從此上班不委屈：15招搞定主管，別讓自己不開心

獻給所有收到主管的line或email就胃痛的人
脫離被迫害的噩夢，拿回職場發球權！
聽懂主管不明說的要求，讓自己默默變優秀！
暢銷書《UP學》作者馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 拍手推薦!

你是不是也…
 屢戰屢敗，總是搞不懂主管，與主管相處疲憊不堪？
 躲著遠遠觀望，覺得主管遙不可及，還在摸索如何經營關係？
 只求平安，當員工的除了任人擺佈，還有選擇嗎？

每個人的職場生涯，一定都會碰到惡主管，大家都會想：怎樣才能改變主管？
教導過無數《財星》百大企業的經理人教練史帝夫‧阿納森告訴你，
別傻了，主管不可能改變，最快速有效的方法，是從自己開始改變相處模式，拿回關係主導權！
主管決定是否任用你，決定別人怎麼看你，
與主管的關係是職涯中最關鍵，卻也最難處理的課題。
阿納森以實際的案例與簡單明確的做法，
破解典型難搞主管，教導如何面對血淋淋的主管最愛排行榜，
拼湊出主管隱而未顯的期待，搞清楚主管到底要怎樣！
學會這幾招，從此上班，不‧委‧屈！

※推薦※
「史帝夫輔導全球經理人的經驗，讓他擁有卓越的觀點與方法，教我們如何改變內心故事、扭轉態度，加強與職場上最關鍵人物的互動。」
――湯瑪士‧詹泰爾（Thomas Gentile），
奇異醫療系統總裁暨執行長
「阿納森的方法清楚、可行，讓你順利掌握與主管的互動。這本書激勵我完成屬於自己的『實踐手冊』，幫助我面對與員工的關係！」
――麗莎‧胡克（Lisa Hook），
美國電信公司Neustar執行長
「向上管理早已是職場不可或缺的的關鍵技能。這本超級實用的書可以協助每個人影響他們的主管。真是本好書！」
――戴夫‧尤瑞奇（Dave Ulrich），
密西根大學（University of Michigan）教授
「史帝夫培訓過數百位的企業領袖！書中的每項建議，都可以幫你了解主管行動背後的動機，告訴你改變關係的秘密。」
――馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith），
全球暢銷書《UP學》作者

史帝夫是全國知名的演講者、企業主管教練和領導顧問，他在二〇〇七年成立了阿納森領導顧問公司（Arneson Leadership Consulting）。在此之前，史帝夫曾在百事公司（PepsiCo）、百勝餐飲集團（Yum Brands）、美國線上（AOL）、時代華納有線電視公司（Time Warner Cable）和第一資本金融公司（Capital One）等國際知名企業擔任領導力發展主管。
他曾被選為美國的「百大領導力思想領袖」（Top 100 Thought Leaders of Leadership）之一，並被《領導卓越》（Leadership Excellence）雜誌票選為美國的「十大領導力顧問」（Top 10 Leadership Consultants）。史帝夫是堪薩斯大學（University of Kansas）心理學碩士，以及塔爾薩大學（University of Tulsa）工業／組織心理學博士，並擁有喬治城大學（Georgetown University）的領導力培訓證書。
史帝夫與家人現定居於科羅拉多州的波德市（Boulder）。

各界好評推薦
前言
Step 1 開始搞定主管
1. 什麼時候是主管的安全時間？
2. 用對方法，工作輕鬆對盤
3. 偷列獎懲清單，免觸地雷區
4. 主管名聲罩不住，機靈快找救生圈
5. 探聽主管的夢想目標，才不會靠邊站
6. 別碰主管的壓力點，避免泛白目錯誤
7. 找到主管信任的偶像，判斷多個指南針
8. 畫出主管影響力半徑，站到有利位置
9. 如果主管與老闆不麻吉，更要讓自己被看見
10. 清楚主管的原始動機，一切搞定！
Step 2 搞定自己的標籤
11. 把自己最強大的能力，用在主管最需要的地方
12. 觀察策略風向，讓自己不可或缺
13. 推測檯面下的期待，補強沒挑明的弱點
14. 拼湊最愛排行榜，調整努力的方式
15. 回想影響關係的關鍵事件，不要重蹈覆轍
Step 3 從此上班不委屈
16.態度決定一切
17.來吧！重寫你的內心故事
18.搶救關係大作戰
19.「老闆不是人」：四種難搞老闆大解密
後記
關鍵總複習
分解動作
誌謝

