卡耐基口才課（簡體書）

《卡耐基口才課：讓你增輝無限的說話技巧大全集》集合了所有卡耐基口才藝術的精華，從理論上講述了卡耐基先生畢生總結的說話藝術的基本途徑、技巧等。另外，本書每章選取多個生動有趣的案例，講述如何與不同的人說話，如父母、客戶、對手、朋友、戀人，等等；如何在不同場景下說話，如求職面試、情感交流、推銷、演講、談判、酒桌，等等……如果你正在為提高口才而發愁，不妨翻閱一下這本書，相信你讀后說話水平會有意想不到的提升！

劉文秀，畢業于北京師范大學，多年來在青少年智力開發方面有深入地研究，在報刊發表多篇相關文章，深受讀者喜愛。

卡耐基的魅力口才與說話技巧，超級暢銷書，

世界影響力的勵志經典，全球超實用的口才學讀本。

本書集卡耐基9大口才技巧、近300個案例應用于一體，

幫助你成為一個魅力無限的語言大師。

假如你因為緊張、膽怯或語無倫次而影響自己的思想表達，那么，你的人格、個性和魅力也將被遮擋和掩蓋。如何才能在一大群人面前從容而立、侃侃而談呢?自信和勇氣是必需的，但光有這兩樣顯然不夠，我們還要勤于學習、加強口才訓練。

說話，看似一項簡單的活動，只要沒有生理缺陷，上下嘴唇一碰，原始語言便生成了。但要把話說得有水平、有意思、有效果，卻不那么簡單;而要做到口吐蓮花、能言善辯、打動人心，就更加不容易了。

卡耐基先生曾經說過：“一個人事業成功的因素當中，有85%來自于語言溝通能力，15%依賴于專業知識。”可見，說話對人類來說具有不可估量的作用。卡耐基的語言教育課程也正是基于此而開創的，并在全世界廣泛傳播，卡耐基先生也因此受到數以千萬計學員的頂禮膜拜。《時代周刊》曾這樣評價卡耐基：“除了自由女神，只有卡耐基是美國的象征。”就他的影響力而言，這句話一點兒都不為過。

俗話說：一句話讓人跳，一句話讓人笑。說話能力的高低體現著一個人的內涵與素養。一個說話講究藝術的人，說出的話常常是說理切，舉事賅，擇辭精，喻世明;輕重有度，褒貶有節，進退有余地，游刃有空間;可陶冶他人之情操，亦可為濟世之良藥;可以體現個人的雄才大略，更能提高個人的社會地位。

會說話的人讓人看到光明，使人有“與君一席話，勝讀十年書”之感。相反，不會說話的人則會被人低估能力，甚至可能被人扭曲形象。一個人即使思想如星星般熠熠生輝，即使勤奮得如一頭老黃牛，即使知識淵博得像一部百科全書，但若缺乏良好的談吐能力，成功的機遇還是會比其他人要少得多，也往往難以達到自己理想的目標。所以，只有巧妙地運用語言藝術，因人而異地交流，才能改變一個人的命運。

鑒于此，《卡耐基口才課》一書應運而生。本書共分九章，集卡耐基口才藝術之精華，從理論上講述了卡耐基先生畢生總結的說話藝術的基本途徑、技巧等。我們還從日常生活角度出發，每章選取多個生動有趣的案例，講述如何與不同的人說話，如父母、客戶、對手、朋友、戀人等;如何在不同場景下說話，如求職面試、情感交流、推銷、演講、談判、酒桌等。總之，該書是一本通俗易懂、生動有趣且實用性很強的口才訓練寶典。

肢體語言：此時無聲勝有聲的境界

的人類學家雷·博維斯特對20世紀70、80年代的上千次談判過程和銷售進行了深入的研究。其結果表明，商務會談中，有60%至80%的決定是在肢體語言的影響下做出的。同時，當人們與陌生人初次見面時，60%至80%的評判觀點都是在初不到四分鐘的時間里即已形成。此外，研究結果還指出，當進行電話談判時，能言善辯的人往往會成為終的贏家，可是，如果談判是以面對面交流的形式來進行的話，情況就大為不同了。在一次面對面的交流中，語言所傳遞的信息量，在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下超過65%的信息都需要通過非語言交流的方式來完成。所以，肢體語言在我們的日常交流中，起著至為重要的作用，也是重要的交流手段之一。

了解肢體語言，恰當地運用肢體語言，可以使你與他人的交流更為順暢，亦可為你的生活增添色彩!本章所述的肢體語言，涉及生活中的方方面面，理論深入淺出，細致縝密，故事生動活潑，且具有代表性，是你提升與他人溝通能力的必備技巧。

