高效演講：斯坦福備受歡迎的溝通課(暢銷修訂版)（簡體書）

心跳加速，雙腿發顫，手心冒汗……幾乎每個演講者都經歷過這樣的時刻。當你對著台下幾十甚至幾百人演講時，如何消除這樣的焦慮、恐懼、緊張，做到鎮定自若？

《高效演講》通過諸多世界500強企業高管的諮詢實例，生動地闡述瞭如何調整演講內容、狀態、風格等，以取得最佳效果。作者還科學解釋了當眾講話容易緊張的原因，並道出了演講的真諦——與聽眾分享。本著分享的精神，緊張感會自然消退。再利用高效演講的方法和技巧，你將能夠在當眾講話的場合輕易地打動聽眾，實現演講目的，為成功增添新的籌碼。

彼得邁爾斯（Peter Meyers）
美國Stand & Deliver咨詢集團創始人兼董事長，斯坦福大學溝通力與領導力講座教授。他開設的溝通課在該校引起了強烈反響，深受學生歡迎。Stand & Deliver集團已成立20余年，主要服務于美國政要、全球500強公司高管，以及世界各國領導人，為他們的演講和溝通提供一對一的特別培訓和指導。

尚恩尼克斯（Shann Nix）
屢獲殊榮的新聞記者、小說家和劇作家。曾為美國廣播公司下屬的電臺訪談類節目主持人，在她任職期間，該節目的聽眾超過了100萬。她和彼得邁爾斯一起致力于高效溝通的培訓指導工作，20余年來積攢了豐富的實踐經驗。

1.本書濃縮斯坦福教授20餘年、數千次演講培訓的實踐經驗！包含世界500強企業高管真實的諮詢案例！
2.本書能使你洞悉緊張的深層次原因，幫助你擺脫當眾講話的恐懼。
3.讀透書中的演講規律，就能在上台演講時發揮自如，每句話都能說得深入人心，真正做到掌控全場！
4.舊版曾獲得十萬餘條評論，取得豆瓣圖書評分8.3分。

——人人都可以高效溝通——

你在黑暗中靜靜等待，馬上就要上台發表演講了。你雙手冒汗，來回踱步，不時翻看手裡的小卡片。你已經將這些小卡片排好了順序，但上樓梯時，卡片掉到了地上，等撿起來時，順序全亂了。放張幻燈片時應該說些什麼呢？你也不記得了。前一晚你已經熬了很久，花了很長時間準備。你的領帶與衣服搭配嗎？領結是否整齊？你又上上下下檢查了一遍。早上看起來還精緻得體的西裝，此刻怎麼感覺皺巴巴的，而且穿在身上太緊了。

你感到臉紅發熱。如果忘了要說什麼該怎麼辦？如果聽眾不喜歡你又該如何？如果他們問你刁鑽的問題，你該如何應答？如果他們發現你沒有想像中那麼聰明呢？如果有聽眾知道的東西比你還多，而你確信台下真有這樣的聽眾，又該怎麼辦？

透過深紅色的天鵝絨帷幕，你再次朝會場偷偷看了看，有人正在入場，有人正在尋找座位，有些就座的人看起來已經不耐煩了，而你連一個字都還沒說呢。你發現老闆就坐在第二排，神情凝重，他可是對你寄予厚望的。就在今天早晨，他還告訴你這次演講是多麼重要。緊挨著老闆的是布拉德——這傢伙覬覦你的職位已經很久了，他正靠在椅子上，雙臂抱在胸前，一臉假笑。他的膝上放著筆記本和紅筆，準備做記錄，以發現你數據中的漏洞。看得出來，他正盼著你出些紕漏呢。

幾乎所有同事都到場了。如果這只是一個客戶會議，壞的結果無非是少掙些錢，但現在，聽眾席上的人都認識你。明天早上，甚至以後的每個早上，你都會在電梯裡碰到他們。無論你在台上說什麼，在接下來的幾年裡，你說過的這些話都會陪伴著你，成為人們討論、寫作甚至閒聊的內容。他們已經在看手錶，並掏出智能手機，準備在你離開講台之前就將你的講演稿和演講情況發到世界各地。

