好禮儀成就好未來（簡體書）

本書是為現代職場人士量身定做的禮儀書，書中介紹了商務禮儀、職場禮儀、社交禮儀、用餐禮儀、涉外禮儀等在內的諸多禮儀。一個人是否懂禮，決定了人們對他的看法，從而影響著他的未來。因此，我們不但要著裝得體、儀表端莊、舉止文明，還要注意在各種場合的禮儀。唯有這樣，我們才能獲得事業的成功。

田芮嘉，國際禮儀專家，芮嘉國際文化傳播機構董事長，東方名媛女性學院創始人，《全球華人》雜志品牌人物，北京電視臺生活頻道、CCTV特邀禮儀專家，搜狐職場《商界非常道》特邀嘉賓。2011年度獲得杰出禮儀導師獎。

國際禮儀專家傾情打造，為你的形象加分。

懂禮儀是一種修養 /3

“知書”才能“達禮” /6

要有謙讓之心 /8

重要的是為他人考慮 /11

贊美他人是種禮節 /13

自信也是禮儀的要素 /17

常思己過，謙遜有禮 /20

不輕易議人是非 /22

第二章 注意職場形象

禮儀——職場不可少的名片 /27

形象是無聲的語言 /29

人要衣裳馬要鞍 /31

注意你給別人留下的第一印象 /34

讓別人馬上記住你 /37

微笑具有神奇的力量 /41

細節決定成敗 /44

第三章 打造你的氣場，做有禮職場人

修煉說話的藝術 /49

從內到外透出陽光 /52

做一個調節氛圍的高手 /54

學會表達你的友好 /58

言談有禮，舉止有儀 /61

多做“分外事”，讓你能力出眾 /63

一諾千金，誠信為人 /67

急人所急，助你氣場飆升 /69

第四章 商務交際，禮儀作基石

商務禮儀的明規則 /73

有禮走遍天下 /76

你會接待客人嗎 /81

有事沒事，聯絡感情 /85

接電話的四個禮儀技巧 /87

握手也是一門學問 /90

守時是很重要的禮儀 /92

禮多有時也惹人怪 /96

第五章 應酬有學問，用餐講禮儀

用餐禮儀要講究 /101

吃要有吃相 /105

招待客人，選址很關鍵 /107

點菜也是一門技術 /110

不要讓客人出糗 /113

酒桌上如何讓賓主盡歡 /115

第六章 謹守辦公室禮儀，做合格職場人

衣著是你的第一形象窗口 /119

注意你在辦公室的行為舉止 /123

做一個“會說話”的人 /128

杜絕不良習慣，做有禮之人 /131

以禮待人，才能擁有好人緣 /133

辦公室待客有道勿失禮 /135

第七章 溝通要真誠，禮儀不可少

溝通禮儀，必不可少 /139

尊重別人，才能和諧溝通 /142

真誠是溝通的基石 /145

讓一步，海闊天空 /150

請謹記他是領導 /153

領導溝通有方，下屬才會積極工作 /157

與客戶交流，真誠是關鍵 /161

炫耀自己就是讓自己孤立 /165

切忌隨意打斷他人的談話 /167

不開過分的玩笑 /170

附 錄 常用禮儀 /173

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“禮儀”，顧名思義就是“禮”與“儀”的結合。“禮”即禮節，多指個人性的，是一個人的知識文化、道德修養、生活態度等的內在表現，能夠通過人的努力加以修煉提升。“禮”是一種無聲的語言，默默地傳遞著一個人對生活的態度。“儀”即儀式，多指集體性的，是在集體參加的場合中需要遵守的規范。

在職場中，當我們和陌生人打交道時，禮儀便是你最好的名片。一個職場人如果具有良好的禮儀風范，一定會得到他人的尊敬。

到新公司的第三天，陳瑩就問一位老同事：“公司的業務一般一個月能夠做多少訂單？”（不同的行業一般有不同的規則，但大部分行業是不允許員工互相詢問業務量及提成），老同事回答：“不同的業務員有不同的情況，我不知道別人的。”一般的業務員應該能聽得懂這句話的意思，想不到陳瑩很不識趣地接著問：“那你一個月能做多少業務呢？”老同事對這樣的無禮問題實在太無語了，只好應付說：“公司規定不允許互相打探。”陳瑩只好不再問了。

