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客戶關係管理(第3版)（簡體書）
- 系列名：21世紀高等院校電子商務教育系列教材
- ISBN13：9787565420887
- 出版社：東北財經大學出版社
- 作者：馬剛
- 裝訂／頁數：平裝／447頁
- 版次：3
- 出版日：2015/08/01
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商品簡介
商品簡介
客戶關係管理作為電子商務最重要的解決方案之一，不僅僅是技術，而是建造在現代科技基礎之上的一種管理理念和經營模式。本書從行銷觀、企業管理和電子商務解決方案等多角度出發，全面講授了客戶關係管理的產生、發展、本質、內涵、系統結構、實現技術，企業管理方法和實施方法。本書除作為高等院校本科生和研究生客戶關係管理課程教材之用外，還在於説明那些計畫實施客戶關係管理解決方案的企業管理者和工程技術人員學習和掌握客戶關係管理的思想、理念、技術和方法。
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