你能感覺到自己的心臟怦怦地跳個不停。此刻，你能做的就是祈禱老闆不要看到你臉上恐懼的神情。你還感覺到上唇周圍汗珠密布，只好伸手擦了擦。你又發現自己雙手在顫抖，只好插進口袋，緊接著又抽出來。

一位和善的灰髮女士將你介紹給聽眾，台下響起了稀稀拉拉的掌聲。你抬起下巴，深吸一口氣，走上了前台。明亮的燈光像一堵牆一樣，擋在你身前。當你望向聽眾席的時候，你能感覺到五百雙眼睛正盯著你。此時，你感覺一切都是不真實的，如同身處夢境一般。體內的每一根神經都在沖你尖叫，讓你快點逃跑。但雙腿早已不聽使喚，不停地顫抖，像是在跳著一些可怕的舞步。為什麼自己會在這裡？為什麼自己會答應做這次演講？你的雙手不由自主，彷彿受傷了似的又縮回了口袋。你努力地將它們抽出來，緊張不安地抓住講台。你嘴唇髮乾，但為時已晚，講台上一杯水都沒有。你迅速瀏覽了一下電腦屏幕，接著開始查找文件。此刻，你大腦一片空白，甚至記不起自己的名字——它可要比演示文稿的行字少得多。寂靜中度過的每一秒都如同一小時那樣漫長。坐在前排的聽眾正注視著你，他們臉上的那種表情，你過一會兒才能意識到，他們那是在可憐你。

這聽起來像不像你可怕的夢魘？在一大群人面前發言的想法嚇著你了吧？其實，這樣的人並非只有你一個。你並沒有什麼毛病，真正的問題是，作為人類，在這樣的情況下，身體會本能地表現得如此差勁。

為什麼會這樣呢？人類大腦裡有兩個微小的、杏仁狀的神經組織，叫“杏仁體”。作為古老的大腦神經系統的組成部分，“杏仁體”僅有一項功能，不是助人思考，而是讓人保持活躍。“杏仁體”從不休息，它們是人類早期預警系統的一部分。它們不斷掃描危險事物，一旦你遭到威脅，它們就向你的身體發出警告。當你站在講台上的那一刻，DNA告訴你此刻遇到大麻煩了。當感覺到有幾百雙眼睛在黑暗中盯著你時，經過幾百萬年進化之後的哺乳類動物的大腦，確切地知道這意味著什麼——意味著你將成為一頓盤中餐。

你大腦裡的杏仁體馬上行動了起來。它們會用力掙脫高度進化的大腦的控制，並且將信息傳回到掌控求生本能的大腦的原始部分。腎上腺開始分泌腎上腺素並將其註入你的身體系統。此時，呼吸更加急促，為血液補充氧氣；心跳加快，為行動作準備；你開始出汗，手變得膩滑、難以抓住。目光變得銳利起來，你已做好戰鬥或逃跑的準備。血液回流轉向胳膊和腿部的肌肉群，將幫助你戰鬥或逃跑。所有無關緊要的功能都被停止。血液被從其他器官中搶過來，因為在保全性命的緊要關頭，那些器官不是必需的。

此時，對於你來說，不幸的是有一個器官，即大腦中處理語言的前額葉，也在被搶之列。當血液從前額葉流走時，你為演講而精心準備的話也會從大腦裡消失。那一刻，你大腦一片空白，覺得自己很愚蠢，因為你的智商實際上已經下降了，你正處於稱之為“杏仁體劫持”的狀態。

聰明、成功、漂亮或才華橫溢等特質，都不能使你倖免於“杏仁體劫持”狀態。實際上，躋身《財富》雜誌500強公司的許多首席執行官（CEO）、世界各國領導人、外交官、大使以及政治候選人都曾遇到過同樣的問題。當他們碰到這種問題時，其中許多人都向我們進行了諮詢。

那麼，我們是誰呢？我們二人來自研究高效溝通交流的前沿領域。彼得邁爾斯，現任斯坦福大學教授。他開設的溝通課在該校引起了強烈的反響。同時，他還是Stand & Deliver諮詢公司的創始人兼董事長，該公司遊走於全球，為美國、西歐、斯堪的納維亞、俄羅斯、日本、拉丁美洲以及中東地區的CEO和高層管理人員提供培訓。尚恩尼克斯是一個屢獲殊榮的記者、小說家和劇作家，曾在一個全國排名的電台做脫口秀節目主持人，該節目每晚的聽眾接近百萬。我們共同合作，整合了在劇院、電台、電影、電視、小說和新聞領域的50年工作經驗。