同事之間可以問些工作上的事情，比如技術方面的疑難問題，但涉及到個人私生活的問題則應一律回避。具有競爭性的職業，一般也忌詢問別人的工資待遇，因為工資待遇背后涉及到工作能力、業績及個人所掌握的信息等。貿然去問就會顯得很不懂禮儀，容易引起別人的反感。作為新職場人，首先要熟悉公司的工作流程，其他方面應該謙虛謹慎。如果業務不熟練，一些簡單的禮儀細節也不懂，這樣的人就很難獲得同事們的好感。

由此看來，禮儀對于職場人的重要性可見一斑，因此有人稱“禮儀”為職場必不可少的名片。其實換一種說法也成立：最好的名片就是禮儀。

禮儀是企業之本，更是一個人立足于職場的基石。在職場，個人形象不僅僅代表自己，還代表了個人為之工作的企業。因此，在一些場合當中，員工的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都格外重要。每個員工的良好形象，在客戶眼里都是企業良好的形象，而任何一個員工的不良行為，會破壞整個企業的良好形象。

在現實職場中，所有的人都不愿意與沒有禮儀的人打交道，至于再進行生意上的合作就更免談了。研究表明，每一個人的背后，都有一個代表了250個人的關系網。如果我們每天平均和100個人接觸，這其中82%的人會因為我們是否具有禮儀而對我們產生好感或厭惡。也就是說，我們每天的言行舉止，會直接或間接影響到我們在20500個人心目中的印象。

因此，在職場中，我們要規范自己的社交禮儀，保持良好的職場禮儀形象，很多時候，得體的禮儀可能會為企業帶來意想不到的經濟效益，也會為自己帶來事業上的驚喜。

形象是無聲的語言

在人與人的交往中，最初的印象是非常重要的，在心理學上，這稱為“首因效應”。就是說人與人第一次見面形成的第一印象，對日后的交往起著至關重要的作用。因此，我們每天都要以最好的形象示人。

但是，在現實的生活中，有一些年輕人喜歡穿著臟兮兮、皺巴巴的褲子，還故意在褲子上面剪幾個洞，他們覺得這樣才叫有個性。但實際上，不注意個人衛生、甚至刻意不修邊幅的人，只會讓別人頓生厭惡。

尤其是在職場，優雅的儀容儀表會迎合人的視覺需要，給別人留下美感，使對方對你產生好感。你的外表、你的穿著打扮、你的精神狀態，包括你的舉止，如能給人留下深刻而良好的印象，那么當你們有機會合作時，對方自然會對你青睞有加。

24歲的小美是一個比較隨性的人，而且因為以前在外企供貨公司工作，所以，她每次都要按照西方國家的時間起床上網談業務。日子一久，她也變得比較邋遢起來，常常是起了床匆匆收拾一下就上班了，根本就不顧自己的形象。況且這種形象在她看來也是一種個性，不是有很多歐美風都走的是這種頹廢路線嗎？

有一次，一位大客戶突然來訪，總經理匆忙來接小美和他一起去迎接客戶。小美還是頭發隨意披散著，整個人看上去特別頹廢。總經理見到她后大吃一驚，趕忙問她怎么回事，如果不想去，就另外安排人，這種樣子肯定不行。可是小美卻說，這是一種個性，人家老外不會介意。因為時間也確實緊，總經理就只好帶她去了。一見面，總經理就從客戶的眼神里感覺到了不悅。后來的事實也證明，他們給對方留下了很糟的印象，原本板上釘釘的合作也不了了之。

在日常的生活中，偶爾偷個懶也無可厚非。但是在職場中，你就必須時時刻刻注意做一個懂得禮儀、舉止高雅的年輕人，不管在任何時候、任何場地，都應極其注意自己的言行舉止。

古語有云：“一屋不掃，何以掃天下？”當然，現代職場不再看你掃不掃“屋”了，而是看你懂不懂禮儀，包括個人最起碼的清潔衛生有沒有做到位。如果沒有，那么對不起，人們可能據此判斷你在工作上也很難做到仔仔細細、認認真真，更不用提將來會有什么更偉大的成功了！

做一個懂禮儀的人并不難，也許你沒有華麗的西裝，也沒有優雅的燕尾服，但是只要你有干凈清爽的外表和彬彬有禮的舉止，就能讓你成為一個大受歡迎的職場人士。收拾好形象，讓自己成為一個受人喜愛的人吧！把曾經的不修邊幅拋在一邊，讓自己重新在眾人面前樹立起干凈明朗的形象吧。

人要衣裳馬要鞍

某知名化妝品公司一位專業形象顧問做講座時，曾經說過這樣一段話：“如果你穿錯了衣服，沒有人會告訴你；如果你不懂搭配，沒有人會告訴你。但是，人人都會看在眼里、記在心里，這些小的細節正在慢慢地毀掉你的形象。”

