物業精細化管理與服務系列：公共物業‧商業物業‧工業物業管理與服務（簡體書）

《物業精細化管理與服務系列：公共物業·商業物業·工業物業管理與服務》定位于特殊類型的物業管理——公共物業、商業物業、工業物業，具體涵蓋行政機關物業、醫院物業、學校物業、商貿物業、寫字樓物業、工業園區物業等。本書的內容結合物業的特點而編寫，具有針對性、可操性，同時本書提供了大量的實操范本。
本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可作為物業公司、項目管理處、物業從業人員的工具書。

第一部分　公共物業管理與服務
第一章　行政機關物業管理1
第一節　行政機關物業服務的特點2
一、行政機關物業服務的保密性2
【實戰范本】某某行政機關大院物業服務保密守則3
二、行政機關物業服務的多樣性4
三、行政機關物業服務工作的特點4
第二節　行政機關物業的管理核心提示5
一、管理要規范，體現良好的專業素質5
二、提高服務技能水平6
三、全面管理物業維護質量6
四、重點抓好內部服務管理6
第三節　辦公大樓物業管理的前期管理7
一、施工期的物業管理7
二、辦公大樓設施設備調試期物業管理8
三、辦公大樓施工驗收期及物業接管驗收的物業管理9
四、處理辦公大樓與周邊施工現場之間各類矛盾12
第四節　機電設備設施的管理13
一、系統的日常運行14
二、設備系統的應急處理方案16
三、系統的維護保養18
四、節能管理20
五、樓宇設備改造、更新21
六、技術資料的收集、管理、使用22
第五節　行政機關安全防范與應急管理23
一、保安管理責權明確23
二、停車場管理特點23
三、保安監控及巡視布置23
四、加強消防管理24
五、行政機關安全預警管理24
第二章　醫院物業的管理27
第一節　醫院物業管理的特點與內容28
一、醫院物業管理的特點28
二、醫院物業管理的內容29
第二節　醫院安全管理30
一、醫院安全管理的重點、難點30
二、安防立體化建設30
三、安全秩序管理32
四、交通安全管理32
五、保密安全管理33
六、消防安全管理33
【實戰范本】醫院建筑滅火作戰方案35
七、部分突發事件應急處理流程及措施36
第三節　醫院的清潔服務38
一、醫院保潔工作的重點38
二、明確清潔服務的管理職責與要求39
三、清潔服務工作要求及質量標準40
四、醫院各科室保潔崗位職責及流程43
五、病區環境衛生清潔消毒49
六、醫院醫療廢物管理50
第三章　學校物業管理53
第一節　學校物業管理的特點54
一、物業管理的時段性強54
二、安全服務要求高55
三、物業管理具有互動性55
第二節　高校物業管理55
一、學生公寓的管理55
【實戰范本】學生公寓管理手冊56
相關鏈接66
二、教學樓和圖書館的管理67
三、院校住宅小區物業管理70
第三節　中小學學校物業管理71
一、校舍維修與保養服務71
二、設施設備運維與保養服務72
三、公共秩序維護73
四、消防安全管理74
五、應急服務75
六、保潔服務75
七、綠化養護76
八、教輔服務77
九、信息收集與投訴處理78
第二部分　商業樓宇物業管理與服務
第四章　商貿物業管理79
第一節　商貿物業管理概述80
一、商業物業的類型80
二、商業物業的建筑特點81
三、商業物業的管理特點81
四、商業物業管理的基本要求82
五、商業物業管理的理念83
六、商業物業管理的人員配備85
七、商業物業管理的重要控制點85
相關鏈接：89
第二節　業主、租戶服務92
一、業主、租戶、顧客接待92
二、商場內外聯系93
三、商場用戶手冊93
【實戰范本】商場用戶手冊94
四、裝修管理102
【實戰范本】商場裝修守則104
五、租賃服務106
第三節　樓宇及其設施設備的維修保養服務107
一、商場建筑物的養護及維修管理107
二、設施、設備管理108
第四節　安全管理111
一、安全保衛工作111
二、消防安全管理112
【實戰范本】商場防火責任協議書113
三、車輛與停車場管理114
四、緊急事故的應急處理114
第五節　保潔與綠化服務115
一、保潔服務管理115
二、綠化服務管理119
三、保潔與綠化的檢查督導120
第五章　寫字樓物業121
第一節　寫字樓物業概述122
一、寫字樓的類型122
二、寫字樓物業的特點123
三、寫字樓物業的管理要求124
第二節　寫字樓設施設備的管理125
一、寫字樓的主要設備125
二、寫字樓設備管理的措施126
三、寫字樓設備管理的人員配備126
四、寫字樓設備設施管理的內容127
第三節　寫字樓租賃服務管理129
一、租賃代理的形式與運作程序129
【實戰范本】物業出租委托確認書130
【實戰范本】大廈租賃合同132
二、寫字樓承租戶的選擇135
三、寫字樓租金的確定136
四、寫字樓租戶管理137
【實戰范本】寫字樓管理公約138
第三部分　工業物業管理與服務
第六章　工業園區物業管理概述143
第一節　工業園區物業的范圍、特點、難點144
一、工業園區的構成144
二、工業園區的類型144
三、工業物業管理的特點145
相關鏈接146
四、工業物業管理的難點147
第二節　工業園區物業管理要求及機構設置147
一、工業園區物業管理的內容147
二、工業園區物業管理的要求148
三、工業園區物業管理的組織機構148
第七章　工業園區物業管理149
第一節　工業園區的前期管理150
一、工業物業管理前期介入150
二、工業物業管理的接管與驗收151
三、制定工業園區物業管理公約151
【實戰范本】××科技工業園的物業管理公約152
第二節　工業園區設施和設備管理157
一、廠房、倉庫及附屬房屋建筑物共用部位的管理157
二、工業廠房和倉庫內部的管理157
三、配套設備設施的管理158
第三節　工業園區環境污染的防治159
一、對園區內各工廠進行環境調查159
【實戰范本】各工廠環境問題調查表159
二、水污染防治160
三、空氣污染防治161
四、噪聲污染防治161
五、固體廢棄物污染防治161
六、廠區黑色污染及其防治措施164
第四節　工業園區綠化及清掃保潔管理165
一、環境綠化165
二、保潔167
第五節　工業園區內安全管理168
一、工業園區內安全管理的要求168
二、保安服務168
三、消防管理169
四、交通運輸管理170
【實戰范本】廠區進出車輛管理制度171
第六節　做好創新服務172
一、進行信息網絡化技術創新172
二、引入設施設備標準化管理體系172
三、采用新的技術節能措施172
四、提供符合客戶要求的特色服務172