中國消費者網路粘性及干預機制研究（簡體書）

本書所研究網路粘性是近年來隨著網路經濟發展而衍生的一個新概念，是影響電子商務活動成效的關鍵因素之一。研究顯示網路粘性有正負兩種不同的輸出效應，正效應體現為客戶滿意及忠誠，負效應則體現為網路依賴或網路成癮。由於近年來線民的網路粘性行為表現日益突出，從網路經濟的長遠發展著眼，如何使網路在為消費者提供強大資訊、娛樂、交易功能的同時把對消費者現實生活的負面影響降低到最小已成為一個現實問題。因此，通過研究粘性行為的測度方法和指標，建立一套客觀評價體系，並以此為基礎創建粘性行為干預機制，實現網路粘性正效應的最大化十分必要。本書以網路粘性及其形成機理為切入點，探討網路消費者粘性行為的表現特徵、影響因素及行為結果，並據此建立起消費者自身測評系統和行為觀測系統來客觀評價消費者粘性行為，進而在對不同國家和地區網路粘性行為現狀進行比較分析的基礎上，以網路成癮干預理論、行為改變技術理論等為理論基礎，建立包含五種干預力量、三個干預階段的消費者粘性行為干預機制，力求通過干預機制的運行，改變網路使用者的粘性行為，從而實現網路粘性的正效應最大化，為企業利用消費者粘性行為提高網路行銷績效、實現客戶滿意和客戶忠誠奠定基礎，並以創建健康的網路生活為目的，減少負粘性效應對消費者生活形態的影響。

薛君，2005年畢業于西安交通大學，獲得博士學位。西安郵電大學經濟與管理學院教授。多年來主要從事市場營銷、電子商務等方面的教學、科研工作，在《中國流通經濟》、《經濟管理》、《財貿研究》等核心期刊和其它學術期刊上發表論文多篇，其中10餘篇被EI、CSSCI及ISTP收錄或檢索。主持並完成國家社科基金項目《我國消費者網絡粘性行為評價及干預機制研究》，主持並參與與通信、電力、煙草等企業的合作項目多項。