大數據時代的市場營銷：關聯式客戶關係管理（簡體書）

近年來，大數據正處於方興未艾的熱潮中，大數據行銷的新思維蓬勃發展。本書立足于作者親歷的與大資料有關的大量諮詢實踐，多維度分析了大資料行銷的操作策略。作者既分析了產業趨勢、商業模式、客戶戰略、體驗提供等大資料行銷的常規構件，還特別強調了測量和歸因、設施和流程、組織和領導等與大資料行銷緊密關聯的要素。
本書揭示了成功實施高級的、資料驅動的、客戶中心主義的企業戰略的可操作策略——cCRM(關聯式客戶關係行銷)，全面呈現了cCRM落地的可能性框架和操作技巧，分享了CRM鏡頭下大資料行銷的諮詢成果。是一本大資料時代市場行銷的典範之作。

第1章行銷簡史
——千載難逢的好時機 1
第2章大勢所趨
——大資料、數位化和直接客戶參與的風暴 12
大勢所趨 13
第3章產業視角
——商業模式舉足輕重 23
數據和歸因考量 30
行業為王 31
銀行業 31
保險與財富管理行業 34
生命科學 36
零售業 39
旅遊、傳媒和娛樂業 43
非盈利性行業 47
垂直化思考，“廣泛化”撒網 52
第4章關聯式CRM
——建立作為企業戰略的客戶戰略 53
能力維度 55
運營模式維度 58
第5章客戶戰略
——打造競爭優勢 61
CCRM的宏偉目標 61
客戶組合管理 63
細分戰略 83
客戶戰略：另一種考慮 87
從基本能力到高績效 90
問題之核心 93
第6章體驗提供
——發現專業化客戶整合的甜蜜地帶 95
發現甜蜜地帶 97
第7章財務管理
——無法測量者，即無法優化 118
測量戰略 122
測量和歸因 125
預算分配和預測 129
驗證 132
小結 136
問題之核心 136
第8章設施和流程
——拆除礙事的架構 138
六種核心能力 143
關聯式消費者畫像 144
互動的縱向視圖 147
利用身份地圖和事件流 148
洞察平臺 149
洞察平臺的關鍵組成部分 151
跨管道的行銷賦能 152
跨管道的行銷賦能的關鍵組成部分 153
集中化決策服務 155
集中化決策服務的關鍵組成部分 156
集中化用戶控制台 159
集中化用戶控制台的關鍵要素 159
問題之核心 161
第9章組織和領導
——認可不等於支持 163
企業戰略校正 165
領導協作 165
整合式結構 167
工作設計和技巧 170
聯合互動和流程 173
互補性激勵 178
問題之核心 179
第10章夢想成真
——實現以客戶為導向的轉型 181
關鍵點1：支持——捍衛事業 182
關鍵點2：客戶願景——展示新的客戶體驗 185
關鍵點3：鎖定運營的方法——向（變革和同僚）妥協 188
關鍵點4：規劃和財務承諾——對計畫作出承諾 191
關鍵點5：實施和變革管理——無怨無悔地執行 193