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旅遊心理學 第3版（簡體書）
- 系列名：21世紀高等院校旅遊管理精品教材
- ISBN13：9787565415913
- 出版社：東北財經大學出版社
- 作者：舒伯陽
- 裝訂／頁數：平裝／276頁
- 規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
- 版次：3
- 出版日：2014/08/01
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商品簡介
目次
商品簡介
舒伯陽、廖兆光、劉蘇衡編著的《旅游心理學（ 第3版）》對傳統的“旅游心理學”體例進行了重組 ，將其分成了“總論”、“旅游消費心理篇”（從消 費者角度，第1～4章）、“旅游服務心理篇”（從客 我雙方交往角度，第5～9章）以及“旅游企業管理心 理篇”（從企業管理角度，第10～12章）四大部分， 從而使論述相對集中。在理論引用方面，我們也盡量 做到引用那些能夠真正與旅游業心理現象關聯的心理 學理論，擯棄了傳統教材中一些陳舊而脫離旅游業實 踐的解釋案例。另外，本書最大的特點（或者說做出 的最大努力）就是大量采用了一些直接反映當前旅游 業現實的新案例，并且力圖做到真實、生動、有趣。
通過這些生動而鮮活的案例，“旅游心理學”方面的 那些理論由此而變得淺顯易懂。
通過這些生動而鮮活的案例，“旅游心理學”方面的 那些理論由此而變得淺顯易懂。
目次
總論 學習目標 0.1 旅游現象的心理透視 0.2 旅游心理學的理論基礎 0.3 旅游心理學的分析框架 0.4 研究旅游心理學的意義 本章小結 關鍵概念 基本訓練 第1章 旅游消費行為的心理背景 學習目標 1.1 消費者與旅游消費行為 1.2 旅游消費的環境與心理因素 1.3 旅游消費行為的一般過程 本章小結 關鍵概念 基本訓練 第2章 認知、學習與旅游消費行為 學習目標 2.1 知覺與旅游消費行為 2.2 學習與旅游消費行為 本章小結 關鍵概念 基本訓練 第3章 需要、動機與旅游消費行為 學習目標 3.1 旅游需要的多樣化 3.2 旅游動機的驅動性 3.3 影響旅游動機的個人因素 3.4 消費環境與動機的互動 本章小結 關鍵概念 基本訓練 第4章 個性、態度與旅游消費行為 學習目標 4.1 人格特征與旅游消費行為 4.2 人格結構與旅游消費決策 4.3 態度偏好與旅游行為 本章小結 關鍵概念 基本訓練 第5章 旅游服務的心理環境 學習目標 5.1 旅游服務中的客我交往關系 5.2 旅游服務中的功能服務與心理服務 本章小結 關鍵概念 基本訓練 第6章 一旅游服務各階段心理的縱向分析 學習目標 6.1 服務開始階段的旅游者心理 6.2 服務中間階段的旅游者心理 6.3 服務結束階段的旅游者心理 本章小結 關鍵概念 基本訓練 第7章 旅游服務具體環節心理的橫向分析 學習目標 7.1 服務場景與顧客心理 7.2 服務時機與顧客心理 7.3 員工行為與顧客心理 本章小結 關鍵概念 基本訓練 第8章 專業旅游服務的心理要求 學習目標 8.1 飯店服務的心理要求 8.2 餐飲服務的心理要求 8.3 旅行社服務的心理要求 本章小結 關鍵概念 基本訓練 第9章 旅游從業人員心理素質要求 學習目標 9.1 儀表、氣質與服務表現 9.2 性格、情感與服務熱情 9.3 意志、能力與服務水平 本章小結 關鍵概念 基本訓練 第10章 旅游企業員工心理及行為管理 學習目標 10.1 旅游企業員工個體心理差異 10.2 旅游企業員工工作動機的激發 10.3 旅游企業員工的情緒控制 10.4 旅游企業員工心理引導與行為矯正 本章小結 關鍵概念 基本訓練 第11章 員工的群體心理 學習目標 11.1 群體管理中的人際關系 11.2 正式群體與非正式群體 11.3 群體中的信息溝通與傳播 本章小結 關鍵概念 基本訓練 第12章 領導與管理激勵 學習目標 12.1 領導行為與員工心理 12.2 領導風格與情景權變 12.3 管理激勵與團隊士氣 本章小結 關鍵概念 基本訓練 參考文獻
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