我們從事的是什麼樣的工作呢？

當一名領導人進入聚光燈下，所有目光都集中在他身上時，無論是美國總統還是當地圖書館基金委員會主席，當他開口說話時，人們對他的期望都會令他心生怯意。人們會想當然地認為他會表現得有內涵、思路清晰且充滿自信。

問題是，聰明的人不一定是一個好的溝通者。事實上，許多聰明人的悲劇就是思維能力超過了語言表達能力。這正是我們幫助他人提高的突破口。

我們經常在演講開始前24小時或48小時的危急情況下被召來，以避免潛在的溝通危機，在領導人登台演講之前，我們會在休息室裡指導他們；在演講的前一個晚上重寫講稿。我們不斷修改和豐富演講的語言和內容，讓領導人練習並不斷彩排，並且教給他們一些必要時可以派上用場的技巧。

有時候，一個公司的領導人需要贏得員工的認可，需要影響團隊迎接一項新挑戰，或者需要將分散的團體聯合起來才能更有效協作。這時候，我們也會提供幫助。

我們曾多次應邀與一位高層行政主管一起工作。她聰明過人、經驗豐富，但某些習慣削弱了她的權威。我們幫助她將思想轉化為行動，讓她帶著一定的威嚴講話，這樣她終會贏得應有的尊重。我們也會培訓那些工作有聲有色卻怯於向董事會作報告的高級副總裁。我們為演講者答疑解惑，讓他們的演講由雜亂無章變得條理清楚，由疑點重重變得切實可信，由枯燥乏味變得富有激情。

我們幫助演講者讓思想得到恰如其分的表達：思想被接受的程度與演講者表現出來的活力相匹配。我們與那些聰明的中層人士一起工作，他們因不能有力地表達自己的觀點而被忽視。我們幫助那些想在會議中取得更好溝通效果的人們。他們會提出這樣的問題：“我怎樣才能插上話？”“我怎樣駁倒性格外向的人？”“如果我是一個更喜歡沉思或只埋首於數字的人，我該如何堅持自己的立場呢？”我們經常對金融或數據分析人士進行培訓，教他們如何將數據轉化成令人難忘、讓人信服的敘述。我們經常會與一些CEO一起工作，他們聰明但性情冷淡，與員工打交道時往往不知如何是好。

人們向我們尋求幫助通常基於兩種原因。要么，他們在溝通上已經取得了一些成功，品嚐過其中的甜頭，因此想獲得更多成功；要么，他們有過一次痛苦的經歷，就像我開頭描述的那樣，他們不想再忍受那樣的折磨了。向我們尋求幫助的許多人，正在遭受演講的煎熬，而且對演講充滿了恐懼。他們渴望停止恐慌，享受演講過程並達到更好的演講效果。他們當中的許多人已經是很好的溝通者，但正像吉姆柯林斯說的，“優秀是阻止你邁向卓越的敵人”。我們只與那些決心提高自己演講水平的人一起努力。

如果你正在閱讀本書，恭喜你，你清楚地懂得一個道理：如果你希望事情成功，那就需要良好的溝通。就算完全沒有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會或多或少地激發別人的積極性，促進事情的成功。

通過本書，你將與前來諮詢及從世界各地趕來參加培訓的CEO和公司領導人獲得一樣的信息與技巧。精華盡在你手中的書裡。本書與附錄的網絡鏈接信息將為你帶來一次實戰學習體驗，這樣的設計旨在極大地提高你說話時的影響力。

當然，你無法憑空獲得信心。信心不是可以從外部獲得的東西，也沒有人能賜予你信心。信心來自挑戰自我的過程，通過戰勝困難來產生信心，倘若不如此，信心就會消失。信心來自一系列勝利的積累，不管這些勝利是大還是小。在恰當的時間，擁有正確的知識和技能是必要的。想克服恐懼，你只能做自己害怕的事情，向自己證明你能處理好它，能戰勝它。當面對恐懼時，你能一次又一次贏得勝利，這就是本書的目標。