一些重要場合，你穿著正裝能給人留下態度認真的第一印象，就像女性“化妝”一樣，既是尊重他人，也是尊重自己。很難想象，出席一場重要的簽約儀式，你一身運動套裝，風風火火趕來，將會是一副怎樣尷尬的場面。如果說以前雙方合作一直順利，相談甚歡，這時就可能因為你的失禮而導致對方突然變卦。

“休閑老板”王總是一家制造公司的老總，今年48歲，他的公司有100多位員工。他以前酷愛休閑裝，在公司里也總是穿一身休閑服。為此，還曾鬧過不少烏龍事件。

有一回，公司新招了幾名員工，王總下午準備給這些新員工培訓。中午，王總在辦公室溜達，一個新來的女孩沖他擺手。他還覺得這女孩挺神，一瞅就知道他是老總了，于是他沖那女孩點點頭。誰知道女孩對他說：“快過來，都沒水喝了，快把水送來。”好家伙，把他當送水工了。

還有一次，王總參加一個大型商務會議，可別人在會上都先與他的助理握手，而把他晾在一邊，場面非常尷尬。“人靠衣裝馬靠鞍，老話說得真沒錯。”王總感慨地說。他酷愛穿休閑裝，但為了推廣公司業務，現在不得不重視起自己的形象了。

有人會因為穿著失分而失去商機，也有人因為正確的穿著而獲得獎勵。前兩天，小麗加薪了，而老板給她加薪的理由竟是因為她的穿著。小麗在這家法國公司工作才三個月，小麗的朋友們都百思不得其解。原來，小麗是這家知名外企的公關，所以她對衣著方面的要求很高，雖然她們公司從來沒有明確地提出過要求，但是小麗能觀察出來，她的上司都是很注重細節的人。從她進入這家公司實習的第一天起，她就發現老板每天都穿不同的西裝。而她的直接上司公關經理Susan在小麗來此之前剛剛勸退了一個實習生，原因就是那個實習生太不注重衣著。小麗的出現讓Susan覺得遇見一個做事認真并且重視衣著的下屬實在不易。因此，她不僅將公關生存法則傾囊相授，還向老板大力推薦了小麗。

小麗入職后接手的第一個大項目就是籌辦一個國際級論壇。那一個月，大量的文字工作，不停地核對場地、人員讓她忙得焦頭爛額，但她還是抽空到王府井去挑衣服。為了這個重要論壇，朋友陪她逛了好幾座商廈，終于買到了一套清麗高雅的衣服，這身裝扮讓本就秀美的她在會場上大放光芒。那天她負責簽到處，每一個來簽到的高管都對她微笑，許多人都好奇地問負責接待的中國小姑娘是哪家公司的。連她的大老板都走到她面前說：“You are very beautiful today！”

著裝在職場很重要，合適的著裝不但會讓你顯得自然大方，還可以提升你的品位與氣質，給人留下美好的印象。相反，不合適的著裝會讓你的形象大打折扣，甚至給別人留下惡劣的印象。

身在職場，著裝要注意四大原則：

首先，著裝要和自身“條件”相協調。比如身材比較胖的人如果穿著橫條的衣服，就會顯得更胖。所以一定要了解自身的缺點和優點，并適當地用穿著來達到揚長避短的目的。比如身材矮小的人就適合穿造型簡潔明快的服裝；膚色白凈的人，任何顏色的衣服都可以嘗試。

其次，要注意和所處的環境相協調，這應該是著裝的一個常識。身處不同的環境、不同的場合，就應該有不同的著裝，要注意服裝和周圍環境的和諧。比如，在辦公室工作，就應該穿著正規的職業裝或工作服；比較喜慶的場合，如婚禮、壽宴等，可以穿著時尚、顏色鮮亮的服裝；凝重的場合，就要穿得素雅、莊重了。

第三，要注意和著裝的時間相協調。只注重環境、場合、身份和自身條件而不考慮時間，也是不正確的。在色彩的選擇上應注意季節性。如春秋季節應選擇中淺色的服裝，如棕色、淺灰色等；冬季可以選擇偏深的顏色，如咖啡色、藏青色、深褐色等；夏季可以穿淡雅些的絲綢服裝。

最后，要注意著裝和身份的一致。每一個人都有著不同的身份，那么在打扮上自然也應該有區別。如果是導購員，就不能穿得太過張揚，以免有搶顧客風頭的嫌疑；如果是企業管理人員，在工作場合就不能穿得過于隨便。

