，包括第1章運營管理概論和第2章精細化管理。第1章運營管理概論主要介紹運營管理在工商企業管理中的地位、內容和作用，概述了對運營管理學科發展的重要歷史人物及其貢獻，展望了運營管理的發展趨勢。第2章精細化管理論述了精細化管理是企業發展到一定層次後的必由之路，展示了精細化管理的理念和主要方法。第II二篇為公司運營的系統設計，包括第3章產品與服務設計、第4章流程分析與生產能力設計和第5章設施選址與佈局。第3章產品與服務設計介紹了有形產品研發的階段和常用技術手段，展示了無形服務設計的特點，本章還給出了研發過程中的面臨風險的管理措施。第4章流程分析與生產能力設計講述流程績效指標和流程分析的過程和步驟，明確了流程分類及與產品之間的匹配關係。生產能力設計總結了生產能力的標定，闡明生產能力與運營經濟性之間的密切關係。第5章設施選址與佈局闡明了設施選址對公司運營的長期影響及不可逆性，說明了設施選址的一般決策順序，給出了常見設施選址的計算方法。給出了常見的佈局原則及評估方法。第III篇為公司運營的系統運行，包括第6章項目管理、第7章生產計畫與作業計畫及顧客排隊管理、第8章庫存管理、第9章供應鏈管理和第10章物流管理。第6章專案管理從專案的計畫、排序和控制展開分析，聚焦項目管理的常用技術手段的應用。第7章生產計畫與作業計畫及顧客排隊管理首先介紹企業年度生產計畫的制定方法，之後是短期作業計畫的主要技術，最後描述顧客排隊的管理方法以提高顧客滿意度。第8章庫存管理介紹庫存的重要作用及其相關成本和成本計算模型，同時還介紹了基於庫存管理理念的收入管理方法在服務業中的應用。第9章供應鏈管理說明了供應鏈管理的內容、關鍵問題及發展趨勢，介紹了供應鏈合作夥伴的選擇方法及合作契約，供應鏈風險的識別、評估和防範對策。第10章物流管理介紹了物流管理的目標和內容，說明了運輸合理化的因素及有效途徑，闡述了第三、第四方物流的基本特徵、作用。第IV篇為公司運營的系統優化，包括第11章品質管制、第12章準時制生產方式和第13章公司運營管理諮詢。第11章品質管制介紹了品質管制的歷史發展沿革，論述了六西格瑪管理的方法，說明了品質管制的主要工具方法。第12章準時制生產方式介紹了日本豐田公司創立準時制生產方式的經營哲學及其主要技術手段。第13章公司運營管理諮詢介紹了運營管理諮詢的活動構成及其主要諮詢工具。以上四篇幅共十三章構成了本書的整體內容。本書的特色表現在結構合理，內容完整；內容創新，別具一格；取材廣泛，突出案例；注重實用，強調細節。