我們將幫你解密大庭廣眾之下那令人卻步的經歷。我們的目標是驅散你面對聽眾時心中的恐懼，把你打造成一個強大且從容的演講者，這樣你就可以分享你的知識，將這些知識作為禮物分送給他人。

為什麼要致力於將講話視為分發禮物的機會呢？

因為，講話有兩種類型。種，有時候我們純粹是為了自身的利益，將心中所想大聲地表達出來。也可能是剛剛發生了什麼事情，我們通過說話作出回應。通常情況下，我們只會說點自己想表達的內容。

還有一種類型的講話，目的是為了對其他人施加某種影響。這種情況下，你是在分享一些東西：知識、洞察力、信息、靈感，或是一些經驗、一種感覺。

當講話人的意圖是傳授一些東西以改變聽眾的思想時，講話就變成了領導行為。他為了創造出尚不存在的某些東西而組織語言。他提出問題：“我如何才能讓情況變得更好？”之後，就會運用話語和想法去實現這個目標。

當然，如果講話人有分發禮物的意圖，這對聽眾來說是件好事。同樣地，這對講話人自己來說也是好事。公開演講的大忌——恐懼和乏味，會在慷慨精神面前消失殆盡。人類溝通的一項神秘法則就是：當你給予的時候，你會變得更有趣，恐懼感也就消失了，因為你要實現的目標不再局限於個人，魔力效應就會出現。你可以找激發自己興趣的理由去做正在做的事情，這一理由會吸引你不斷前進。要有所作為的願望比受到恐懼煎熬的念頭更能使你興奮；高尚的希望要強於內心的恐懼，它是帶領我們克服恐懼的工具。
你可能會說：對那些準備做鼓舞人心的演講的人來說，這聽起來是不錯，但是對我呢？我只是每個季度向大家做更新後的數據展示，這些對我也有用嗎？
當然有用！

即使你做的事情只是坐在收費站裡，在每次收費之後說聲“謝謝”，那也是你的意圖在指引你進行溝通。在基本的日常行為中，包括在說“早上好”時，帶著一種分發禮物的意圖，也會把你正在做的事情提升到一個新的層次。因為，人的意圖可以促使行為更完善。

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彼得

我曾在巴黎的一家五星級餐廳觀察過一名侍者的工作情況。他走路像溜冰，滑行順暢、平穩，看他走路讓人身心愉悅。當他把食物端到餐桌上時，會與就餐的人說幾句。他說話的時候，每一位顧客都會眉開眼笑。我也觀察了其他侍者，沒有一位像他那樣能對所服務的顧客施加那麼大的影響。我的行為引起了他的注意，他馬上走了過來。

“先生，有什麼能為您效勞？”

“我知道這個問題聽起來可能有些奇怪，”我說，“但我一直在觀察你，看起來你好像對這間屋子裡的人都產生了巨大的影響。你對他們說了些什麼？”

他笑著回答：“年輕時，我次在一家雅緻的餐廳上班，領班建議我每次服務完後對顧客說一句'祝您好胃口'，因為我性子有些急，每次都是剛把盤子放到桌上，就重複說幾句'祝您好胃口'然後快速離開。一天，當我把盤子放下時，我猛然發現，餐桌前的顧客都看著我。在那一刻我意識到，我應當看著他們的眼睛，說一句'祝您好胃口'，並且真心祝福他們。這樣，不用語言我就能告訴他們：'我希望食物合你們的胃口，我希望你們快樂。'通過這種簡單的動作，就能讓顧客感覺很舒暢。這樣做花不了我多長時間，將盤子放在顧客面前，就好像菜是我自己做的。我不是簡單地提供食物，而是在提供聖餐。我是幸運的人，先生。招待人們進餐，帶給人們營養，提供讓人們高興和快樂的東西，這是多麼榮耀的事情啊！”

正是在那家餐廳，我懂得了一個道理：帶上正確的意圖，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機會。
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作為演講者，你會覺得這是個好消息。其意義在於，你不必是完美的，給予禮物的意圖勝過對完美演講過程的追求。的確，說對每句話當然好，但是演講中出點問題或犯點錯誤也沒什麼大礙，因為縈繞在聽眾腦海裡的是整個體驗。