第 1節卡耐基教你如何運用肢體語言

眼睛里有說不盡的話

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，是人們內心世界直接也真實的反映。言談舉止間，說話者的喜、怒、哀、愁、樂皆由眼睛向對方傳達;對方不一定非要根據說話者說出的話來獲取信息，“會說話的眼睛”所傳達出的感情，往往比聲音、言辭要直接得多。

孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。”柯云路說過：“目光是一種更含蓄、更微妙、更有力的語言。”

當人們彼此進行交流時，眼睛的開閉、目光持續的時間、瞬間的眨眼以及其他許多細小變化和動作，都能向對方傳達出信息。

例如：在人與人交談中，正視對方，是尊重對方的體現;斜視對方，是蔑視對方的體現;看的次數多，表明說話者對對方很重視或是心存好感，反之，則表明說話者對對方很反感;眼睛眨動的次數頻繁，表示說話者此時的心理狀態是開心、喜悅，當然，如果說話者是頻繁而急促地眨眼，說明他很內疚，但也有可能是他正在撒謊;如果在談判時，有一方不停地轉動眼球，表明他正在打什么新主意或是會提出一些新的條件，談判的另一方一定要做好充足的心理準備。

此外，在日常交流中，我們都有過不敢直視對方的經歷，這并不代表我們對對方不夠尊重，而是因害羞，或是有什么難言之隱，所以不敢和對方有直接的眼神交流;當兩個懷有敵意的說話者正互相緊盯著彼此時，如果其中一方突然把眼睛移向別處，則表明他此時很膽怯，想要逃避、退縮。

因此，當我們與人談話時，一定要根據談話的對象、內容、場合、氣氛，恰當地運用目光語，這樣才能達到良好的談話效果。

法國前總統戴高樂，在做公開演說或電視講話時，從不戴墨鏡，因為他很注重通過眼睛來交流感情;無產階級革命導師馬克思、恩格斯也都是善于運用目光語的典范。

當某一個人在談話中說出幾句俏皮話或機敏的答辯時，馬克思的眼睛總是在濃密的眉毛下快活地眨動，這是他對對方的機智、俏皮所做出的即時回應;恩格斯在觀察人或事物的時候，他的目光從不停留在事物的表面，而是洞悉深處，所以總是給人以深邃之感。

手勢是語言的輔助工具

日常生活中，一些失禮、不雅的動作、姿勢屢見不鮮，比如，有人在交談時喜歡高蹺二郎腿、隨心所欲地搔癢、習慣性地抖腿，或是將兩手夾在大腿中間和墊在大腿下，或是張開兩腿呈現“大”字形，或有女性在場時，半躺半坐、歪歪斜斜地靠在座椅上……這些都是非常不雅的表現，會給人留下缺乏教養、低俗輕浮、散漫不羈的不良印象。

因此，在人與人的交流中，不同的體姿對一個人整體形象的塑造有著很重要的作用，它和人的相貌同等重要。如果一個人“站沒站相，坐沒坐相”，即使相貌再漂亮也會大打折扣。英國哲學家培根認為，相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美，又高于相貌的美，這是美的精華。

在社會交際中，對姿勢的基本要求是：秀雅合適，端莊穩重，自然得體，優美大方。具體地說，對各種姿勢有以下要求：

1.端正的立姿

在各種場合，都要力求做到“站如松”，即站得端正、挺拔、優美、典雅。這是立姿的基本要求。

站立時，應頭正頸直，雙眼平視，嘴唇微閉，下頜微收，挺胸直腰，上體自然挺拔，雙肩保持水平，兩臂自然下垂，手指并攏且自然微屈，雙手中指壓褲縫，腿膝伸直，腳跟并攏，兩腳尖張開夾角45°，身體重心落在兩腳之間。男女的立姿略有不同。男子站立時身體重心放在兩腳中間，不要偏左或偏右;雙腳與肩同寬而立;手可自然下垂，向體前交叉或背后交叉也可以。女子站立時身體重心在兩足中間腳弓前端位置，雙腳呈倒“八”字站立;手自然下垂或向前向后交叉放置。

站立后，豎看要有直立感，即以鼻子為中線的人體應大體成直線;橫看要有開闊感，即肢體及身段應給人以舒展的感覺;側看要有垂直感，即從耳與頸相接處至腳的踝骨前側亦應大體成直線，給人一種挺、直、高的美感。男女的立姿亦應形成不同側重的形象，男子應站得剛毅灑脫，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛;女子應站得莊重大方，親切有禮，秀雅優美，亭亭玉立。