注意你給別人留下的第一印象

“你沒有第二個機會去留下第一印象”。誠然，第一印象很重要。人們往往相信他們愿意相信的事情，而第一印象就為此提供了最好的契機。很多時候，我們會對留下好印象的人很寬容，而對沒給我們留下好印象的人，一個小錯誤也許就成了不可赦的大罪。如果說這很不公平，那也沒辦法。人本來就是感性的，而且一旦形成對一個人的印象，就很難改變。

因此，職場中的我們，在與他人的第一次接觸中，應該時時注意自己的一言一行，也許是一個動作、一句話，就可以贏得別人的好印象。你要牢記，職場中的第一印象很重要，它往往決定著一個人的成功與失敗！

西方一位臨床心理學家稱：“當我們首次遇見一個人時，在7秒鐘之內我們便已對他做出了評價。這不是一個有意識的過程，因此我們甚至感覺不到我們曾這么做過。這是我們的本能反應。雖然以這種方式對他人做評價，可能會有失公允，甚至帶有偏見，但這不是我們能控制的。由于我們的時間總是比較有限，因此我們總以第一印象為標準，這意味著如果我們在第一次做出了錯誤的判斷，那么錯誤已經種下。”

這種觀點跟美國著名心理學家愛德華桑戴克提出的暈輪效應是一致的。暈輪是一種當月亮被光環籠罩時產生的模糊不清的現象，引申意義是指我們對人或事物留下的最初印象將會影響到對此人或此事件其他方面的判斷，也就是說，人的認知和判斷往往從局部出發，然后得出整體結論。就像暈輪一樣，這些認知和判斷常常都是以偏概全的。如果一個人被標明是好的，他就會被一種正面的光環籠罩，給人的印象就是好的；相反，他就被一種反面和否定的光環所籠罩，對他的評價也多數是否定的。就像我們大多數人都會不由自主地以貌取人，還會常常以服裝來判別人的地位、性格，以初次言談斷定他人的才能與品德等等。

李力是某重點大學市場營銷專業的學生，畢業后比較順利地進入了一家中型外資企業的銷售部門，成為了一名銷售員。李力性格比較外向，應該說是比較有潛力做銷售的，但不喜歡受約束的他自從面試以后，就再也沒穿過西服，他每天要么穿T恤配休閑褲，要么穿休閑襯衫配牛仔褲。領導總是一下就從眾多西裝革履的同事的包圍中找到他，領導暗示他著裝要嚴肅一些，但是李力覺得著裝并沒有影響自己的工作，于是依然我行我素。

最近有位同事辭職了，按照規定，員工辭職之前要做好工作交接。李力知道這位同事手上有兩個很有希望的客戶在下個月下單，而且這兩個客戶也正是李力所熟悉的，李力想了想部門其他同事的情況，要不就是剛加入公司的新手，要不就是手握區域大單的前輩，這種不大不小的客戶，應該能順理成章地分給自己。可結果偏偏事與愿違，這天，部門領導和銷售總監在小會議室開會，提到了離職員工的客戶分配。李力正好經過，聽到了總監的話：“給李力？就是第一天穿牛仔褲來報到的那個小伙子？你再考慮一下其他人吧，這兩個客戶是有潛力發展成大客戶的，一個穿著隨便的人，工作態度也不會嚴肅到哪兒去！”李力一下就懵了，他非常氣憤，自己的穿著怎么能和工作能力扯上關系呢？而且怎能只憑第一印象就輕易判定一個人的職場前途呢？

從上面的事例中我們不難看出第一印象的重要性。很多人都是通過第一印象對別人做出判斷。以后即使做出調整，人們一般也會以第一印象作為背景框架，在這個框架里去理解后來獲得的有關對方的信息。那么，作為職場人，就要注重第一印象的得分了。尤其是對于領導以及一些重要的客戶，因為第一印象的好壞影響著以后雙方的交往，而領導和重要客戶對你的職場前途起著至關重要的作用！

讓別人馬上記住你

職場中，抓住開始接觸的契機，馬上記住別人或是讓別人立刻記住你，就能拉近彼此距離，迅速建立交情，促進成功合作。記住別人，要首先從記住別人的姓名開始。鋼鐵大王卡耐基、美國郵政總局局長吉姆法里等都是這方面的高手。在西方，政治家的第一課就是記住選民，能夠稱呼選民的姓名，才能贏得選民的好感，所以吉姆法里自稱能夠記住上萬人的名字。

人際交往中應注意記住別人的名字，但交往是雙方互動的，如果自己也有意識地讓別人記住自己的名字，則可起到積極的能動作用，加深別人的印象。

那么該如何讓別人記住自己的名字呢？