意願經濟：大數據重建消費者主權（簡體書）

“走進客戶的心”，這是在20世紀60年代市場理論掀起行銷革命、關注消費者行為時廣為流傳的一句真經。但是，偉大的德魯克在去世之前的一次採訪中黯然承認，“這依然是一個傷感的神話”。 本書作者希爾斯提出VRM（Vendor relationship management，賣家關係管理）概念，跟傳統的CRM（客戶關係管理）恰好分別代表市場之兩端，即消費者和商家。希爾斯認為，傳統CRM只是消費者的“絞肉機”，這不行。需要有站在消費者立場的“代言人”，這個代言人聽命于消費者自己，這就是VRM。 這是一個全新的關係圖譜。希爾斯並沒有一味地批判商家“綁架客戶”的種種劣行，他理解並體諒這一點。他的貢獻在於，為消費者打造一個可以與生產者、商家“勢均力敵”、“等量齊觀”的智慧代理。這一智慧代理可以充分抵擋來自傳統商業活動無所不在的資訊轟炸、促銷推廣的騷擾，可以將控制權、選擇權、自主權真正交還給消費者自身，可以促成買家與賣家之間真正意義上的“對話”。 交易行為的重要性被交往行為所取代，意味著傳統經濟學的立足之本受到了根本的挑戰。希爾斯在這部著作中也隱含地指出了這一點。他所宣導的VRM，是獨立于傳統協力廠商商家服務的第四方服務，它具備可替代性、獨立性、表達意願及參與管理等四個特徵。在希爾斯看來，這種完全脫離了傳統商業思想、傳統經濟學的新商業生態，才剛剛開始。用他的話說，就是“如果讓顧客領舞，市場中就會有更多舞蹈，就會更加活躍”，“企業應該是與消費者共舞，而不是踩在消費者身上跳舞”。 本書是一本深入解構互聯網、大資料、小資料、網路經濟、共用經濟、自由市場、消費者、數字行銷與賣方關係管理（VRM）的卓越之作。

多克·希爾斯（Doc Searls），《Linux雜誌》（Linux
Journal）高級主編；《線車宣言》（The
Cluetrain Manifesto）合著者；世界知名博主之一；在《世界是平的》（The World is Flat）一書中，湯瑪斯·弗裡德曼（Thomas
L. Friedman）稱之為“美國最受尊重的科技作家之一”；聖巴巴拉市加利福尼亞大學資訊技術與社會中心研究員；哈佛大學伯克曼＂互聯網與社會＂中心（VRM項目在此啟航）校友。

 

李小玉，北京大學新聞與傳播學院碩士；曾就職於京東，負責戰略及投資業務；現任華興資本Alpha 項目總監；譯著《宏觀維琪經濟學：重啟商業和世界》。

高 美，北京大學新聞與傳播學院碩士，媒體人；譯著《窒息》《知識的邊界》等；多次赴歐洲採訪交流。

推薦序1 穿越思想的霧霾/ 段永朝

推薦序2 意願經濟顛覆產品經濟模式/ 郭 昕

推薦序3 “第四方”漸成主流/ 王有貴

推薦序4 走進意願的世界/ 張 江

前言 關注意願

 

緒論 自由市場需要自由顧客

　01 希望的市場//8

第一部分 囚禁的顧客

　02 廣告泡沫//24

　03 你選擇捕獲者//51

　04 失衡的法律//59

　05 不對稱關係//72

　06 不良忠誠度//83

　07 大數據//92

　08 併發症//100

第二部分 網路化的市場

　09 網路之痛//108

　10 即時網//125

　11 代理//130

　12 自由和開放//136

　13 比特意味著生意//142

　14 橫向與縱向//153

　15 公地禮儀//167

第三部分 解放了的顧客

　16 人身自由//174

　17 賣方關係管理//188

　18 發展//193

　19 第四方系統//205

　20 我們手中的律法//208

　21 小數據//218

　22 應用程式介面//229

　23 自主支付//242

　24 賣方關係管理+消費者關係管理//256

第四部分 解放了的賣方

　25 起舞//262

　26 公地事業//281

　27 做什麼//287

結語 幾乎到了//299

 

致謝//304

關於作者//314