我們都曾聽過一些人的演講，他們語言恰當，幻燈片的演示也準確無誤，但給我們的感覺卻是冷冰冰的。還記得前些年臭名昭著的泰格伍茲的道歉嗎？他的每個用詞、每個畫面角度都堪稱完美——但結果是，人們更加氣憤了。說話的人是在迎合我們的需要，還是在維護背後自身的利益，個中差別，我們自能體會。

還有另一種現象——一些人演講時言語中可能有很多紕漏，他們說話粗魯、缺乏經驗或緊張急躁，但他們卻以某種讓人永遠不能忘懷的方式打動了我們。完美並不是答案。你不必為了對周圍的人施加更多的影響，而變成老練世故、迎合他人的人，你只需做一個更可信的人。

自我意識無非就是過於關注自己。自我意識強的人通常糾結於這樣的問題：“我好看嗎？”“我說的話明智嗎？”“我怎樣才能確保自己看起來不像個傻瓜？”

如果我們不再強迫性地關注外表如何，而是關注如何為聽眾服務，我們就會開始提出不同的問題：“我該如何影響他們？”“我能與聽眾分享哪些知識？”“我能提出什麼獨到的見解？”“我該如何安慰他們，如何祝賀他們，如何減輕他們的工作負擔？”“我如何才能帶給他們歡樂、舒適、好奇或興奮的感覺？”

到那時，面對人群演講時你將不再茫然，你的內心會升騰起一股巨大的榮譽感。一旦一個人為了他人而行動，就會表現出不同的品質。關注點的簡單改變會召喚出我們出色的智慧、強大的能量。它會將一直蘊藏於我們身體之內，但可能仍處於休眠狀態的表達能量釋放出來。這個時候，我們意識到，自己活著是為了更多人，而非僅限於自身，我們將變得更加機智。當你演講的時候，你想要獲得更多的鼓勵嗎？那麼，讓你的演講服務於更多的人而不僅是你自己。在更高尚的意願驅使下，你很容易就能獲得鼓勵。我們曾經支持什麼、現在支持什麼，都會如實地表達出來。當需要有所體現的時候，我們會發現，聲音、洞察力、能力、精力或者意志力，自己都已經具備了。

你每週都會與重要人員進行成百上千次談話。你可能會在餐桌旁與一個人說話，也可能會在大禮堂裡對著五百人演講。每一次對話都有可能改變你的生活、職業生涯、家庭、學校或公司中發生的事情的進程。尋求改變是一種英勇、大膽的行為。

實際上，尋求改變是一種領導行為。簡而言之，為了得到嚮往的結果，溝通必須是有效的。

在這個世界上，想法不為人知的聰明人比比皆是。本書的目的是確保你不成為他們中的一員，即培養你通過說話的力量創造改變的能力。此刻就是你需要向前邁進並作出個人貢獻的時刻。現今，人人都希望父母、老師、老闆、同事和政治領導人能指引方向、答疑解惑，並信任自己。倘若你是以上人群中的一員，那麼，本書正適合你。

無論你在做什麼，都處於人脈圈中。影響力水平取決於你的人脈質量，而人脈質量又由溝通質量來決定。良好的溝通如同良好的禮儀：會把他人的利益考慮在內。良好的溝通是用明確、中肯、簡潔的話語來表達，是以他人容易理解、吸收和記憶的方法來傳遞信息的藝術。

曾幾何時，信息就是力量。現在你卻可以在瞬息之間得到所需的數據，那麼信息時代也就終結了。互聯網通過提供免費的、人人都可獲得的信息，終結了信息時代。
現在，我們被淹沒於數據之中，渴望在數據之間建立起有意義的聯繫。

想影響一些人，僅僅通過提供數據的方式是不起作用的。近來的研究揭示了人類大腦深藏的秘密：決策不是由處理邏輯、事實、分析和連續過程事務的左腦作出的，而是由處理情感、概念、比喻、幽默和故事的右腦作出的。換句話說，我們的決策不是基於事實而是基於感覺作出的。①我們憑直覺或預感作出決策，然後再躥到處理邏輯事務的大腦一側——左腦，開始收集支持我們決策的事實和證據。