2.穩重的坐姿

在各種場合，都要力求做到“坐如鐘”，即坐得端正、穩重、溫文爾雅。這是坐姿的基本要求。

入座時，應輕、緩、穩，動作協調柔和，神態從容自如。人應走到椅子前，轉身背對椅子平穩坐下，若離椅子較遠，可用右腳向后移半步落座。女子入座尤其要嫻雅、文靜、柔美，若穿裙子則應注意收好裙腳。一般應從椅子左邊入座，起身時也應從椅子左邊站立，這是一種禮貌。如要挪動椅子的位置，應當先把椅子移到欲就座處，然后坐下去。坐在椅子上移動位置，是有違社交禮儀的。

落座后，應雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，雙肩平正放松，上身微向前傾，手自然放在雙膝上，雙膝要并攏。亦可雙腳一腳稍前，一腳稍后;兩臂曲放在桌子上或沙發兩側的扶手上，掌心向下。坐椅子時，一般只坐滿2/3，脊背輕靠椅背。端坐時間過長，可以將身體略微傾斜，頭面向主人，雙腿交叉，足部重疊，腳尖朝下，斜放一側，雙手互疊或互握，放在膝上。若是著西裝裙的女子，好不要交叉兩腳，而是并靠兩腳，向左或向右一方稍傾斜放置。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。

3.優雅的走姿

在各種場合，都要力求做到“行如風”，即行得正確、優雅、輕盈，有節奏感。這是走姿的基本要求。

行走時，應昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，行走時腳跟成一條直線。起步時身體微向前傾，身體重量落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部;邁出每一步都應從胸膛開始向前移動，而不是腿獨自伸向前。男女的走姿及步態風格亦有所區別。男子的步履應雄健、有力、瀟灑、豪邁，步伐稍大，展示出剛健、英武的陽剛之美;女子的步履應輕捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸，步伐略小，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。還應看到，現代女性穿高跟鞋，主要目的不僅在于增加身高，而在于能收腹挺胸，顯示自身走路的動人的身姿和曲線美;而步態高度藝術化的時裝模特兒，與其說是展示千姿百態的時裝，不如說是在展示高雅美妙的走姿。

此外，在運用體姿語的時候，說話者還必須要注意以下幾點：

1.準確、適度

所謂的準確、適度，就是要根據說話內容、說話環境、說話對象、說話目的的需要，準確恰當地運用體姿語。

2.自然、得體

就是要求體姿語的運用不故作姿態，要適合自己的身份和交際場合。無論是從審美的角度，還是從表達功能的角度，體姿語的運用，都要自然、得體，做到既符合審美的原則，給人以美感，又符合特定的情況。

3.和諧、統一

體姿語言和有聲語言只有配合統一，才能準確地表達出說話者的思想感情和愿望，否則，就不能達到理想的效果，此外，各種體姿語言也必須做到一致、協調。

微笑是維持談話的催化劑

英國詩人雪萊曾經說：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”泰戈爾也說過：“當人微笑時，全世界會愛上他。”

在人際交往中，微笑是“潤滑劑”，是人們相互溝通、理解、建立感情的重要橋梁。微笑可以以柔克剛，以靜制動，說話者可以通過微笑達到情感溝通、融洽氣氛、緩解矛盾的目的，同時，也為口才表達的成功打下了堅實的基礎。所以，幾乎所有行業的服務規范中都將微笑作為準則;服務業的老板也幾乎都有一個共識，那就是寧肯雇用一個小學還沒畢業的女職工——如果她能隨時展露出可愛的微笑，而不愿雇用一位面孔冷漠的大學生。這話雖略顯，但是卻道出了微笑在人們心中的重要地位。

例如，一家服務單位的全體員工一直將“微笑，在您身邊”作為服務準則，當客戶進入營業大廳時，迎面走來的大堂經理會笑臉相迎，幫助客戶以短的時間，明確業務流程;當客戶在窗口辦理業務時，業務員也會以親切可人的微笑為客戶服務。當然，他們也會得到客戶真摯的回應，即使偶爾會有個別客戶對業務員的微笑表現得無動于衷，他們也絕不會因此沮喪氣餒，相反，他們相信持之以恒的微笑服務一定會感化人心，一定可以換取客戶對他們更多的理解與信任。果然，微笑為他們迎來了良好的收益。

除了服務行業之外，微笑的作用幾乎體現在生活的方方面面，其中，微笑在交談、辯論、演講、談判過程中所起到的作用尤其突出。例如：

演講時，上臺與下臺時應微笑，這樣一來，既可以拉近與聽眾的距離，還可以在聽眾心中留下良好的形象。

當聽眾提問時，送上一縷微笑是無聲的贊美與鼓勵。

表達贊美、歌頌等感情色彩時，應保持微笑。

肯定或否定聽眾的一些言行時，可以配合著點頭或搖頭，面帶微笑。

面對喧鬧的聽眾，演講者可略停頓，同時面帶微笑，這是一種含蓄的批評與指責。

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