Step 1 開始搞定主管
主管是工作生活的核心角色。不管你工作幾年，一定能記得每個主管的名字――可見他們造成的影響有多麼深遠。正因為主管們對我們的工作經驗有非常大的影響，所以我們會一直記得他們。我早就忘了第一份兼職工作在做什麼（已經是幾十年前的事），但我絕不會忘了彼得森先生，他是我的第一個主管。彼得森先生很嚴厲，但只要你認真工作，他其實對人很公平，也很支持員工。我從他身上學到很多。他教導我工作倫理、承諾與當責（accountability）的意義。
相信你同樣有很多關於主管的故事。我猜你能形容對每個主管的感受──不論是非常樂於與他們共事，或是迫不及待想擺脫他們。有些主管讓你愛上工作，有些主管則令你恐懼每個禮拜一早晨的到來。主管似乎就是這樣的存在，我們不是愛他們，就是痛恨他們。
猜猜看，你的職業生涯會碰到幾個主管呢？根據美國勞動統計局的資料，每人平均從事每份工作的時間大約是4.1年，所以在你退休前，可能會遇到十五到二十位主管。每份工作都碰到好主管的機率有多高？有多少主管會把你的最大利益放在心裡？有多少主管會關注你的成長與發展？有多少主管樂見你變成明星？你在漫長的職涯中一定會碰到好主管與壞主管……如何與不同的主管相處，適應他們的風格，將會決定你的工作滿意度。
最棒主管和最糟主管
我在企業領袖課程做過一項蠻受歡迎的練習活動，是要企業人士分享他們經歷過的「最棒」與「最糟」主管。教室裡每個人都你一言我一語地談論他們最喜歡的主管。大家都碰過助他們一臂之力的好主管。不過，輪到要分享最糟的主管時，教室就馬上安靜許多。幾乎每個人都有遇到糟糕主管的經驗，有些人甚至再也不願想起那些悲慘回憶。這個練習的有趣之處在於，所有人都有好主管和壞主管的故事可分享，這是每個人共同的經驗。
「最棒主管」有許多共通點──好的策略方向、授予權力、願意回饋、給予認可、建立良師益友的關係、提供許多成長與發展的機會。最重要的是，好主管通常讓人一目了然。你知道他的決策與行動事出何因，一切都透明、合理、可理解。簡單來說，大家分享的最棒主管故事都有共同的核心：他們與主管之間有著非常穩固的關係。他把你當成獨立個體，讓你明確感受到自己被關心、被重視。
「最糟主管」的故事則截然不同。在這些故事裡，主管不信任部屬、不願授權、不提供回饋、也沒有輔導或指引，甚至會耍心機。更不妙的是，最糟主管很難懂，你永遠不知道他在想什麼，他為什麼做某件事。為這種主管工作常常讓你感到困惑或挫折，你們之間沒有堅強的關係，甚至根本無法建立關係。很多人共同的感受都是，最糟主管從不會把你當成一個人來關心。
為什麼有些主管願意關心你，有些卻不屑一顧？為什麼有些主管願意開誠布公，有些則關上溝通的大門，甚至帶有惡意？為什麼有些主管自信又無私，有些人卻多疑又充滿不安全感？我想，一切都與「動機」有關。主管的所作所為（或不作為）都回溯到他的價值觀──而價值觀會產生獨特的動機。想要改善與主管的關係嗎？第一步要了解究竟是什麼在驅動他的行為。
主管動機千奇百怪
我想借用托爾斯泰（Leo Tolstoy）對於「家庭」所說過的名言，改寫成：「所有好主管都十分相似，每個壞主管卻各有不同。」這正是本書的中心思想：如果你和主管處不好，或是完全不知道如何跟主管相處，就要想辦法了解他的動機。每個行為背後都有動機的支撐──即使壞主管也一樣，他做事一定有原因。壞主管的動機經常是只為了自己著想。例如，主管不讓你和他的老闆碰面，一定有原因。要找出真正的原因，必須先了解他的動機。
毫無疑問，我們的動機會促成我們的行動。有人的動機是錢，有人渴望認同感。有人只想把分內工作做好，有人不計代價希望得到成功。有些人希望自己能人見人愛，有人不想跟同事交朋友。有人害怕犯錯，有人愛冒險。每個人都有動機……你的主管也不例外。
我真希望能準確地告訴你，你的主管究竟希望你怎麼做。但我不在這段關係裡，「你」才是經營這段關係的人。你必須努力研究他的行為，才能真正理解他的動機。與主管共事融洽的關鍵就在於，要清楚促成他的想法與行動的原因，要了解他的心。
下定決心，了解主管的內在
主管就像一團謎，你需要具備洞見，才能了解他的心。所謂的洞見，就是能夠深入理解一個人行動、想法或行為背後的驅動力。這個定義充分展現出我在培訓過程中希望大家做到的事──讓大家清楚掌握主管行為背後的原因。我把這個過程稱做「摸透主管的心」。
我發現，無法與主管相處的人，通常都沒有做好功課。他沒有仔細研究主管的行為，發現背後的核心動機。他看得到主管的行為，卻不曉得用意為何。這段關係讓他很沮喪，卻又不知道該如何改善關係。當我碰到這種人，會問他一系列的問題，幫助他得到所需要的洞見，以調整他與主管的關係。
研究主管的過程，包含了十個問題。每個問題都為了讓大家更了解主管的行為與心態。要得到答案，你必須直接詢問主管、與同事交談或更密切地注意周遭環境。無論手段為何，這些問題的答案會讓你清楚掌握主管行為的潛在動機。在這個階段，希望你能仔細思考與回答這些問題。不妨試試看寫作練習，然後思考你學到的東西。之後，我會在第三步提出建議，讓你能調整、適應不同的動機。
開始搞定主管的10個問題
他的管理風格是......
 什麼時候是安全時間？
 什麼是主管偏好的工作方式？
 哪裡是主管的地雷區？
 主管在公司裡的名聲如何？
他的優先要務是......
 主管的夢想目標是什麼？
 主管的壓力點在哪裡？
他的人際網絡透露......
 誰是主管的偶像？
 主管在公司有影響力嗎？
 主管與他的老闆夠麻吉嗎？
最關鍵的線索就是......
 主管的原始動機到底是甚麼？

仔細閱讀每個問題，寫下你的想法或觀察，同時努力回想以前不曾注意到的跡象或訊號。詢問你信任的同事，收集他們的意見，然後注意主管的心情、肢體語言、用字遣詞與行動。藉由仔細思考每個問題，你會慢慢建立起一系列的見解，協助你解釋主管的行為。