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客戶服務管理同步綜合練習（簡體書）
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本教材涉及客戶服務概述、客戶服務理念、客戶服務技巧、客戶服務品質管制、大客戶服務管理、客戶服務關係管理、客戶服務培訓、客戶服務中心、客戶服務中的公關專題活動、客戶投訴與投訴處理，共11章。每章分為內容提要、學習要點、正文講解、相關案例和課後習題五個部分，構成了一個有機的教學單元，其目的是為了盡可能地學習和鞏固理論知識，並通過大量案例分析拓展分析和解決問題的能力，最終實現理論與實踐的最佳結合。
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