因此，如果你僅僅通過向某人提供數據的方式來影響他，那麼你就是在與錯誤的大腦一邊對話，就是在浪費自己的時間。

我們過去一直在做這樣的事情，現在我們對此已有更好的了解。如今的專業溝通方式不再是單純地處理和匯報數據信息了，而是為聽眾創造一種情感體驗。實際上，當你的頭一沾枕頭，你就會忘掉今天聽到內容的90%——你的聽眾也是這樣。正如沃倫比蒂（Warren Beatty）所言：“他們可能忘掉你說過些什麼，但是永遠不會忘記你的話曾經帶給他們的感覺。”

我們大多數人甚至在開口說話之前就已經犯了溝通中的個錯誤。我們假定聽眾對我們要說的內容感興趣。

但事實並非如此。

並不是因為聽眾自私或心眼壞，而是因為每個人感興趣的主題是他自己。你一開始講話，聽眾就會提這樣的問題：“你所講的與我何干？”儘管如此，我們大多數人仍然會將一場艱難的對話繼續下去，頑固地堅持自己想說的內容。

沒有絲毫證據表明這樣做會對他人產生任何積極的影響。

要想真正與他人交流，你必須認真思考他們需要什麼。不要只告訴聽眾他們想听的內容——要了解聽眾渴望感覺、知道和體驗的是什麼，這樣才能引起他們的思想轉變。
交流的主角不是你，而是聽眾。

領導人的影響是巨大的，他說的每一個字不是只影響少數人，而是會影響成百上千的人。如果你曾經因為老闆拙劣的溝通技巧（或缺乏溝通技巧）而離職，那麼，你並不是特例，老闆缺乏溝通技巧是員工離職常見的原因。絕大多數尚不明白這一點的人會說：“區區幾句話怎麼就能毀了別人的生活呢？”問題是明白這一點的人會問“怎樣才能讓別人理解我要說的內容呢”，卻不考慮所說的話會

前言001
001 人人都可以高效溝通
016 高效溝通的要求
019 如何實現高效溝通
021 從現在開始
028 我們對你承諾

篇演講內容031
章精心準備036

038 結果：帶著目標去演講
045 關聯性：從聽眾出發去準備
046 要點：清晰有力傳達重點
048 綜合考慮：規劃統籌列出大綱

第二章巧設結構053

055 坡道：巧妙開場，一句話引起聽眾興趣
064 路線圖：耐心引導，帶聽眾了解演講流程
066 發現：循序漸進，刺激聽眾主動發現演講要點
069 總結：強化重點，加深印象
070 注意：切忌以問答環節結束
072 甜點：完美收尾，讓聽眾記住你的演講
076 整合：根據不同場合調整演講結構
080 綜合考慮：通過練習檢驗結構是否合理

第三章善用技巧088

089 故事：用起伏的情節吸引聽眾
094 比喻：用鮮活的形像打動聽眾
098 語言生動：恰當措辭讓每句話更有力量
105 重複：強化你想讓聽眾感知的內容
108 問答環節：在互動中將聽眾拉在自己的立場

第二篇演講風格119
第四章鍛煉聲音122

123 呼吸：積極調整，大膽發出自己的聲音
124 多樣化：讓多變的聲音提升你的語言魅力

第五章姿勢與動作134

135 當眾講話：肢體語言讓演講更自然有力
144 桌子技巧：眼神交流突破桌子的限制

第六章表情和眼神148

149 面部肌肉：豐富的表情感染聽眾
150 眼神：直面聽眾，進行“連接的對話”
153 提示物：記住你的演講要點
159 大腦一片空白時：為你支招應對突發狀況
161 排練：讓演講更趨完善

第三篇演講狀態171
第七章身體模式175

175 了解身體模式：不同的身體模式產生不同的情緒
177 調整身體模式：適宜的模式讓情感表達更強烈

第八章心靈之眼181

181 了解心靈之眼：人類天生關註消極性事物
182 聚焦心靈之眼：關注能激發積極情緒的事物

第九章轉變信念185

185 信念的力量：你的信念決定了表現
191 轉變信念：良好的信念提升你的自信

第四篇高危情境197
第十章直面危機199

200 把魚放在桌子上：直面棘手問題，化危機為信任
207 對話的障礙：清除障礙，激發認同感
209 對話的橋樑：建立紐帶，發出共同的心聲
第十一章危機溝通217

217 必要性：正確處理，把危機轉化為共贏
221 危機溝通案例兩則

第十二章運用新技術224

226 電子郵件
231 電話
234 電話會議
240 視頻會議
242 幻燈片

第五篇人脈維護247
第十三章個人願景249

252 走進你的未來：想像他人對自己好的評價
255 陳述願景：為理想評價規劃自己的行為
258 運用：用美好的願景激勵自己實踐規劃

第十四章人脈管理260

260 人際關係：人脈是重要的財富
261 有效管理：讓自己的人脈發揮出能量

第十五章合作與創新266

268 是的，而且：不否定，鼓勵新思想
269 創新階梯：以他人的想法為基礎不斷提高
272 注意：多些鼓勵就多些奇蹟

結語：提升個人風度274
致謝280
附錄1：進一步評估282
附錄2：坡道和甜點286

——大腦一片空白時：為你支招應對突發狀況——
我們都遇到過這種情況。你作了準備，認為自己一切就緒時走上講台，卻僵在了那裡。即使口袋裡有提示卡，你卻想不起自己打算要說的件事情是什麼了。實際上，你連自己的名字都記不得了。你只能聽見腦子裡有一個聲音在大喊：“紅色警報！紅色警報！”在那樣的情形下，不驚慌是很難的，就像身陷流沙一樣——你越驚慌失措，就陷得越深，你必須將自己從裡面拔出來。當你忘記了自己要說什麼時，可以運用以下技巧：
重啟。現在發生的事情，跟你的電腦死機的情況很相似。信息還在——只不過是凍結了。像處理電腦一樣，你不得不重啟。好消息是，對於人類而言，重啟只需要一秒時間。但重啟不能再靠大腦來解決——你必須運用自己的身體。改變你的身體姿態，做一些不同的事情，喝杯水、調整一下麥克風、後退一步，再往前走一步等。
呼吸。大腦出現空白，可能是因為你呼吸不暢所致。停下來，慢慢地做個深呼吸，抬起頭來，再試一次。
提示卡。你的提示卡還在，它們可以幫助你繼續堅持演講下去。在一張提示卡上寫下你的開場白，並將卡片放在你的前胸口袋裡，這樣做可以確保你成功應對大腦出現空白的情況。
即興伴奏。在音樂範疇中，即興伴奏是指女主唱準備入場之前，樂隊一直演奏前奏。在這樣的情況下，你的大腦就是女主唱——它還沒有入場呢！你只需要讓樂隊一直演奏，直到它入場為止。可以來點閒聊，說：“早上好！嗨，見到大家很高興。”這並不是你開場的內容，但是總比站在那裡像一尊雕像強。
不要顯得痛苦。如果在講話時大腦突然出現空白，不要因此而過於痛苦。聽眾仍將和你在一起，只要你的痛苦表現得不是很明顯就可以。聽眾對發言者的處境感同身受，如果你正在經受痛苦，他們也是。這聽起來有些奇怪，但是對你的演講而言確實是一件好事。經驗老道的演講者有時會裝作忘詞，只是為了重新體驗初次登台演講的感覺。
此時，你可以抬起頭，花一點時間，做個深呼吸，靜待思路恢復清晰，然後繼續下去。馬戲團裡走鋼絲的人不會大步地走過去——即使在他能做到的情況下也是如此，因為這樣走過去不會有停頓和搖晃，會讓他的表演變得非常無聊。相反，他停頓、後退、搖晃，在幾乎掉下來的那一刻轉危為安。我們去馬戲團就是為了看這種近似逃生、神奇的反彈表演的，那才是讓表演激動人心的東西。上台演講也是這樣，觀察台上的人如何思考也是妙事一件。你絞盡腦汁去回憶講稿，回憶演講前的種種想法，並終想起來，這本身就是現場演講激動人心的一面。聽眾不是去看固定的節目，而是去看一個脆弱而真實的人。